服務(wù)營銷學(xué)教程

定　價：￥20.00

作　者：	李懷斌，于寧主編
出版社：	東北財經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項：	21世紀(jì)高等教育標(biāo)準(zhǔn)教材
標(biāo)　簽：	服務(wù)業(yè)

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ISBN：	9787810840200	出版時間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	422頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　服務(wù)營銷概述；服務(wù)營銷環(huán)境分析；服務(wù)市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇；服務(wù)定位與差別比等內(nèi)容。本書共分9章，主要內(nèi)容包括：服務(wù)營銷概述、服務(wù)營銷環(huán)境分析、服務(wù)市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇、服務(wù)定位與差別化、服務(wù)產(chǎn)品與品牌、服務(wù)定價與收費、服務(wù)網(wǎng)點和渠道、服務(wù)促銷與溝通、服務(wù)人員和內(nèi)部營銷、服務(wù)的有形展示、服務(wù)的流程與再造、服務(wù)營銷管理。

作者簡介

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圖書目錄

第1章服務(wù)營銷概述
1.1 服務(wù)的性質(zhì)
1.2 服務(wù)營銷
1.3 客戶滿意導(dǎo)向
1.4 服務(wù)營銷組合
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例
參考文獻(xiàn)
第2章服務(wù)營銷環(huán)境分析
2.1 服務(wù)營銷環(huán)境的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
2.2 服務(wù)環(huán)境要素分析
2.3 服務(wù)營銷環(huán)境的整體分析方法
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例
參考文獻(xiàn)
第3章服務(wù)市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇
第4章服務(wù)定位與差別化
第5章服務(wù)產(chǎn)品與品牌
第6章服務(wù)定價與收費
第7章服務(wù)網(wǎng)點和渠道
第8章服務(wù)促銷與溝通
第9章服務(wù)人員和內(nèi)部營銷
第10章服務(wù)的有形展示
第11章服務(wù)的流程與再造
第12章服務(wù)營銷管理