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實(shí)時(shí)的客戶關(guān)系管理

實(shí)時(shí)的客戶關(guān)系管理

定 價(jià):¥32.00

作 者: (美)保羅·格林伯格(Paul Greenberg)著;王敏,劉祥亞譯
出版社: 機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng): CRM經(jīng)典譯叢
標(biāo) 簽: 客戶關(guān)系

ISBN: 9787111096528 出版時(shí)間: 2002-01-04 包裝: 平裝
開本: 20cm 頁數(shù): 422 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  當(dāng)今客戶需求千變?nèi)f化,企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)對(duì)各種交易行為的即時(shí)反應(yīng)?只需輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)??蛻艟涂梢赃x擇新的企業(yè),在此情況下如何才能留住客戶?CRM是最好的解決方案。本書介紹了CRM的戰(zhàn)略、技術(shù)、實(shí)施,以及最優(yōu)秀的CRM廠商及其產(chǎn)品,特別介紹了如何利用基于Web的技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的CRM,以及如何為商務(wù)活動(dòng)選擇正確的工具。閱讀本書,讓你的企業(yè)進(jìn)入CRM世界,CRM的技術(shù)及理念將使你受益匪淺!

作者簡介

  保羅·格林伯格是電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司LiveWire的執(zhí)行副總裁,在CRM和ERP方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。到目前為止,他已實(shí)施了許多SAP和PeopleSoft項(xiàng)目,同時(shí)與前端辦公的領(lǐng)導(dǎo)者PeopleSoft/Vantive及SalesLogix建立了密切聯(lián)系。他寫過有關(guān)PeopleSoft的著作,是TheSchadchenPrinciple一書的作者。

圖書目錄

譯者序

前言
第1章什么是CRM
第2章Ecrmk 中的“e”
第3章銷售管理與CRM
第4章銷售力自動(dòng)化:只有好產(chǎn)品還不夠
第5章并非自動(dòng)化的營銷自動(dòng)化
第6章CRM中的個(gè)性化與隱私保護(hù)
第7章伙伴關(guān)系管理
第8章ECRM與傳統(tǒng)CRM的差異
第9章呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)
第10章優(yōu)秀廠商及其產(chǎn)品剖析
第11章ERP向CRM問好
第12章你的公司需要CRM的原因
第13章CRM/ECRM確實(shí)能帶來價(jià)值
第14章實(shí)施CRM很簡單
第15章應(yīng)用程序服務(wù)提供商和CRM
第16章難以預(yù)測的未來
附錄A CRM參考站點(diǎn)
附錄B 客戶終身價(jià)值

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