第一章繞障礙
1.當你面對障礙時
2.繞障礙的步驟
3.繞過障礙的3個切入點
4.如何禮貌獲得對方接納
5.如何把程式化語句整理成令人感興趣的話
6.如何與非專業(yè)接線人打招呼
7.如何使接線人感覺你是一流人物
8.如何暗示出積極姿態(tài)的導人語
9.如何利用業(yè)務電話推銷自己
10.如何克服語言中的停頓不當
11.如何將繁復的內容陳述得令對方喜歡
12.利用電話環(huán)境穩(wěn)定心理優(yōu)勢
13.如何防止泄漏業(yè)務底牌
14.如何不露痕跡地擺脫刨根問底
15.如何應付糾纏不清的局面
16.如何與跟班聯盟
17.如何杜絕打追加電話
18.如何確定接線人的身份
19.如何讓接線人道出真情
20.如何建立認同感
21.如何縮短與接線人的心理距離
22.如何利用特征事件得到拍板人的全名
23.女口何對待總機說“不……”
24.如何使接線人產生好感
25.如何利用既成事實,解除第二障礙人的戒心
26.如何輕松自如
27.如何深入接觸,占有客戶公司資料
28.如何掌握電話緣由與電話目的
29,如何制作滴水不漏的腳本
30.如何煽情,令接線人與你互動
31.如何建立繞障礙顧客卡
32.如何引導接線人說“行”
33.如何遠離專業(yè)詞匯,改善第一印象
34.如何提問,以使接線人自動靠近
35.如何迅速爭取接線人信任
36.如何做才不會被拒絕
37.如何讓同樣的話產生不同的效果
38.如何用聲波塑造形象
39.如何使通話產生有效作用
40.如何最完美的進行電話“握手”
41.如何運用沉默,以憑借氣勢突破
42.如何用特色語言消除接線人的抵觸
43.如何讓接線人獲得美好感受
44.如何妙用省略,以提高效率
45.如何誤導接線人不要過多提問
46.如何對粗暴的拒絕施行反控
47.如何通過小目標的積累去實現大目標
第二章與拍板人定約
1.如何在初次交鋒先說什么,后說什么
2.如何不讓對方以“現在很忙”推脫
3.如何先接近后陳述
4.如何把握適時通話
5.如何掌握通話分寸
6.如何使用恐嚇攻勢
7.如何擁有自信
8.如何針對需求進攻
9.如何給予對方尊重
10.如何打好談判電話
11.如何在最佳時刻抖包袱
12.如何克服毫無創(chuàng)意的陳述詞
13.如何掌握傾聽的技巧
14.如何明確約定,更好地控制時局
15.如何讓約定明了
16.如何避免慣性編造
17.如何加強自我激勵
18.如何集中精力打攻堅戰(zhàn)
19.如何在鉤中遣詞造句
20.如何從嘗試到發(fā)展
21.如何把握適可而止的時機
22.如何做到胸有成竹
23.如何巧妙說“不”
24.如何在談判中使用行話
25.如何使開頭更有吸引力
第三章盯單
1.如何克服成交恐懼心理
2.如何擺脫細節(jié)糾纏
3.如何對待沉默中的30秒
4.如何面對無人贊許
5.如何爭取最后的機會
6.如何重視專業(yè)知識
7.如何使游說盡于完美
8.如何尋找顧客需求,乘虛而入
9.如何施展個性語言魅力
10.如何運用初次交鋒的要點
11.如何運用5個W陳述
12.如何在電話里介紹產品
13.如何在工作中建立友誼
14.如何把握獨創(chuàng)性的USP
15.如何準備打電話前的哪些資料
16.如何把握話題——致命的鉤
17.如何為自己保留幾分
18.如何在電話中把問題談透
19.如何掌握業(yè)務電話中應注意的事項
20.如何弄清楚自己要解決的問題
21.如何克服模擬操作,避免人為障礙
22.如何掌握有效傾聽的技巧
23.如何把握對方的談話要領
24.如何用小的認同促成交易
25.如何引發(fā)危機
26.如何更能增加信任
27.如何用選擇成交法促使成交
28.如何用誤聽試探法促使成交
29.如何用縮小范圍選擇法促使成交
30.如何引導拍板人說“是”
31.如何用大送驚喜的機會成交法
32.如何使用相對價格
33.如何運和博取同情的雙向托底技巧
34.如何運用絕不放棄的方法
第四章與不同電話性格的拍板人談判
1.如何對待猶豫不決型的人
2.如何對待戀眷不舍型的人
3.如何對待爽快同意型的人
4.如何對待悲觀失望的人
5.如何對待自高自大型的人
6.如何對待蓄意敵對型的人
第五章網絡時代的電話業(yè)務
1.情商,哪條線更長
2.電子在線的優(yōu)勢
3.雙線互補,聯袂出擊
4.電子郵件面臨的諸多問題
5.如何撰寫才能配合電話業(yè)務
6.發(fā)電子郵件不是做游戲
第六章電話業(yè)務的收尾
1.在電話中獲得訂單后
2.拿到訂單后該干什么
3.發(fā)展同顧客的友誼
4.是拒絕還是暴單
5.調整暴單后的心態(tài)
6.暴單電話的后續(xù)工作
第七章電話行銷系統(tǒng)訓練
1.快速學習成功原則
2.第一天：繞障礙練習一
3.第二天：繞障礙練習二
4.第三天：繞障礙練習三
5.第四天：與拍板人定約練習
6.第五天：認同游說的練習
7.第六天：時間效用的練習
8.第七天：資料整理練習
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