忠誠(chéng)的價(jià)值：增長(zhǎng)、利潤(rùn)與持久價(jià)值背后的力量

　　在本書(shū)中，作者弗雷德里克·萊希赫爾德向我們展示了“基于忠誠(chéng)的管理”的威力，說(shuō)明忠誠(chéng)管理可以帶來(lái)可觀的回報(bào)，理應(yīng)取代顧客和雇員頻繁變換的管理方式。他列出了一系列原則，有機(jī)地串起了創(chuàng)造價(jià)值、顧客和雇員的忠誠(chéng)、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和獲取利潤(rùn)之間在的關(guān)系，以國(guó)家農(nóng)場(chǎng)保險(xiǎn)公司、豐田、MBNA、萊奧·伯內(nèi)特廣告公司等大型商業(yè)機(jī)構(gòu)為例，說(shuō)明了它們?nèi)绾螒?yīng)用這些原則，建設(shè)起了無(wú)懈可擊的客戶網(wǎng)絡(luò)、員工隊(duì)伍和企業(yè)所有者陣營(yíng)。作者一一描述了上述忠誠(chéng)管理領(lǐng)先企業(yè)之所以取得卓越效益的關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)思想。《忠誠(chéng)的價(jià)值》一書(shū)向您闡述了以下內(nèi)容：·如何吸引并留住好的顧客、避開(kāi)那些與你不相適應(yīng)的顧客，以此保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?！と绾纹赣煤线m的雇員、如何將報(bào)酬和職務(wù)升遷與忠誠(chéng)掛鉤，借以提高士氣、促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力?！と绾螌?duì)顧客、雇員和投資者的行為表現(xiàn)進(jìn)行追蹤和分組管理，以此來(lái)量化其不同的經(jīng)濟(jì)效益，從而測(cè)算出各自的價(jià)值?！と绾螛?gòu)筑穩(wěn)固的人才資產(chǎn)（指能夠從其失誤中自行學(xué)習(xí)的人們）基地，以此建立自己的智力資本即人才庫(kù)?！と绾挝⒘糇『线m的股樂(lè)，從而使得股東價(jià)值最大化。·如何依據(jù)價(jià)值、忠誠(chéng)和合伙關(guān)系等原則來(lái)設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)體系，以此形成自已的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)?！吨艺\(chéng)的價(jià)值》一書(shū)將給你的公司提供一種實(shí)現(xiàn)可持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的方法，將會(huì)改變你對(duì)忠誠(chéng)、利潤(rùn)和實(shí)質(zhì)等問(wèn)題的思維方式。作者萊希赫爾德把忠誠(chéng)問(wèn)題作為一個(gè)威力無(wú)窮的經(jīng)濟(jì)案例來(lái)展開(kāi)論述，并且運(yùn)用大量實(shí)例予以證明。他的結(jié)論令人瞠目，說(shuō)明在挽留顧客方面取得哪怕是一小步進(jìn)展，也會(huì)為你的公司贏得雙倍的收益。

暫缺《忠誠(chéng)的價(jià)值：增長(zhǎng)、利潤(rùn)與持久價(jià)值背后的力量》作者簡(jiǎn)介