實(shí)時(shí)的客戶關(guān)系管理

定　價(jià)：￥32.00

作　者：	（美）保羅·格林伯格（Paul Greenberg）著；王敏，劉祥亞譯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	CRM經(jīng)典譯叢
標(biāo)　簽：	客戶關(guān)系

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當(dāng)當(dāng)網(wǎng) (￥25.10)

ISBN：	9787111096528	出版時(shí)間：	2002-01-04	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	422	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　當(dāng)今客戶需求千變?nèi)f化，企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)對(duì)各種交易行為的即時(shí)反應(yīng)？只需輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)?？蛻艟涂梢赃x擇新的企業(yè)，在此情況下如何才能留住客戶？CRM是最好的解決方案。本書介紹了CRM的戰(zhàn)略、技術(shù)、實(shí)施，以及最優(yōu)秀的CRM廠商及其產(chǎn)品，特別介紹了如何利用基于Web的技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的CRM，以及如何為商務(wù)活動(dòng)選擇正確的工具。閱讀本書，讓你的企業(yè)進(jìn)入CRM世界，CRM的技術(shù)及理念將使你受益匪淺！

作者簡介

　　保羅·格林伯格是電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司LiveWire的執(zhí)行副總裁，在CRM和ERP方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。到目前為止，他已實(shí)施了許多SAP和PeopleSoft項(xiàng)目，同時(shí)與前端辦公的領(lǐng)導(dǎo)者PeopleSoft/Vantive及SalesLogix建立了密切聯(lián)系。他寫過有關(guān)PeopleSoft的著作，是TheSchadchenPrinciple一書的作者。

圖書目錄

譯者序
序
前言
第1章什么是CRM
第2章Ecrmk 中的“e”
第3章銷售管理與CRM
第4章銷售力自動(dòng)化：只有好產(chǎn)品還不夠
第5章并非自動(dòng)化的營銷自動(dòng)化
第6章CRM中的個(gè)性化與隱私保護(hù)
第7章伙伴關(guān)系管理
第8章ECRM與傳統(tǒng)CRM的差異
第9章呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)
第10章優(yōu)秀廠商及其產(chǎn)品剖析
第11章ERP向CRM問好
第12章你的公司需要CRM的原因
第13章CRM/ECRM確實(shí)能帶來價(jià)值
第14章實(shí)施CRM很簡單
第15章應(yīng)用程序服務(wù)提供商和CRM
第16章難以預(yù)測的未來
附錄A CRM參考站點(diǎn)
附錄B 客戶終身價(jià)值