危機(jī)管理（最新中文修訂版）

第1章未雨綢繆,防患未然
第1節(jié)行為慣性是導(dǎo)致好公司變壞的最大隱患
1.因?yàn)槌晒?所以失敗
2.公司經(jīng)營(yíng)者要有對(duì)危機(jī)的高度敏感力
3.成功的菜譜往往是危機(jī)的毒方
4.透視導(dǎo)致公司不能預(yù)見(jiàn)危機(jī)的習(xí)慣性錯(cuò)誤
第2節(jié)能預(yù)見(jiàn)到危機(jī),才是最高明的應(yīng)付危機(jī)的手段
1.危機(jī)管理在于捕捉先機(jī),在于防范未然
2.公司如何從銷(xiāo)售額的變化中預(yù)見(jiàn)危機(jī)征兆
3.從自有資金情況預(yù)測(cè)危機(jī)
4.受到倒閉大客戶(hù)的牽連
5.防范客戶(hù)倒閉,求償無(wú)門(mén)
第3節(jié)優(yōu)秀公司如何防范危機(jī)發(fā)生
1.“遠(yuǎn)見(jiàn)”至關(guān)重要
2.優(yōu)秀公司的一些經(jīng)理人常常自問(wèn)的問(wèn)題
通常是一些什么問(wèn)題
3.密切關(guān)注一切變化,防微杜漸
4.警惕設(shè)備投資過(guò)多帶來(lái)的后果
第4節(jié)如何引進(jìn)有效的危機(jī)防范的
管理系統(tǒng)
1.設(shè)置全新的“問(wèn)題”經(jīng)理
2.建立危機(jī)警告系統(tǒng)
3.有效引入危機(jī)管理框架
4.組織的“學(xué)習(xí)智障”是危機(jī)的征兆
第2章檢索組織病癥,跨越經(jīng)營(yíng)斷層
第1節(jié)查找管理病癥結(jié)
1.來(lái)自組織內(nèi)部的敵人是最可怕的敵人
2.警惕現(xiàn)代公司常見(jiàn)的組織病癥
3.危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)
4.解決營(yíng)銷(xiāo)病癥,促進(jìn)組織常青
5.掌握迅速找準(zhǔn)公司病癥所在的最好方法
第2節(jié)公司健忘癥會(huì)導(dǎo)致管理困境
1.不犯同樣的錯(cuò)誤是杜絕公司健忘癥的根本
2.用技術(shù)反抗健忘
3.“隱性學(xué)習(xí)”機(jī)制
4.留住人才是從制度和文化上擴(kuò)增.
強(qiáng)化公司的記憶庫(kù)的最重要手段
5.建立“金字塔式領(lǐng)導(dǎo)體制”,遏制危機(jī)
第3節(jié)制定和實(shí)施危機(jī)管理計(jì)劃是
危機(jī)管理的命脈
1.為什么必須做危機(jī)管理計(jì)劃?
2.一個(gè)有效的危機(jī)管理計(jì)劃需要具備哪些內(nèi)容
3.怎么樣才能保證危機(jī)管理計(jì)劃能夠得到恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用
4.執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃的6個(gè)階段
5.什么是媒體訓(xùn)練?它怎么樣有助于公司做好危機(jī)準(zhǔn)備?
第4節(jié)跨越公司經(jīng)營(yíng)的斷層
1.如何處理顧客市場(chǎng)危機(jī)
2.綜合性錯(cuò)誤會(huì)使巨型公司內(nèi)外交困
3.如何成功避免反壟斷訴訟
4.危機(jī)管理實(shí)施過(guò)程中必須重視的4項(xiàng)措施
5.妥善解決員工流失的問(wèn)題
第3章改善管理,化解危機(jī)
第1節(jié)化解危機(jī)最直接的辦法是改善管理
1.更換CEO是化解危機(jī)的常用武器
2.減少冗員是應(yīng)對(duì)危機(jī)的慣用手段
3.在危機(jī)管理中,最高領(lǐng)導(dǎo)人的精神
是最偉大的力量
4.減時(shí)加薪,擺脫困境
5.爭(zhēng)取員工的支持和理解,共渡難關(guān)
6.當(dāng)出現(xiàn)困難時(shí),促使全公司的人員全力以赴地解決它
7.正視現(xiàn)實(shí),從頭再來(lái)
第2節(jié)提高組織效率是扭轉(zhuǎn)管理危機(jī)的關(guān)鍵
1.解決無(wú)效管理的4項(xiàng)難題
2.做“一分鐘經(jīng)理”
3.只抓重點(diǎn),不要事無(wú)巨細(xì)
4.流動(dòng)的管理最能防范危機(jī)
5.減少庫(kù)存是增加效率的有效方法
第3節(jié)自我改善是提高管理效率的關(guān)鍵
1.改善管理,獲取效率的秘訣是專(zhuān)心
2.不要工作在昨天的陰影中
3.分清主次與輕重緩急
4.管理溝通的4個(gè)要素
5.沒(méi)有一點(diǎn)空閑時(shí)間的工作預(yù)示著效率低下
6.讓自己充滿(mǎn)活力
7.徹底改變效率“瓶頸”
第4節(jié)管理變革是化解危機(jī)的通用之道
1.CEO的變革意識(shí)對(duì)公司的命運(yùn)至關(guān)重要
2.領(lǐng)導(dǎo)變革,建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
3.危機(jī)變革的全過(guò)程
4.怎樣領(lǐng)導(dǎo)變革：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與服從精神的結(jié)合
5.優(yōu)秀公司的變革方式與其市場(chǎng)環(huán)境息息相關(guān)
第4章全面扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)危機(jī)
第1節(jié)客戶(hù)關(guān)系的危機(jī)管理是公司的重中之重
1.千萬(wàn)不要對(duì)服務(wù)失敗掉以輕心
2.修復(fù)服務(wù)失敗的方法
3.失去關(guān)鍵員工時(shí),別再失去你的客戶(hù)
4.尊重顧客意愿
第2節(jié)有效處理顧客市場(chǎng)危機(jī)的策略
1.追蹤顧客滿(mǎn)意度的方法
2.建立顧客忠誠(chéng)是有效防范客戶(hù)危機(jī)的有力保障
3.客戶(hù)“金字塔”管理
4.二八原則：20％的客戶(hù)帶來(lái)80％的利潤(rùn)
5.金字塔動(dòng)起來(lái)就會(huì)帶來(lái)更多利潤(rùn)
第3節(jié)利用有效質(zhì)量管理改善危機(jī)
1.產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到公司的生死存亡
2.全面質(zhì)量管理是防范危機(jī)的關(guān)鍵
3.全面質(zhì)量管理的路徑選擇
4.如何抓住質(zhì)量控制是控制危機(jī)的根本
5.改進(jìn)質(zhì)量管理的有效方法
6.優(yōu)秀公司通用的質(zhì)量管理圖表
第4節(jié)利用成功而有效的財(cái)務(wù)控制來(lái)防范與化解危機(jī)
1.財(cái)務(wù)控制是防范和化解危機(jī)的關(guān)鍵
2.危機(jī)管理者必須具備全面控制財(cái)務(wù)的能力
3.優(yōu)秀的審計(jì)架構(gòu)是有效預(yù)防危機(jī)的天然屏障
4.用財(cái)務(wù)分析方法可以有效防范危機(jī)
5.國(guó)際優(yōu)秀公司如何加速流動(dòng)資金回轉(zhuǎn)
6.努力降低成本是化解危機(jī).盤(pán)活資金的有效手段
第5章全面擺脫危機(jī)的關(guān)鍵
第1節(jié)建立最先進(jìn)的信息平臺(tái)抵抗
危機(jī)
1.公司如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變
2.國(guó)際公司信息化的前期準(zhǔn)備
3.打造一流的信息化戰(zhàn)略平臺(tái)五大環(huán)節(jié)
4.國(guó)際優(yōu)秀管理如何運(yùn)用信息化來(lái)解決經(jīng)營(yíng)難題
5.國(guó)際公司信息化管理的風(fēng)險(xiǎn)防范
第2節(jié)創(chuàng)新是危機(jī)制勝的內(nèi)力所在
1.創(chuàng)新是公司保持長(zhǎng)期領(lǐng)先.杜絕危機(jī)發(fā)生的根本所在
2.創(chuàng)新能力決定一個(gè)公司的生死存亡
3.沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)意根本算不上一個(gè)創(chuàng)意,創(chuàng)新是什么
4.創(chuàng)新的兩種形式
5.企業(yè)應(yīng)該追求持續(xù)不斷的創(chuàng)新
6.進(jìn)行模式創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展
第6章實(shí)施有效的恢復(fù)策略
第1節(jié)妥善處理突發(fā)危機(jī)
1.只有果斷決策才能處理好突發(fā)事件
2.處理突發(fā)事件的原則
3.處理突發(fā)事件的技巧
4.迅速處理突發(fā)危機(jī),救公司于水火之中
5.分清主次,迅速查明主要危機(jī)是什么
第2節(jié)重建信心,實(shí)施有效的恢復(fù)管理
1.完善的危機(jī)管理必須注重“適時(shí)恢復(fù)”
2.連續(xù)性是公司危機(jī)管理的必然要求
3.恢復(fù)管理離不開(kāi)計(jì)劃
4.核心作業(yè)是指維持公司運(yùn)作的最必要的那些活動(dòng)
第3節(jié)聲譽(yù)與信用是企業(yè)生命的支柱
1.進(jìn)行有效的聲譽(yù)與信用管理
2.喪失信譽(yù)就等于喪失一切
3.國(guó)際優(yōu)秀公司CEO的道德問(wèn)卷
4.利用可靠的信用體系為公司獲取便利
第4節(jié)適時(shí)復(fù)興,擺脫危機(jī)
1.最高管理者對(duì)公司復(fù)興的作用是巨大的
2.壓縮成本是企業(yè)再生的普遍規(guī)律
3.獨(dú)自挑戰(zhàn)日本企業(yè)組織弊端
4.良好的搭檔和團(tuán)隊(duì)是化解危機(jī)的船甲板
5.掌握變革規(guī)律是擺脫危機(jī)的關(guān)鍵