第1章現(xiàn)代管理者必須全面發(fā)展溝通技巧
第1節(jié)溝通的基本類型
1.依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn),可以把溝通分為不同的類型
2.口頭信息溝通
3.書面信息溝通
4.非語言溝通
第2節(jié)管理者必須掌握溝通的技巧
1.溝通在管理中的作用
2.領(lǐng)導(dǎo)模式會(huì)對(duì)交流的方式產(chǎn)生影響
3.培養(yǎng)基本技能,提高交流能力
第3節(jié)通過溝通發(fā)展認(rèn)同感,避免人際沖突
1.人際沖突產(chǎn)生的原因
2.協(xié)調(diào)人際沖突的三種基本策略
3.當(dāng)代社會(huì)的人際溝通方式發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變
第4節(jié)越過溝通的障礙,全面發(fā)展你的溝通技巧
1.溝通要素
2.噪聲
3.消除噪聲影響,越過溝通的障礙
4.要使溝通成功,意義不僅需要被傳遞,還需要被理解
5.澄清溝通中的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念
6.口若懸河并不是溝通技巧的全部
7.樹立正確的溝通理念
第2章進(jìn)行有效溝通.增進(jìn)了解
第1節(jié)有效溝通的技巧
1.找到共同點(diǎn),建立有效溝通的前提
2.精心遣詞,悉心表達(dá)
3.使你的指示明確而有意義
4.給對(duì)方施加適當(dāng)?shù)膲毫?br />第2節(jié)明確溝通媒介,防止不良的溝通傾向
1.充分使用正式溝通媒介
2.利用非正式信息溝通補(bǔ)充正式溝通渠道
3.重視信息向組織上層的傳遞
4.把握對(duì)話的原則,避免易犯的錯(cuò)誤
5.使你傳遞出的信息及時(shí)被對(duì)方接收和領(lǐng)會(huì)
第3節(jié)使組織內(nèi)的溝通和交流暢通無阻
1.有效的溝通與交流是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)
2.建立卓有成效的溝通制度和系統(tǒng)
3.提供理想的機(jī)會(huì)和氛圍,鼓勵(lì)員工相互交流
4.消除地域的障礙,做到充分溝通和信息共享
5.積極與下屬溝通,廣泛采納眾人意見
6.盡可能用簡便的方法來增進(jìn)各部門之間的溝通
第4節(jié)使溝通更加簡單和富有成效
1.做到言簡意賅,寫出簡明的公文
2.丟掉講稿,培養(yǎng)干練高效的演講風(fēng)格
3.任何制度都可以簡化,“一頁備忘錄”更有利于溝通
4.使你的建議書更容易被人接受
5.改進(jìn)員工會(huì)議,增強(qiáng)交流和認(rèn)同
6.更有成效地組織會(huì)議
第3章巧妙化解矛盾,讓別人愿意與你合作
第1節(jié)輕松自由地溝通,取得員工的支持
1.現(xiàn)代管理就是意見溝通的世界
2.扮好“溝通樞紐”的角色
3.充分運(yùn)用身體語言協(xié)助溝通
4.耐心傾聽,認(rèn)真答復(fù)
5.既要掌握聽的技巧,也要熟悉說的藝術(shù)
6.使意見在不同類型的成員之間暢通無阻
7.讓員工真心支持你的改革
第2節(jié)積極緩和與下屬的矛盾
1.不可小視員工的抱怨
2.化解與員工的矛盾,讓他佩服你
3.必須把握適宜的原則
第3節(jié)把自己塑造一個(gè)與人愉快合作的經(jīng)理
1.不要囚你和合伙人之間的矛盾影響共同事業(yè)的發(fā)展
2.追求雙贏,用“三合一思維”解決矛盾
3.自然和諧地與上級(jí)溝通,緩和與上級(jí)的緊張關(guān)系
4.主動(dòng)承認(rèn)自己的缺點(diǎn)
5.講究平衡藝術(shù),處理好人際關(guān)系
6.與人卓有成效地合作
第4章減少爭論.委婉批評(píng)和藝術(shù)地說服別人
第1節(jié)說服別人的關(guān)鍵和步驟
1.說服別人的關(guān)鍵在于耐心
2.有效說服別人的四個(gè)步驟
第2節(jié)有效地說服別人的技巧
1.要說服別人,必須先透徹了解別人的意見
2.把握說服對(duì)方的原則
3.說服別人的基本方法
4.區(qū)別對(duì)象和情況,采用靈活方式批評(píng)下屬
5.說服別人的10大有效策略
第3節(jié)掌握爭論的主動(dòng)權(quán),給對(duì)方留有余地
1.批評(píng)和表達(dá)與人相左的意見,必須委婉
2.循循善誘,構(gòu)造啟發(fā)性問題
3.掌握爭論的主動(dòng)權(quán),使對(duì)手處于不利的地位
第5章精干務(wù)實(shí)的談判策略
第1節(jié)做精明能干的談判人員
1.正確認(rèn)識(shí)商務(wù)談判的特點(diǎn)
2.把握好商務(wù)談判的基本原則
3.了解談判的風(fēng)格和方法
4.發(fā)現(xiàn)和利用自己的優(yōu)秀個(gè)性
5.突破障礙,通過談判成就大事
6.掌握談判成功的五大黃金法則
第2節(jié)工欲善其事,必先利其器
1.組織理想的談判班子
2.談判前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作
3.制訂切實(shí)可行的業(yè)務(wù)談判方案
4.很快地判斷和了解對(duì)方洽談人員的信息
5.做好準(zhǔn)備,進(jìn)行成功的電話商談
第3節(jié)臨場發(fā)揮的技巧
1.從對(duì)手的身體語言中捕捉到談判所需要的信息
2.先削弱對(duì)方的立場
3.掌握談判的節(jié)奏
4.出現(xiàn)僵局時(shí),盡量不讓步
5.戰(zhàn)勝不太友好的談判客戶,讓談判走向成功
6.高手臨場“三點(diǎn)技巧”
第4節(jié)采取適當(dāng)?shù)牟呗?有針對(duì)性地打破談判僵局
1.談判中僵局的主要成因
2.尋求化解僵局的手段和方法
3.突破談判僵局的策略與技巧
第6章贏得談判的實(shí)戰(zhàn)技巧
第1節(jié)把目光放在談判場外
1.在談判對(duì)手身上下功夫
2.讓談判對(duì)手之間相互競爭,以獲得“漁翁之利”
3.運(yùn)用“唱紅白臉”的談判戰(zhàn)術(shù)
第2節(jié)在業(yè)務(wù)談判報(bào)價(jià)中掌握主動(dòng)
1.報(bào)價(jià)的方式和內(nèi)容
2.確定好先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)對(duì)己方有利
3.報(bào)價(jià)應(yīng)注意的問題
4.準(zhǔn)確探知臨界價(jià)格
5.告訴對(duì)方：接受這個(gè)價(jià)格,否則就算了
第3節(jié)掌握了最基本的洽談策略,破解對(duì)方的各種招數(shù)
1.漫天要價(jià)
2.虛與委蛇
3.中途換人
4.“切香腸”策略
5.出其不意
6.投石問路
7.有針對(duì)性地“迎頭痛擊”
第4節(jié)運(yùn)用邏輯策略,擺脫困境出奇制勝
1.回答問題注意思維的確定性
2.蘇格拉底問答法
3.運(yùn)用邏輯方法構(gòu)造幽默
4.轉(zhuǎn)移論題法
5.虛擬論據(jù)探測法
6.預(yù)期理由誘惑法
7.以偏概全法
第7章在談判中追求雙贏
第1節(jié)目光長遠(yuǎn),追求雙贏的談判才是成功的談判
1.評(píng)價(jià)談判成功與否的標(biāo)準(zhǔn)
2.樹立正確的談判意識(shí)
3.專注于雙方的整體利益
4.將競爭型的“贏一輸”扭轉(zhuǎn)為合作型的“贏—贏”談判
第2節(jié)達(dá)成“雙方皆贏”的談判
1.談判要想達(dá)到雙贏結(jié)果應(yīng)遵循的策略
2.拋開談判的標(biāo)準(zhǔn)程式
3.雙贏談判的實(shí)施步驟
第3節(jié)采用理想的讓步方式
1.使雙方的共同利益更加突出
2.凡事好商量,互相做出適當(dāng)?shù)淖尣?br />3.讓步不可太輕率
第4節(jié)增加談判成功的可能性
1.掌握必要的藝術(shù)規(guī)則
2.爭取對(duì)自己有利的價(jià)位,同時(shí)給對(duì)方留有余地
3.接受和拒絕都要講究策略
4.運(yùn)用強(qiáng)力銷售談判技巧
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