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行動的最高智慧:雙贏,商場上的利益法則

行動的最高智慧:雙贏,商場上的利益法則

定 價:¥29.80

作 者: 陳玲著
出版社: 光明日報出版社
叢編項:
標(biāo) 簽: 銷售人 行業(yè)成功指南 勵志與成功 成功學(xué)

ISBN: 9787801452238 出版時間: 2006-03-01 包裝: 平裝
開本: 20cm 頁數(shù): 243 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  這本書并不著眼于銷售理論的闡述,也不執(zhí)意于銷售經(jīng)驗的聚集。它是以理論為基石,以案例、故事和對話為方法,力圖引導(dǎo)。激發(fā)讀者自己走出困境,走上銷售難題的解決之道。在激烈的商場競爭中,一個公司的商業(yè)績效基本上可以這樣來表示:商業(yè)成功=正確的營銷戰(zhàn)略+員工有效的行動營銷戰(zhàn)略就好比戰(zhàn)場上指揮官下達的進攻方向和戰(zhàn)略部署。如果方向和部署錯了,部下再怎么努力也無法達到勝利的目標(biāo)。甚至部下越努力,就會往錯誤的方向奔得越遠。這樣的失敗案例,我們在當(dāng)今的商戰(zhàn)中已經(jīng)看到很多了。但我們看到更多的是:公司部署的方向和戰(zhàn)略步驟并沒有錯,甚至我們的員工也并非不努力,但卻仍然達不到預(yù)期的目標(biāo)?!咀髡吆喗椤筷惲?首席商務(wù)培訓(xùn)顧問 陳女士作為中國第一批具有國際水準(zhǔn)的優(yōu)秀培訓(xùn)顧問,在業(yè)界享有極佳的聲譽。1982年畢業(yè)于北京外國語學(xué)院英語系。1982年8月到新華社對外中央新聞編室擔(dān)任英文記者。1988年10月考取英國露透基金會獎學(xué)金,作為新聞研究員,赴英國牛津大學(xué)留學(xué)。1990獲倫敦經(jīng)濟學(xué)院獎學(xué)金,入LSE經(jīng)濟學(xué)部。獲碩士學(xué)位。1991年開始寫作。出版長篇報告文學(xué)《中國留學(xué)大潮》、散文隨筆集《臨界線上的徘徊》、譯著《復(fù)雜》。1994年回國參與創(chuàng)建一家GIS公司。1996年加入國際最大的培訓(xùn)咨詢公司之一,瑞典麥古利國際,成為中國最早的一批培訓(xùn)顧問。1998年退出麥古利國際,成為多家培訓(xùn)公司的客座培訓(xùn)顧順?,F(xiàn)為嘉聿鋒商務(wù)咨詢有限公事高級商務(wù)顧問。授課領(lǐng)域主要要銷售、管理和客戶服務(wù)。主要授課客戶為國際公司和國內(nèi)大公司、包括:ABB、施耐德、西門子、諾基亞、北大方正、埃索石油、香格里拉酒店集團、輝瑞制藥、敦豪快運。 【內(nèi)容提要】無論你銷售的東西大到上千萬元,還是小到幾元,無論你銷售的是有形的產(chǎn)品,還是無形的方案,你必須讓你的產(chǎn)品或你的想法獲得他人的接受,如果你不銷售產(chǎn)品,必然要銷售你的主張,給你的顧客、給你的上司、給你的合作者……否則你將無法生存在這個相互依存的商業(yè)社會。這本書的50多個案例串成步步為贏的有效路徑。

作者簡介

  陳玲 首席商務(wù)培訓(xùn)顧問 陳女士作為中國第一批具有國際水準(zhǔn)的優(yōu)秀培訓(xùn)顧問,在業(yè)界享有極佳的聲譽。1982年畢業(yè)于北京外國語學(xué)院英語系。1982年8月到新華社對外中央新聞編室擔(dān)任英文記者。1988年10月考取英國露透基金會獎學(xué)金,作為新聞研究員,赴英國牛津大學(xué)留學(xué)。1990獲倫敦經(jīng)濟學(xué)院獎學(xué)金,入LSE經(jīng)濟學(xué)部。獲碩士學(xué)位。1991年開始寫作。出版長篇報告文學(xué)《中國留學(xué)大潮》、散文隨筆集《臨界線上的徘徊》、譯著《復(fù)雜》。1994年回國參與創(chuàng)建一家GIS公司。1996年加入國際最大的培訓(xùn)咨詢公司之一,瑞典麥古利國際,成為中國最早的一批培訓(xùn)顧問。1998年退出麥古利國際,成為多家培訓(xùn)公司的客座培訓(xùn)顧順?,F(xiàn)為嘉聿鋒商務(wù)咨詢有限公事高級商務(wù)顧問。授課領(lǐng)域主要要銷售、管理和客戶服務(wù)。主要授課客戶為國際公司和國內(nèi)大公司、包括:ABB、施耐德、西門子、諾基亞、北大方正、埃索石油、香格里拉酒店集團、輝瑞制藥、敦豪快運。

圖書目錄

初版前言:我為什么要寫這本書
再版前言
導(dǎo) 言:讓技能達到目標(biāo)的要求
銷 售:理論與技能
第一章 雙贏:商場上的利益法則
當(dāng)你把擊敗對方當(dāng)作目標(biāo)時,你便輸了
別錯把公平當(dāng)雙贏
你沖著對方說“我贏了”,你就又輸了
想贏就請把腳穿進客戶的鞋子里
只靠善良解不了難題
把你的主張“銷售”給代理商
利用提問歸謬,但別忘了留面子
把難題變成問題,然后回答它們
吃下食物,吐出誘餌
沒張口就火了,還是話多得輸了局
第二章 讓客戶接受自己
你無法阻止對方防守,那就請練攻球
沒有絕招,只有概率
細節(jié)就是一切
出發(fā)點沒錯,但你要的不是結(jié)果嗎?
“包裝”不當(dāng),斷送定單
幽默比討好高明得多
別用愚蠢的話題把自己堵進死胡同
無論如何,用守時證明信譽
只能被投緣的客戶接受,算什么本事
能適應(yīng)不同性格的客戶,你就專業(yè)了
控制拜訪的奧秘
第三章 了解你的客戶
每一位客戶都是一座冰山
溝通的最大障礙是自己
將自己的平臺與客戶相連
提問的妙用
你早應(yīng)知道你該問什么
用提問替代告知
爭執(zhí)還是合作,全在你說話
僅靠交談是不夠的
洗耳恭聽還是巧舌如簧
一張大班臺便讓你矮三分
第四章 影響你的客戶
我尋找的是服務(wù),不是低價
我說了半天,原來是在對牛彈琴
做客戶的顧問,而不是產(chǎn)品解說員
2元錢的咖啡,為什么有人愿付80元
讓甲接受,也使乙認可
購買決策天平上的砝碼
總有一天請客吃飯不再靈驗
說實話還是說合適的真話
這是紅燈,你闖不過去
改“請給我機會”為“希望帶給你價值”
當(dāng)他人的錯誤把你變成“孫子”的時候
是你讓有錢的客戶驚呼“這么貴”
以“私交”為矛,以“公事公辦”為盾
用利害分析法幫助客戶下決心
第五章 銷售計劃與策劃
尋找你的MAN
如果你的指標(biāo)是100萬
銷售預(yù)測
“水管”堵塞癥辯診
目標(biāo)當(dāng)然重要,但怎樣邁出第一步呢?
別讓煮熟的鴨子飛了
你賣不是產(chǎn)品,是優(yōu)勢
80%的定單來自20%的客戶

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