CCNP Support認(rèn)證考試指南

目        錄
第1章    故障排除支持資源     
1.1  “已經(jīng)知道了嗎？”測(cè)驗(yàn)     
1.2    網(wǎng)絡(luò)媒體測(cè)試設(shè)備     
1.3    網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器     
1.4    協(xié)議分析器     
1.5    網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)     
1.5.1    CiscoWorks     
1.5.2    CiscoWorks for Switched Internetworks軟件     
1.5.3    TrafficDirector遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件 
1.6    仿真及建模工具     
1.7    Cisco連接在線（CCO）     
1.8    用CCO防止問題發(fā)生     
1.8.1    Cisco Documentation CD-ROM     
1.8.2    Cisco MarketPlace 
1.8.3    CCO軟件庫(kù)     
1.9    用CCO糾正發(fā)生的問題     
1.9.1    CCO故障工具包     
1.9.2    CCO故障排除引擎     
1.9.3    CCO堆棧解碼器     
1.9.4    CCO公開論壇     
1.9.5    Cisco服務(wù)與支持的逐步升級(jí)     
1.9.6    CCO案例管理工具包     
第2章    理解故障排除方法     
2.1  “已經(jīng)知道了嗎？”測(cè)驗(yàn)     
2.2    使用系統(tǒng)的故障排除方法的重要性     
2.3    問題解決模型     
2.3.1    定義問題           
2.3.2    收集事實(shí)     
2.3.3    考慮可能性     
2.3.4    建立行動(dòng)計(jì)劃     
2.3.5    執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃     
2.3.6    觀察結(jié)果     
2.3.7    重復(fù)過程     
2.3.8    決定     
2.4    網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)基準(zhǔn)模型     
第3章    識(shí)別故障排除目標(biāo)    25
3.1  “已經(jīng)知道了嗎？”測(cè)驗(yàn)    25
3.2    理解數(shù)據(jù)鏈路層故障排除目標(biāo)    26
3.3    物理層及數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議特性的故障排除    26
3.4    清除接口計(jì)數(shù)器    26
3.5    show interfaces命令    28
3.6    show interfaces ethernet n 命令    28
3.7    show interfaces tokenring n命令    32
3.8    show controllers命令    34
3.8.1    show controllers token命令第一段    35
3.8.2    show controllers token命令第二段    36
3.8.3    show controllers token命令第三段    36
3.8.4    令牌環(huán)軟錯(cuò)誤    37
3.9    show interfaces fddi命令    37
3.10  show interfaces atm命令    41
3.11    Cisco發(fā)現(xiàn)協(xié)議    42
3.12    通用協(xié)議特征    43
3.13    理解協(xié)議連接故障排除目標(biāo)    44
3.14    TCP連接順序    44
3.15    show ip arp命令    46
3.16    Novell連接順序    46
3.17    show novell traffic命令    47
3.18    AppleTalk連接順序    47
3.19    show appletalk traffic命令    47
第4章    應(yīng)用Cisco故障排除工具    56
4.1  “已經(jīng)知道了嗎？”測(cè)驗(yàn)    56
4.2    Cisco故障排除工具的系統(tǒng)影響    57
4.3    Cisco路由器的路由過程和交換過程    57
4.4    7000、7500、4000、3000和2500系列路由器中的交換    59
4.4.1    7000系列路由器中的交換    59
4.4.2    7500系列路由器中的交換    61
4.4.3    Netflow交換    62
4.4.4    4000、3000和2500系列路由器中的交換     63
4.4.5    進(jìn)程交換的數(shù)據(jù)包    64
4.5    應(yīng)用Cisco故障排除工具    65
4.5.1    與一個(gè)訪問控制列表一起使用debug命令    66
4.6    錯(cuò)誤信息記錄和限制錯(cuò)誤信息的顯示    66
4.6.1    show  logging 命令    69
4.7    可達(dá)性和分步路徑測(cè)試    69
4.7.1    ping 命令（用戶和特權(quán)模式）    69
4.7.2    ping命令（IPX和AppleTalk）    71
4.7.3    traceroute 命令（用戶和特權(quán)模式）    72
4.8    技術(shù)支持所需的信息    73
4.9    show version 命令    74
4.10  緩沖區(qū)和隊(duì)列    75
4.10.1    緩沖區(qū)和隊(duì)列（Cisco 7000/7010）    77
4.10.2    緩沖區(qū)和隊(duì)列（Cisco 4000/3000/2500）    78
4.10.3    show buffers命令    78
4.11    show memory命令    79
4.12    show processes命令    80
4.13    show controllers cxbus 命令    81
4.14    show stacks命令    82
4.15    核心信息轉(zhuǎn)儲(chǔ)    83
4.16    使用Cisco IOS故障排除工具    84
4.17    路由選擇和交換任務(wù)及路由高速緩存    85
4.18    路由高速緩存方法和命令    85
4.19    debug注釋    85
4.20    記錄選項(xiàng)    86
4.21    技術(shù)支持所需的信息    87
4.21.1    一般信息    87
4.21.2    崩潰情況    87
4.21.3    性能下降情況    87
4.21.4    喪失功能情況    87
4.21.5    show tech-support命令的輸出    88
4.22    與緩沖區(qū)及隊(duì)列相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和概念    88
4.23    情況報(bào)告    88
第5章    診斷和糾正校園TCP/IP問題    92
5.1  “已經(jīng)知道了嗎？”測(cè)驗(yàn)    92
5.2    TCP/IP的Cisco IOS故障排除工具和命令    93
5.2.1    ping和trace    93
5.2.2    show ip命令    93
5.2.3    debug IP命令    98
5.3    TCP/IP連通性一般問題的隔離方法    106
5.4    在微軟產(chǎn)品中的瀏覽器問題    109
5.5    關(guān)于在IP路由選擇協(xié)議間再發(fā)布的問題    109
第6章    診斷和糾正Novell網(wǎng)絡(luò)問題    113
6.1  “已經(jīng)知道了嗎？”測(cè)驗(yàn)    113
6.2    Cisco IOS故障排除命令和IPX工具    114
6.2.1    IPX的ping    114
6.2.2    show ipx命令    114
6.2.3    debug IPX命令    120
6.3    IPX網(wǎng)絡(luò)中問題的隔離    123
6.4    IPX連接故障現(xiàn)象、可能的原因和建議行動(dòng)    124
6.4.1    IPX網(wǎng)絡(luò)中的幀類型問題    124
6.4.2    gns-response-delay問題    125
6.4.3    特定的IPX故障現(xiàn)象、原因和推薦的行動(dòng)    125
第7章    診斷和糾正AppleTalk問題    130
7.1  “已經(jīng)知道了嗎？”測(cè)驗(yàn)    130
7.2    AppleTalk配置和故障排除檢查表    131
7.3    ping appletalk和test appletalk命令    131
7.4    AppleTalk的show命令    131
7.4.1    show appletalk interface    132
7.4.2    show appletalk route    133
7.4.3    show appletalk zone    134
7.4.4    show appletalk access-lists    134
7.4.5    show appletalk adjacent-routes    135
7.4.6    show appletalk arp    135
7.4.7    show appletalk globals    135
7.4.8    show appletalk name-cache    136
7.4.9    show appletalk neighbors    136
7.4.10  show appltalk traffic    136
7.5    debug apple命令    137
7.5.1    debug apple arp    138
7.5.2    debug apple errors    138
7.5.3    debug apple events    139
7.5.4    debug apple nbp    139
7.5.5    debug apple packet    139
7.5.6    debug apple routing    139
7.5.7    debug apple zip    140
7.6    常見的AppleTalk故障現(xiàn)象、可能的原因和建議的行動(dòng)    140
第8章    診斷和糾正Catalyst問題    145
8.1  “已經(jīng)知道了嗎？”測(cè)驗(yàn)    145
8.2    CiscoWorks for Switched Internetworks（CWSI）    146
8.3    嵌入的RMON代理和SwitchProbe    146
8.4    使用Catalyst交換機(jī)LED    147
8.5    電纜、速度和媒體關(guān)系    147
8.6    Catalyst 加電自檢    148
8.7    Catalyst 5000 生成樹    149
8.8    排除Catalyst 5000中繼故障：VTP和ISL    150
8.9    Catalyst 5000 交換機(jī)診斷工具：ping和CDP    151
8.10  Catalyst 5000交換機(jī)診斷工具：show命令    153
8.10.1    set 和 clear 命令    153
8.10.2    show system命令    154
8.10.3    show test命令    155
8.10.4    show interface 命令    157
8.10.5    show log命令    158
8.10.6    show mac命令    159
8.10.7    show module 命令    161
8.10.8    show port 命令    162
8.10.9    show config命令    165
8.10.10  show span和show flash命令    166
8.10.11  show trunk命令    167
8.10.12  show spantree命令    168
8.10.13  show vtp domain命令    170
8.11  Catalyst故障現(xiàn)象、問題和建議的行動(dòng)    170
8.11.1    案例1：到指定的本地交換機(jī)的連接不工作    171
8.11.2    案例2：關(guān)于終端或調(diào)制解調(diào)器與交換機(jī)通信的故障    171
8.11.3    案例3：交換機(jī)不能從遠(yuǎn)程設(shè)備訪問    171
第9章    排除路由器和交換機(jī)上虛擬局域網(wǎng)的故障    174
9.1  “已經(jīng)知道了嗎？”測(cè)驗(yàn)    175
9.2    排除Cisco IOS 配置故障    175
9.3    故障排除的VLAN設(shè)計(jì)問題    177
9.4    交換機(jī)/路由器配置的一致性    178
9.5    路由器VLAN診斷工具：show 命令    178
9.5.1    show vlans    179
9.5.2    show span [vlan-number]    179
9.5.3    show bridge [bridge-number]    181
9.5.4    show interface fastethernet 0    181
9.6    路由器VLAN診斷工具：debug命令    182
9.6.1    debug vlan packets    182
9.6.2    debug span tree和 debug span events    183
9.7    路由器/交換機(jī)VLAN網(wǎng)絡(luò)中的故障隔離    184
第10章    診斷和糾正幀中繼問題    187
10.1  “已經(jīng)知道了嗎？”測(cè)驗(yàn)    187
10.2    幀中繼故障排除（檢查清單）    188
10.3    幀中繼的IEFT幀結(jié)構(gòu)    189
10.4    幀中繼診斷工具：show    190
10.4.1    show interface serial n    190
10.4.2    幀中繼回送測(cè)試    193
10.4.3    show frame-relay lmi［interface］    194
10.4.4    show frame-relay map    195
10.4.5    show frame-relay pvc    196
10.5    幀中繼診斷工具：debug    198
10.5.1    debug serial interface    198
10.5.2    debug frame-rebug lmi    199
10.5.3    debug frame-relay和debug frame-relay events命令    200
10.5.4    debug frame-relay packet    201
10.6    幀中繼故障隔離    202
第11章    診斷和糾正ISDN BRI問題    209
11.1  “已經(jīng)知道了嗎？”測(cè)驗(yàn)    209
11.2    ISDN組件和參考點(diǎn)    210
11.3    BRI信道    212
11.4    ISDN BRI第１層    213
11.5    ISDN 第２層    215
11.6    DDR觸發(fā)一個(gè)ISDN呼叫    220
11.7    ISDN第３層    224
11.7.1    SPID號(hào)的重要性    227
11.7.2    呼叫拒絕可能由呼叫篩選引起    229
11.8    ISDN端對(duì)端電路    229
11.8.1    B信道上的PPP    230
11.9    ISDN故障排除命令的回顧    234
附錄A    測(cè)驗(yàn)題答案    238