第1章為維持自己的權(quán)力和尊嚴(yán)
第1節(jié)培養(yǎng)優(yōu)秀管理者的特質(zhì),做成功的總經(jīng)理
1.借鑒成功總經(jīng)理的共同特質(zhì)
2.掌握領(lǐng)導(dǎo)能力的九項(xiàng)自然法則
3.領(lǐng)袖氣質(zhì)比權(quán)力更重要
第2節(jié)讓下屬覺得你是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)
1.合格管理者的特征
2.避免管理者常犯的致命錯(cuò)誤
3.善于反思和內(nèi)省
4.允許部下犯錯(cuò)誤,不要逃避責(zé)任
5.坦然承認(rèn)錯(cuò)誤,勇于承擔(dān)責(zé)任
6.做一個(gè)普通的老板
第3節(jié)與下屬建立起充分的信任關(guān)系
1.贏得信任的基本原則
2.鼓勵(lì)員工自己解決問題,認(rèn)真聽取員工的建議
3.抓住“基準(zhǔn)點(diǎn)”
4.直接單獨(dú)面對員工個(gè)人
5.妥善處理員工間的糾紛
第4節(jié)保持自己的風(fēng)度和尊嚴(yán)
1.發(fā)展成熟.老練和禮貌的技巧
2.利用自己的影響力樹立權(quán)威
3.像軍事指揮官一樣贏得權(quán)威
4.經(jīng)營權(quán)力集中化,提高總經(jīng)理的控制力
5.與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x
6.掌握批評下屬的技巧
第5節(jié)做到有令則行
1.通過“號令”有效指揮下屬
2.使你的命令被執(zhí)行得適當(dāng)而迅速
3.綜合軍隊(duì)司令和樂隊(duì)指揮的長處統(tǒng)馭部屬
4.通過嚴(yán)格執(zhí)行命令來樹立權(quán)威
5.充分利用人力資源,應(yīng)付下屬的推托
6.從根本入手,治療企業(yè)內(nèi)部的問題
第2章提高工作效率,贏得更多的時(shí)間
第1節(jié)擺脫忙碌,留給自己更多的時(shí)間
1.恰當(dāng)?shù)赜?jì)劃好完成工作的時(shí)間
2.掌握時(shí)間整體管理的思想和方法,提高管理時(shí)間質(zhì)量
3.更加現(xiàn)實(shí)地估計(jì)時(shí)間
4.爭取更多的自由時(shí)間
5.有效的“一分鐘管理”技巧
第2節(jié)保持事情簡單,從繁雜的事務(wù)中擺脫出來
1.優(yōu)秀企業(yè)最重要的特征是保持事情簡單
2.無需繪制公司組織機(jī)構(gòu)示意圖
3.隨身攜帶筆記本或卡片
4.妥善處理文件
5.盡量開短會
6.使會議更富有成效
第3節(jié)提高工作效率
1.提高工作效率是現(xiàn)代管理者必備的能力
2.輕松提高個(gè)人的辦事效率
3.立即行動(dòng),克服毫無效益的拖延習(xí)慣
4.努力成為你所從事專業(yè)的內(nèi)行
5.盡量消除官僚主義的負(fù)面影響
6.教會下屬怎樣提高他的速度
7.辦公桌上只保留那些特殊的文件
8.巧妙地在公司內(nèi)部造成一種緊張氣氛
第4節(jié)分派工作的技巧
1.分配工作要明確
2.不該授權(quán)的事就親自做
3.不要把任務(wù)布置得太細(xì)
4.把工作分配下去的時(shí)候,一定要避免挫折
第3章實(shí)行有效的目標(biāo)管理
第1節(jié)成功的企業(yè)從有效的目標(biāo)開始
1.良好的目標(biāo)是企業(yè)成功的基礎(chǔ)和保障
2.目標(biāo)成本控制是實(shí)現(xiàn)顧客滿意度和贏利目標(biāo)
的關(guān)鍵因素
3.為員工指明方向,把握住自己的目標(biāo)
4.明確進(jìn)行員工管理的目標(biāo),加強(qiáng)對員工的管理
5.建立工作目標(biāo)檔案
6.制定靈活的項(xiàng)目計(jì)劃
第2節(jié)讓科學(xué)的計(jì)劃幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
1.編制計(jì)劃的基本步驟
2.編制計(jì)劃的具體方法之一——滾動(dòng)式計(jì)劃法
3.編制計(jì)劃的具體方法之二——PDCA計(jì)劃循環(huán)法
第3節(jié)一步步向目標(biāo)前進(jìn)
1.把每件事情逐件完成,不要只停留在目標(biāo)上
2.運(yùn)用協(xié)調(diào)有致的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn),填平戰(zhàn)略目標(biāo)與日常運(yùn)作間的鴻溝
3.把高層戰(zhàn)略和基層行動(dòng)結(jié)合在一起
4.化整為零,落實(shí)目標(biāo)
5.未雨綢繆,積極應(yīng)對各種不可預(yù)見的“惡劣”狀況
第4節(jié)建立科學(xué)的目標(biāo)考評手段
1.采用超越財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)績測量標(biāo)準(zhǔn)
2.使年終總結(jié)更具有實(shí)效
第4章作出英明.準(zhǔn)確的決策
第1節(jié)科學(xué)地制定決策
1.決策的基本步驟
2.特殊條件下的決策
3.決策時(shí)要果斷
4.運(yùn)用模糊思維方式,選擇最佳決策方案
5.擺脫昨天的成敗得失,全心全意面對新挑戰(zhàn)
第2節(jié)依靠遠(yuǎn)見把握機(jī)遇,適度冒險(xiǎn)
1.企業(yè)環(huán)境是人所造成的,“遠(yuǎn)見”是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵
2.見微知著,敏銳預(yù)測市場變化
3.機(jī)會需要等待,也需要果斷把握
4.高瞻遠(yuǎn)矚,敢于冒險(xiǎn)
5.經(jīng)營是做生意,而不是探險(xiǎn)
6.發(fā)展四個(gè)關(guān)鍵的管理職能,使企業(yè)把握先機(jī)富有效力
第3節(jié)全面考慮問題,盡量減少錯(cuò)誤
1.掌握正確的思路
2.保持清醒,避免被誤導(dǎo)
3.為了取得更好的效果,有些事情需要慢慢做
4.以一層人來取代一個(gè)人進(jìn)行決策
第4節(jié)靈活執(zhí)行既定的決策
1.把正確的決策堅(jiān)持到底
2.圓滿地改變自己的不適當(dāng)決策
第5章激勵(lì)下屬自愿為你出力
第1節(jié)盡量避免使用粗暴的命令
1.四種說服下屬的有效方式
2.把自己放在別人的位置來考慮問題
3.善于揭示出團(tuán)體的共同利益,讓下屬達(dá)成共識
4.把所謂“支持”和“反對”之類的詞語從你的詞典中劃掉
5.不能對下屬統(tǒng)御過嚴(yán)
6.不能隨意指使員工,分配工作應(yīng)盡量均勻
第2節(jié)有效地激勵(lì)員工
1.激勵(lì)員工的原則和步驟
2.激勵(lì)員工的有效方法
3.注重正向加強(qiáng)的作用,盡量獎(jiǎng)勵(lì)員工
4.表揚(yáng)是一種十分高超的控制人的技巧
5.正確認(rèn)識薪水差距,避免采用不正確的評價(jià)依據(jù)
第3節(jié)注重群策群力
1.讓每一個(gè)管理層中的人在公司中發(fā)揮作用
2.一定要有耐心傾聽員工的意見
3.建立多層級的領(lǐng)導(dǎo)力,發(fā)展整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)思維方式
4.制造更佳的管理?xiàng)l件,使主管們能盡量發(fā)揮其企管技術(shù)
5.良好的全員參與管理制度是企業(yè)發(fā)展壯大的原動(dòng)力
第4節(jié)贏得下屬的愛戴和忠誠
1.與人卓有成效地合作,做個(gè)好經(jīng)理
2.跟個(gè)性迥異的人建立有效的合作關(guān)系
3.關(guān)心體貼下屬,更要尊重他們的隱私
4.認(rèn)真對待.妥善處理下屬的抱怨
5.適當(dāng)關(guān)心員工,贏得下屬的愛戴和忠誠
第6章永遠(yuǎn)站在時(shí)代前列
第1節(jié)強(qiáng)化創(chuàng)新意識,成為知識型總經(jīng)理
1.創(chuàng)新意識是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新最重要的價(jià)值觀之一
2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識,迎接知識經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)
3.適應(yīng)全新思維,使企業(yè)保持旺盛的生命力
4.要使今天的企業(yè)有能力創(chuàng)造將來
第2節(jié)更新管理思想,向傳統(tǒng)的管理理論挑戰(zhàn)
1.企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造“財(cái)富”而不是“利潤”
2.留住人才,比招聘人員更重要
3.權(quán)力下放,比金錢刺激更有效
4.應(yīng)該關(guān)懷員工而不是監(jiān)督他們
5.所有者.管理者.員工的“三位一體”
6.提高自身實(shí)力,從容應(yīng)付迎面而來的管理問題
第3節(jié)通過自身努力不斷創(chuàng)新,進(jìn)入新的發(fā)展境界
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