旅游服務(wù)心理學(xué)

定　價：￥20.00

作　者：	褚明德主編
出版社：	云南大學(xué)出版社
叢編項：	旅游企業(yè)運作與管理叢書
標(biāo)　簽：	旅游服務(wù)

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ISBN：	9787810681087	出版時間：	1999-08-01	包裝：	精裝本
開本：	20cm	頁數(shù)：	368	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書運用心理學(xué)理論，分析了旅游企業(yè)經(jīng)營管理及服務(wù)工作過程中的心理學(xué)問題。本書共分三篇，第一篇旅游心理學(xué)基本理論，第二篇旅游經(jīng)營與服務(wù)心理，第三篇旅游企業(yè)管理心理，分別介紹了旅游者、旅游從業(yè)人員、旅游企業(yè)管理者的心理及行為規(guī)律，既可作為高等院校旅游專業(yè)學(xué)生的教科書，也可成為旅游工作者培訓(xùn)及自學(xué)心理學(xué)，用以指導(dǎo)工作的材料。

作者簡介

暫缺《旅游服務(wù)心理學(xué)》作者簡介

圖書目錄

總序
前言
緒論
一什么是心理學(xué)
二心理的實質(zhì)
三什么是旅游心理學(xué)
第一篇旅游心理學(xué)基本理論
第一章旅游者的知覺
第二章需要與旅游動機(jī)
第三章態(tài)度與旅游行為
……
第二篇旅游經(jīng)營與服務(wù)心理
第六章旅游廣告心理
第七章旅游交通服務(wù)心理
第八章旅行社服務(wù)心理
……
第三篇旅游企業(yè)管理心理
第十章管理心理學(xué)主要理論及領(lǐng)導(dǎo)心理
第十一章員工激勵與良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)
附錄：心理品質(zhì)測試題
參考書目