造就卓越的咨詢顧問

第一章 認知咨詢、咨詢顧問及咨詢公司
  什么是咨詢
  為什么要咨詢專家
  咨詢公司的本質(zhì)
  咨詢專家的角色
  什么樣的人作為咨詢專家
  咨詢公司同客戶之間的關(guān)系
第二章 咨詢中的商業(yè)事宜
  咨詢費率的確定
  咨詢公司的開支費用
  我們應(yīng)該向客戶傳達什么信息
  咨詢費用的支付條款
  信用條款
  咨詢公司創(chuàng)造收入的其他方式
  業(yè)務(wù)條款
  客戶的聘請條款
第三章 客戶關(guān)系的管理
  客戶關(guān)系為何如此重要
  影響客戶關(guān)系質(zhì)量的因素
  客戶關(guān)系的監(jiān)控
  創(chuàng)造滿意的客戶
  咨詢專家的個人技能
第四章 咨詢公司業(yè)務(wù)的管理
  財務(wù)結(jié)構(gòu)
  吸引和訓(xùn)練有才能的人士
  咨詢公司中的任務(wù)和角色
  咨詢公司的組織結(jié)構(gòu)
  咨詢公司中的領(lǐng)導(dǎo)問題
  咨詢公司中的知識產(chǎn)權(quán)問題
第五章 咨詢待業(yè)中的產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷
  咨詢產(chǎn)品
  合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟
  咨詢中品牌問題
  咨詢產(chǎn)品必須容易傳播
  咨詢公司的市場營銷
  市場營銷目標
  向誰開展市場營銷活動
  推銷活動
  客戶的開發(fā)
  業(yè)務(wù)經(jīng)理的任務(wù)
第六章 銷售過程的管理
  銷售過程
  開發(fā)關(guān)系
  尋找機會
  項目建議
  努力銷售
  銷售過程的管理
  監(jiān)控咨詢服務(wù)銷售業(yè)績
  提高銷售業(yè)績
第七章 銷售過程的展開
  向咨詢服務(wù)的銷售過渡
  對有經(jīng)驗的銷售人員的挑戰(zhàn)
  對技術(shù)專家的挑戰(zhàn)
  銷售業(yè)績的構(gòu)成
  會面行為的管理
  有效銷售的原則
  爭取同客戶會面
  銷售會見
  把ITT變?yōu)殇N售
  開發(fā)銷售技能
第八章 咨詢項目的管理和運作
  訂立參考條款的框架
  客戶目標
  項目目標
  項目規(guī)劃
  咨詢項目的結(jié)構(gòu)
  管理咨詢項目
  項目計劃和控制的原則
  項目環(huán)境的管理
  提出高質(zhì)量的建議
  將建議轉(zhuǎn)化為決策
  影響力的實現(xiàn)
  將建議轉(zhuǎn)化為行動
第九章 咨詢問題的解決
  著手解決咨詢問題
  咨詢項目從哪兒開始
  問題解決的方法
  確定需要什么數(shù)據(jù)
  選擇收集數(shù)據(jù)的方法
  數(shù)據(jù)分析和結(jié)論
  咨詢公司解決問題的實踐：任務(wù)目標同問題解決過程的關(guān)系