網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)

第一章  網(wǎng)絡(luò)銀行概述                  
 第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)銀行簡介                  
 一. 網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展模式                  
 二. 網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢                  
 三. 網(wǎng)絡(luò)銀行時代, 銀行業(yè)的競爭環(huán)境更趨激烈                  
 第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展現(xiàn)狀                  
 一. 國外網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展現(xiàn)狀                  
 二. 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展現(xiàn)狀                  
 第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)                  
 一. 網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)種類                  
 二. 電子商務(wù)活動                  
 第二章  網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)                  
 第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)銀行的基本功能                  
 一. 開設(shè)賬戶                  
 二. 網(wǎng)絡(luò)銀行的基礎(chǔ)服務(wù)                  
 三. 可獲得的其他信息                  
 第二節(jié)　網(wǎng)上支付                  
 一. 電子貨幣的定義                  
 二. 電子貨幣支付                  
 三. 電子貨幣的發(fā)展                  
 四. 國外最新支付工具及應(yīng)用系統(tǒng)                  
 五. 網(wǎng)上支付的強認(rèn)證功能                  
 六. 網(wǎng)上支付流程圖                  
 第三節(jié)　金融信息服務(wù)                  
 第四節(jié)  網(wǎng)絡(luò)銀行對電子商務(wù)活動的促進(jìn)                  
 一. 站在潮流的前端                  
 二. 找到最好的方法                  
 三. 把網(wǎng)上購物進(jìn)行到底                  
 第三章  網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)                  
 第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的構(gòu)建                  
 一. 我國構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銀行的背景                  
 二. 網(wǎng)絡(luò)銀行的建設(shè)架構(gòu)                  
 第二節(jié)　企業(yè)銀行系統(tǒng)                  
 一. 系統(tǒng)功能                  
 二. 系統(tǒng)構(gòu)成                  
 三. 系統(tǒng)特點                  
 四. 典型用戶                  
 五. 典型系統(tǒng)                  
 六. 系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)                  
 七. 銀行端各子系統(tǒng)                  
 八. 客戶端子系統(tǒng)                  
 九. 建立企業(yè)內(nèi)部信任體系                  
 十. 企業(yè)銀行的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景                  
 第三節(jié)　銀行卡系統(tǒng)                  
 一. 銀行卡                  
 二. 銀行卡應(yīng)用系統(tǒng)                  
 三. 銀行卡組織                  
 第四章  安全與管理                  
 第一節(jié)　安全體系                  
 一. 網(wǎng)絡(luò)安全問題                  
 二. 銀行如何自我保護                  
 三. 客戶如何自我保護                  
 四. 網(wǎng)絡(luò)銀行的安全性知識                  
 第二節(jié)　加密系統(tǒng)                  
 一. 加密技術(shù)                  
 二. 防火墻                  
 三. 信息加密的經(jīng)典實例                  
 四. 設(shè)置口令                  
 五. 客戶端的保護                  
 第三節(jié)　個人隱私保護                  
 一. 網(wǎng)上隱私問題                  
 二. 政府措施                  
 三. 個人資料和個人隱私                  
 四. 網(wǎng)絡(luò)銀行的個人政策                  
 五. 個人隱私勸告                  
 第四節(jié)　安全管理                  
 一. 個人安全管理                  
 二. 金融行業(yè)安全管理                  
 三. 安全管理的實例                  
 第五章  網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展趨勢                  
 第一節(jié)　網(wǎng)上金融業(yè)的發(fā)展                  
 一. 電子商務(wù)驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)銀行                  
 二. 其他金融服務(wù)                  
 三. 網(wǎng)上金融服務(wù)發(fā)展趨勢                  
 四. 網(wǎng)上金融服務(wù)的展望                  
 第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展模式                  
 一. 網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展模式                  
 二. 網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展奇想                  
 第三節(jié)　中國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展趨勢                  
 一. 服務(wù)形式的選擇                  
 二. 產(chǎn)品服務(wù)介紹                  
 三. 網(wǎng)站評價                  
 四. 建議                  
 第六章  網(wǎng)絡(luò)銀行的典型                  
 第一節(jié)　招商銀行                  
 第二節(jié)　安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行                  
 第三節(jié)　花旗銀行                  
 第四節(jié)　中國工商銀行                  
 第五節(jié)　中國銀行                  
 第六節(jié)　美洲銀行                  
 第七節(jié)　中國建設(shè)銀行                  
 附錄一  客戶服務(wù)系統(tǒng)                  
 一. 前言                  
 二. CallCenter的主要功能                  
 三. CallCenter設(shè)計思想                  
 附錄二　WAP手機銀行系統(tǒng)簡介                  
 一. 功能開發(fā)原則                  
 二. 具體系統(tǒng)目標(biāo)                  
 三. WAP手機銀行系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)銀行的關(guān)系                  
 四. WAP手機銀行服務(wù)申請及系統(tǒng)開戶流程                  
 五. 關(guān)于交易密碼和交易限額                  
 六. 術(shù)語定義                  
 七. 用戶界面