信息大師：客戶關系管理的秘密

　　本書論述了在21世紀到來之際，企業(yè)應如何轉型成為信息大師企業(yè)，以應對未來的競爭并取得成功，本書深刻地剖析了企業(yè)信息能力的概念、內涵及獲得途徑，分析了傳統(tǒng)企業(yè)信息功能與企業(yè)信息大師能力的區(qū)別，對企業(yè)發(fā)展客戶信息能力具有重要的參考價值。

　　約翰·麥凱恩：美國信息競爭中心執(zhí)行董事，該中心以推動客戶密集型企業(yè)利用客戶信息獲得競爭優(yōu)勢為宗旨。他應邀為世界一流企業(yè)提供指導，幫助這些企業(yè)實現從紛繁的傳統(tǒng)信息向21世紀客產信息能力的接換。他經常應世界一流企業(yè)的邀請主持全球客戶信息論壇。約翰·麥凱恩除了他的世界客戶信息工作之外，還是一個嚴謹的學者，他現擔任美國麻省理工學院斯隆研究所客座教授和哈佛大學研究生工作。他在大學時修習經濟學專業(yè)，并擁有商學碩士學位。譯者簡介姚志明：1982年畢業(yè)干南京外國語學院，文學工。長期從事翻譯工作，自在雜志和期刊上翻譯和發(fā)表小說．文章和攝影作品?，F為自由翻譯。史瑩如：1996年畢業(yè)于復旦大學物理系，自參與多部外國作品翻譯。