如何做好網(wǎng)上銷售

    第一部分 構(gòu)建銷售站點(diǎn)
   第一章 從實(shí)物商店到虛擬商店：建立網(wǎng)上銷售場(chǎng)景
   你的業(yè)務(wù)適合網(wǎng)上銷售嗎
   網(wǎng)上商店的四項(xiàng)基本業(yè)務(wù)
   展示你的產(chǎn)品和服務(wù)
   處理顧客的咨詢和定單
   處理支付業(yè)務(wù)
   發(fā)送商品和提供服務(wù)
   用Ferengi方法掙錢
   零售商務(wù)
   服務(wù)商務(wù)
   媒介商務(wù)
   銷售意圖的表現(xiàn)
   方便支付
   方便尋價(jià)
   全面介紹產(chǎn)品特性
   創(chuàng)造一個(gè)可信的購物環(huán)境
   一個(gè)成功的網(wǎng)上商店應(yīng)具備的基本要素
   信譽(yù)，沒有信譽(yù)就沒有交易
   清晰闡述產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)
   為顧客的購買決策提供材料
   愉快方便的購物經(jīng)歷
   信守常人能夠理解的公司承諾
   了解從何處著手
   決策一：運(yùn)行、連接站點(diǎn)
   決策二：銷售與前店的選擇
   決策三：選擇交易能力
   視窗屋：塑造良好的形象
   為生存而編制預(yù)算
   虛構(gòu)站點(diǎn)輪廓
   吉姆的咖啡屋
   赫伯的草藥屋
   珍妮的母子網(wǎng)上商店
   第二章 勾畫網(wǎng)上商店的藍(lán)囹
   設(shè)計(jì)你的網(wǎng)上商店組件
   網(wǎng)上前店
   網(wǎng)上購物車
   收銀臺(tái)
   網(wǎng)上后店
   親身經(jīng)歷網(wǎng)上商店
   第三章 連接互聯(lián)網(wǎng)
   租用主機(jī)還是自建主機(jī)
   管理Web站點(diǎn)的方法：Web的主機(jī)服務(wù)
   你能得到什么
   它花費(fèi)你……
   詢問所有權(quán)問題
   域名的規(guī)則
   申請(qǐng)Web主機(jī)服務(wù)
   為你的站點(diǎn)建立自己的主機(jī)
   選擇互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商
   主機(jī)托管
   綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）
   邁向未來
   獲得一個(gè)域名
   創(chuàng)建你的城名
   設(shè)置城名服務(wù)器
   檢查并注冊(cè)城名
   一切都可以得到服務(wù)
   需要多大的帶寬
   第二部分 為網(wǎng)上銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
   第四章 設(shè)備時(shí)代：選擇你所儒的硬件
   查看你所需要的基本材料
   比較服務(wù)器平臺(tái)
   選擇硬件與計(jì)算成本
   UNIX工作站
   基于Intel的個(gè)人電腦服務(wù)器
   Macintosh工作組服務(wù)器
   隨著站點(diǎn)成長(zhǎng)進(jìn)行站點(diǎn)配置
   網(wǎng)群
   不要被燒傷了：選擇你的防火墻
   RAID——增強(qiáng)可靠性
   為你的站點(diǎn)配備替代服務(wù)器
   Twister：快捷的Web服務(wù)器集成軟件包
   Encanto軟件包
   第五章 選擇服務(wù)器軟件
   對(duì)服務(wù)器軟件的期望
   適合Windows NT及UNIX系統(tǒng)的服務(wù)器軟件
   網(wǎng)景公司的服務(wù)器軟件產(chǎn)品
   微軟Web服務(wù)器軟件
   其他的Web服務(wù)器軟件
   只適合于Windows的服務(wù)器軟件
   適合UNIX系統(tǒng)的服務(wù)器軟件
   Apache服務(wù)器軟件
   只適合于UNIX的服務(wù)器軟件
   適合Mac系統(tǒng)的服務(wù)器軟件
   WebStar服務(wù)器軟件
   蘋果服務(wù)器軟件方案
   第六章 選擇電子前店軟件
   開啟電子前店的大門
   進(jìn)入網(wǎng)上商店
   挑選購物車
   走到收銀臺(tái)
   查看后店
   網(wǎng)上購物的基礎(chǔ)
   為服務(wù)器配置前店軟件
   Open Market
   Intershop Online
   Intershop Mall
   Merchant Builder
   The Vision Factory
   iCat
   Outreach communications
   Speedware
   能免費(fèi)下載的前店產(chǎn)品
   主機(jī)服務(wù)的電子前店軟件
   Cartalog
   ViaWeb Stote
   第七章 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
   你的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)目標(biāo)
   管理你的站點(diǎn)網(wǎng)頁
   備份你的站點(diǎn)或服務(wù)器
   創(chuàng)建新日志文件
   跟上你的服務(wù)器
   安裝服務(wù)器的要點(diǎn)
   了解互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)置
   維護(hù)Windows NT服務(wù)器
   NT和UNIX系統(tǒng)
   管理你的站點(diǎn)流量
   鏡像，服務(wù)器上的鏡像
   虛擬域
   編輯主機(jī)和主機(jī)名文件
   處理httpd（全球網(wǎng)服務(wù)器軟件）進(jìn)程
   啟動(dòng)httpd進(jìn)程
   關(guān)閉已變壞的httpd進(jìn)程
   關(guān)閉根httpd進(jìn)程
   高效使用子網(wǎng)
   調(diào)整地址目錄結(jié)構(gòu)，加快訪問速度
   第三部分 創(chuàng)建銷售內(nèi)容
   第八章 給你的文本一些特征
   優(yōu)良的Ol'HTML：搜索引擎的網(wǎng)關(guān)
   選擇合適的工具
   使用WYSIWYG編輯器
   書寫你自己的HTML
   為你的HTML設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
   看一看HTML模板實(shí)例
   簡(jiǎn)化模板
   填寫模板
   第一行
   定義標(biāo)題
   Metatag標(biāo)記
   Body標(biāo)記
   基準(zhǔn)字標(biāo)記
   注釋和頁眉
   標(biāo)識(shí)表格
   廣告
   表格結(jié)束
   文本的主體部分
   頁腳
   模板的結(jié)尾
   第九章 圖像制作
   在你的站點(diǎn)上有效地使用圖像
   是掃描儀，還是數(shù)碼相機(jī)
   老的可靠方式：掃描儀
   “好酷”的物品：數(shù)碼照相機(jī)
   處理數(shù)字圖像
   Adobe公司的Photoshop軟件
   Photoshop濾鏡
   適合Windows 95和NT的處理工具
   制作Web兼容的圖形
   CompuServe GIF格式
   PNG格式
   JPEG格式
   為你的圖像使用安全調(diào)色板
   制作Web動(dòng)畫
   特別中的特別，影視和音響效果
   QuickTime電影
   音樂
   視頻流和音頻流
   在你的站點(diǎn)上建立虛擬現(xiàn)實(shí)
   VRML的基本知識(shí)
   適合Mac平臺(tái)的VRML
   普通的VRML資源
   QuickTimeVR產(chǎn)品
   視圖壓縮基本知識(shí)
   第十章 測(cè)試多次
   用多種瀏覽器和平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試
   規(guī)劃你的RAMA測(cè)試
   測(cè)試鏈接
   測(cè)試你的表單
   檢查你的文件
   引進(jìn)風(fēng)格設(shè)計(jì)監(jiān)控
   制訂一個(gè)計(jì)劃
   定義制作過程
   幕后工作：開發(fā)你的站點(diǎn)
   看看一個(gè)制作過程的實(shí)例
   第十一章 交互式對(duì)話
   了解交互式對(duì)話的好處
   使用動(dòng)態(tài)的HTML和分層軟件實(shí)現(xiàn)動(dòng)畫效果
   給你的站點(diǎn)增添動(dòng)畫
   開發(fā)動(dòng)態(tài)的HTML網(wǎng)頁
   使用插件程序
   讓我們聊天吧
   在你的站點(diǎn)上使用留言板
   線程化留言板
   留言板的安全性
   在視窗上建一個(gè)站點(diǎn)留言板
   在UNIX系統(tǒng)上建立站點(diǎn)留言板
   在Mac系統(tǒng)上建立站點(diǎn)留言板
   設(shè)計(jì)你的站點(diǎn)程序以實(shí)現(xiàn)交互式對(duì)話
   CGI并不是一個(gè)秘密的政府機(jī)構(gòu)
   Java語言
   推技術(shù)突破外部局限
   第四部分 使你的網(wǎng)站更強(qiáng)大
   第十二章 花錢做廣告
   讓人們?cè)L問你的站點(diǎn)
   統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)訪問流量
   收集非正式數(shù)據(jù)
   外部審計(jì)
   做一個(gè)更好的標(biāo)識(shí)廣告
   標(biāo)識(shí)廣告的基礎(chǔ)
   購買標(biāo)識(shí)廣告
   銷售標(biāo)識(shí)廣告
   制作可鏈接的標(biāo)識(shí)
   把話說出來：你的非網(wǎng)上廣告計(jì)劃
   為你的站點(diǎn)雇用廣告代理
   使用Cookies軟件幫助銷售
   基于相關(guān)站點(diǎn)的網(wǎng)上廣告
   第十三章 為你的網(wǎng)上商店選擇數(shù)據(jù)庫
   定義你的數(shù)據(jù)庫需求
   層次型數(shù)據(jù)庫
   關(guān)系型數(shù)據(jù)庫
   制定數(shù)據(jù)庫決策
   維護(hù)你的數(shù)據(jù)庫
   選擇數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品
   為小型站點(diǎn)建立關(guān)系型數(shù)據(jù)庫
   大中型站點(diǎn)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫
   數(shù)據(jù)庫與顧客隱私
   第十四章 顧客服務(wù)部
   網(wǎng)上顧客服務(wù)的基礎(chǔ)
   使你的顧客滿意
   溝通，溝通，再溝通
   利用mailbox（留言應(yīng)答）迅速回復(fù)
   顧客至上
   在你的站點(diǎn)鼓勵(lì)構(gòu)建社區(qū)
   聊天和顧客服務(wù)
   讓顧客自己為自己服務(wù)
   顧客滿意的策略
   借助業(yè)務(wù)時(shí)事通訊與顧客保持聯(lián)系
   互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址目錄
   第五部分 受理網(wǎng)上支付
   第十五章 貨幣支付有時(shí)以密碼形式進(jìn)行
   數(shù)據(jù)安全技術(shù)
   加密基礎(chǔ)知識(shí)
   公共密鑰在電腦空間的交談
   數(shù)字簽名
   數(shù)字證書
   理解關(guān)于數(shù)字證書的爭(zhēng)論
   獲取一個(gè)數(shù)字證書
   專為網(wǎng)站所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)安全性
   安全套接字層（SSL）
   安全電子業(yè)務(wù)（SET）
   第十六章 受理數(shù)字貨幣
   你的商業(yè)銀行賬戶
   數(shù)字貨幣和其他形式的貨幣
   網(wǎng)上信用卡與電子錢包
   數(shù)字現(xiàn)鈔
   數(shù)字支票
   數(shù)字硬幣
   智能卡
   互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)鈔與信用卡服務(wù)提供商
   CyberCash公司
   DigiCash公司
   BlueMoney公司
   ICVerify公司
   其他的網(wǎng)上交易服務(wù)
   First Virtual公司
   CyberSource公司
   Wave Systems公司
   使用CheckFree系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上付賬
   受理國際間的支付
   第六部分 尋找必要的法律
   第十七章 這就是法律
   尋求法律依據(jù)
   了解出口限制條款
   出口加密技術(shù)
   交納銷售稅
   擁有自己版權(quán)的權(quán)利
   保護(hù)的內(nèi)容
   保護(hù)你自己的作品
   運(yùn)用技術(shù)手段來保護(hù)你的作品
   公共域內(nèi)的作品及其公平使用原則
   保護(hù)個(gè)人隱私
   關(guān)于多層級(jí)營銷的怪事
   第十八章 穿越灰色區(qū)域
   對(duì)于城名的討論
   關(guān)于鏈接的網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)
   電子司法管區(qū)
   第七部分 網(wǎng)上銷售的十條準(zhǔn)則、十種方法和十大誤區(qū)
   第十九章 網(wǎng)上銷售的十條準(zhǔn)則
   你不應(yīng)該進(jìn)行SPAM的犯罪
   你不應(yīng)該未經(jīng)允許就出售你的郵件列表
   你不應(yīng)該竊取網(wǎng)上鄰居的圖像
   你不應(yīng)該把網(wǎng)上鄰居的資源據(jù)為己有
   你不應(yīng)該把圖像做得太大，讓人難以下載
   你不應(yīng)該在網(wǎng)上進(jìn)行多層級(jí)營銷
   你不應(yīng)該在兒童能看到的網(wǎng)站上散發(fā)成人材料
   你應(yīng)定期更新你的站點(diǎn)
   你應(yīng)該高水平地制作網(wǎng)頁
   你應(yīng)把自己的站點(diǎn)組織得更簡(jiǎn)潔明了
   第二十章 獲得更大網(wǎng)絡(luò)流量的十種方法
   加入到所有大型的搜索引擎列表中
   在你的HTML文件中使用Metatags標(biāo)記
   優(yōu)化你的站點(diǎn)標(biāo)題
   在雅虎或其他杰出站點(diǎn)上購買廣告位
   形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
   提供某些東西
   在傳統(tǒng)的印刷媒體上進(jìn)行廣告宣傳
   與那些向你發(fā)送網(wǎng)絡(luò)流量的站點(diǎn)共享收益
   在討論組、公告板、聊天室和新聞組里更加活躍些
   在雅虎站點(diǎn)上尋找更多信息
   第二十一章 網(wǎng)上銷售應(yīng)避免的十大誤區(qū)
   糾纏于網(wǎng)下的方式
   發(fā)送Spam
   忘記了導(dǎo)航按鈕或提示條
   注重外形美觀而忽略了使用是否方便
   沒有迅速地回應(yīng)電子郵件
   對(duì)你的ISP很吝嗇
   忘記定期備份
   發(fā)送未經(jīng)驗(yàn)證的內(nèi)容
   不進(jìn)行你的站點(diǎn)測(cè)試
   忽略隱私間題
   關(guān)于本書的CD-ROM附錄
   系統(tǒng)要求
   怎樣在微軟Window95系統(tǒng)下使用本光盤
   如何在Mac OS計(jì)算機(jī)上使用本光盤
   你將找到的內(nèi)容
   如果你已經(jīng)遇到一些關(guān)于本光盤的問題
   譯者后記