項(xiàng)目變革管理

譯者序 作者簡(jiǎn)介 前言 第1章 變革和新千年 1.1 本書(shū)引言 2 1.2 本章引言 5 1.3 我們經(jīng)歷過(guò)的變革 6 1.4 新千年中的企業(yè) 9 1.4.1 兼并與收購(gòu) 13 1.4.2 電子商務(wù) 18 1.4.3 我們?cè)摳尚┦裁?21 1.5 重新調(diào)整流程 22 1.6 人力資源評(píng)估 29 1.6.1 管理需求 30 1.6.2 人力資源評(píng)估：實(shí)施變革的基本保證 32 1.7 小結(jié) 35 參考文獻(xiàn) 36 第2章 變革管理：成功實(shí)施項(xiàng)目的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 39 2.1 “這就是你要我管理的項(xiàng)目？” 40 2.2 變革管理基本知識(shí) 41 2.3 順應(yīng)力與突變 45 2.4 實(shí)施變革的風(fēng)險(xiǎn)源 49 2.5 戰(zhàn)略變革風(fēng)險(xiǎn)源 50 2.5.1 第一個(gè)戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)源：順應(yīng)力 51 2.5.2 第二個(gè)戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)源：應(yīng)變知識(shí) 69 2.5.3 第三個(gè)戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)源：管理應(yīng)變資源 99 2.5.4 第四個(gè)戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)源：建立實(shí)施系統(tǒng) 100 2.6 小結(jié) 101 第3章 變革管理：成功實(shí)施項(xiàng)目的戰(zhàn)術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 103 3.1 引言 104 3.2 項(xiàng)目實(shí)施中的戰(zhàn)術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)源 105 3.2.1 第一個(gè)戰(zhàn)術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)源：委托人的支持 105 3.2.2 第二個(gè)戰(zhàn)術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)源：目標(biāo)人員的抵制 115 3.2.3 第三個(gè)戰(zhàn)術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)源：文化的融合 127 3.2.4 第四個(gè)戰(zhàn)術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)源：變革代理人的技能 131 3.3 小結(jié) 136 第4章 實(shí)施系統(tǒng) 139 4.1 概述 140 4.2 建立實(shí)施系統(tǒng)的MOC步驟 141 4.3 準(zhǔn)備 143 4.3.1 擁護(hù)者 143 4.3.2 首倡型委托人 147 4.3.3 項(xiàng)目的MOC實(shí)施團(tuán)隊(duì)(CIT) 148 4.4 階段1：闡明項(xiàng)目 150 4.4.1 階段1的流程 151 4.4.2 重要的基礎(chǔ)工作 159 4.5 階段2：宣布項(xiàng)目 161 4.6 階段3：進(jìn)行診斷 165 4.7 階段4：制定實(shí)施計(jì)劃 179 4.8 階段5：執(zhí)行計(jì)劃 184 4.9 階段6：監(jiān)督進(jìn)展和問(wèn)題 186 4.10 階段7：評(píng)價(jià)最終結(jié)果 189 4.11 小結(jié) 190 第5章 MOC與項(xiàng)目管理的關(guān)系 195 5.1 概述 196 5.2 項(xiàng)目管理的10個(gè)要素 202 5.3 MOCㄓ胂钅抗芾淼墓叵?211 5.3.1 MOC是項(xiàng)目管理的一部分 211 5.3.2 MOC規(guī)劃是項(xiàng)目計(jì)劃的一部分 215 5.3.3 組織變革實(shí)施計(jì)劃 220 5.4 應(yīng)用于復(fù)雜項(xiàng)目的一般變革管理方法 232 5.5 項(xiàng)目管理武器 236 5.6 7種MOCㄖС幟Ｊ?237 5.7 小結(jié) 240 參考文獻(xiàn) 240 第6章 MOC在流程再設(shè)計(jì)項(xiàng)目中的應(yīng)用— 階段1和階段2 243 6.1 概述 244 6.2 簡(jiǎn)要回顧 248 6.3 BPI方法 251 6.3.1 流程基準(zhǔn)比較 251 6.3.2 流程再設(shè)計(jì)（重點(diǎn)改進(jìn)） 253 6.3.3 流程再造（新的流程設(shè)計(jì)或流程創(chuàng)新） 253 6.3.4 FAST（快速行動(dòng)解決技術(shù)） 254 6.3.5 不同BPI方法的影響 256 6.4 BPI與變革管理 257 6.5 流程再設(shè)計(jì)的5個(gè)階段 257 6.5.1 階段1：組織改進(jìn) 258 6.5.2 階段2：理解流程 259 6.5.3 階段2A：進(jìn)行比較分析 259 6.5.4 階段3：精簡(jiǎn)流程 260 6.5.5 階段4：實(shí)施. 測(cè)量和控制 261 6.5.6 階段5：連續(xù)改進(jìn) 261 6.6 應(yīng)用于流程再設(shè)計(jì)的管理組織變革 262 6.7 階段1：組織改進(jìn) 265 6.8 MOC在階段1中的應(yīng)用 266 6.8.1 MOC在階段1中的應(yīng)用簡(jiǎn)介 267 6.8.2 MOC在階段1中的應(yīng)用, 活動(dòng)1：評(píng)價(jià)BPI的 適用性 270 6.8.3 MOC在階段1中的應(yīng)用, 活動(dòng)2：確定關(guān)鍵經(jīng) 營(yíng)流程,1選出需改進(jìn)的流程 271 6.8.4 MOC在階段1中的應(yīng)用,1活動(dòng)3：選擇流程所 有者和執(zhí)行委托人 276 6.8.5 MOC在階段1中的應(yīng)用,1活動(dòng)4：界定初步 流程邊界 279 6.8.6 MOC在階段1中的應(yīng)用,1活動(dòng)5：組建和培訓(xùn) 流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 280 6.8.7 MOC在階段1中的應(yīng)用,1活動(dòng)6：劃定流程 范圍 290 6.8.8 MOC在階段1中的應(yīng)用,1活動(dòng)7：建立測(cè)量 制度和目標(biāo) 293 6.8.9 MOC在階段1中的應(yīng)用,1活動(dòng)8：制定項(xiàng)目 和變革管理計(jì)劃 295 6.9 階段2：理解流程 302 6.10 MOC在階段2中的應(yīng)用 303 6.10.1 MOC在PIT中的應(yīng)用 305 6.10.2 維持型委托人的支持 310 6.10.3 新流程遠(yuǎn)景 314 6.10.4 維持現(xiàn)狀流程的痛苦 316 6.10.5 使用恰當(dāng)?shù)拇朕o 316 6.10.6 目標(biāo)人員 317 6.10.7 有影響力的目標(biāo)人員 320 6.10.8 變革代理人 321 6.10.9 MOC和流程初試 323 6.10.10 人事計(jì)劃和MOC 327 6.10.11 流程再設(shè)計(jì)階段2的MOC項(xiàng)目計(jì)劃 328 6.10.12 對(duì)階段2中MOC活動(dòng)的總結(jié) 330 6.11 小結(jié) 331 參考文獻(xiàn) 332 第7章 MOC在流程再設(shè)計(jì)項(xiàng)目中的應(yīng)用— 階段3和階段4 333 7.1 概述 334 7.2 階段3：精簡(jiǎn)流程 335 7.3 MOC在階段3中的應(yīng)用——精簡(jiǎn)流程 336 7.3.1 MOC在階段3中的應(yīng)用簡(jiǎn)介 338 7.3.2 管理組織變革以及12個(gè)簡(jiǎn)化步驟 340 7.3.3 階段3中變革阻力的測(cè)量和分析 348 7.3.4 階段3中的痛苦管理 352 7.3.5 以職業(yè)生涯規(guī)劃減少抵制 353 7.3.6 階段3中防止黑洞擴(kuò)大 354 7.3.7 未來(lái)狀態(tài)解決方案和MOC 354 7.3.8 維持型委托人和擁護(hù)者參與最佳價(jià)值的未來(lái) 狀態(tài)解決方案 356 7.3.9 評(píng)價(jià)變革代理人 358 7.3.10 流程特性與未來(lái)狀態(tài)解決方案：要求 358 7.3.11 變革管理意愿評(píng)價(jià) 359 7.3.12 更新MOC計(jì)劃支持階段4 360 7.3.13 MOC在階段3中的應(yīng)用小結(jié) 364 7.4 階段4：實(shí)施. 測(cè)量和控制 364 7.5 MOC在階段4中的應(yīng)用—實(shí)施 364 7.5.1 在階段4中為MOC做好準(zhǔn)備 367 7.5.2 MOC在階段4中的應(yīng)用—活動(dòng)1：最終確定 實(shí)施計(jì)劃 368 7.5.3 MOC在階段4中的應(yīng)用—活動(dòng)2：實(shí)施新 流程 375 7.5.4 MOC在階段4中的應(yīng)用—活動(dòng)3：制定流程 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 379 7.5.5 MOC在階段4中的應(yīng)用—活動(dòng)4：建立反饋 系統(tǒng) 382 7.5.6 為流程再設(shè)計(jì)項(xiàng)目的階段4制定MOC時(shí)間流程 項(xiàng)目計(jì)劃 383 7.6 階段4的MOC成果 383 7.7 小結(jié) 384 第8章 MOC在SAP R/3項(xiàng)目中的應(yīng)用 387 8.1 概述 388 8.2 MOC在SAP項(xiàng)目中的應(yīng)用簡(jiǎn)介 398 8.2.1 團(tuán)隊(duì)使命 400 8.2.2 目的 400 8.2.3 目標(biāo) 400 8.3 SAP項(xiàng)目的MOC戰(zhàn)略：綜述 401 8.3.1 利害關(guān)系者類型 401 8.3.2 力量投入分布 402 8.3.3 類型戰(zhàn)略 402 8.3.4 同其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的結(jié)合 403 8.4 MOC方法在SAP項(xiàng)目中的應(yīng)用 405 8.4.1 剖析戰(zhàn)略參數(shù) 405 8.4.2 OIR團(tuán)隊(duì)使命 407 8.4.3 活動(dòng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 408 8.4.4 尺度 410 8.4.5 角色 410 8.4.6 組織單元 411 8.4.7 影響顯著性 412 8.4.8 看法 412 8.4.9 利害關(guān)系者類型 412 8.4.10 力量投入分布曲線 414 8.4.11 類型戰(zhàn)略 415 8.4.12 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 419 8.4.13 反饋 419 8.5 支持SAP項(xiàng)目的MOC日程表 420 8.6 SAP項(xiàng)目中使用的MOC評(píng)價(jià). 計(jì)劃工具和培訓(xùn) 423 8.7 小結(jié) 425 8.8 應(yīng)用舉例 426 附錄 一個(gè)完整的流程再設(shè)計(jì)項(xiàng)目的MOC時(shí)間表 431