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客戶關(guān)系管理:英漢對(duì)照

客戶關(guān)系管理:英漢對(duì)照

定 價(jià):¥16.00

作 者: 丁秋林,力士奇著
出版社: 清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 客戶關(guān)系

ISBN: 9787302050759 出版時(shí)間: 2002-01-01 包裝: 精裝
開(kāi)本: 23cm 頁(yè)數(shù): 144 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  本書介紹了客戶關(guān)系管理的一般理論知識(shí);結(jié)合應(yīng)用方案分析了客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及其功能模塊;總結(jié)了客戶關(guān)系管理所涉及的業(yè)務(wù)流程;提出了采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)的自動(dòng)化過(guò)程控制解決方案;對(duì)客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)集成和信息處理分析進(jìn)行了深入探討。本書系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容詳實(shí)、技術(shù)先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng),形式新穎,采用中英文對(duì)照的形式,可作為本科生、研究生的學(xué)習(xí)指南以及研究開(kāi)發(fā)人員的案頭參考用書,也可供企業(yè)和政府掌握市場(chǎng)動(dòng)向。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《客戶關(guān)系管理:英漢對(duì)照》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第1章緒論
Exordium
1.1引言
Introduction
1.2CRM背景與現(xiàn)狀
CRMbackgroundandpresentconditions
1.2.1CRM技術(shù)功能現(xiàn)狀
PresentconditionsofCRMtechnicalfunctions
1.2.2CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式現(xiàn)狀
PresentconditionsofsystematicstructuremodesofCRM
1.2.3CRM工作過(guò)程現(xiàn)狀
PresentconditionsofoperationalprocessofCRM
1.2.4CRM數(shù)據(jù)信息現(xiàn)狀
PresentconditionsofCRMdatainformation
1.2.5CRM主要產(chǎn)品現(xiàn)狀
PresentconditionsofCRMproducts
1.3CRM背景與本書結(jié)構(gòu)安排
CRMbackgroundandframeworkofthisbook
1.3.1CRM背景
CRMbackground
1.3.2主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)安排(章節(jié)圖)
Contentsandframework(chapterchart)
第2章CRM的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
SystemDesignofCRM
2.1CRM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型
SystemstructuralmodelofCRM
2.1.1CRM的體系結(jié)構(gòu)
SystemstructureofCRM
2.1.2CRM的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
NetworkstructureofCRM
2.2CRM的系統(tǒng)功能模塊
SystematicfunctionalmodulesofCRM
2.2.1客戶市場(chǎng)管理分系統(tǒng)
Customermarketmanagementsubsystem
2.2.2客戶銷售管理分系統(tǒng)
Customersalesmanagementsubsystem
2.2.3客戶支持與服務(wù)管理分系統(tǒng)
Customersupporrandservicemanagemet
2.2.4數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)分系統(tǒng)
Databaseandplatformsupportingsubsyst
2.3本章小結(jié)
Summaryforthechapter
第3章CRM的過(guò)程控制
ProcessControlofCRM
3.1引言
Introduction
3.2CRM業(yè)務(wù)過(guò)程分析
AnalysisofbusinessprocessofCRM
3.2.1客戶銷售業(yè)務(wù)過(guò)程
Businessprocessofcustomersales
3.2.2客戶市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程
Businessprocessofcustomermarketihg
3.2.3客戶支持與服務(wù)的業(yè)務(wù)過(guò)程
Businessprocessofcustomersupportandservice
3.3CRM過(guò)程控制的實(shí)現(xiàn)
RealizationofprocesscontrolofCRM
3.3.1面向?qū)ο蠹夹g(shù)與子業(yè)務(wù)劃分
Object-orientedtechniqueanddivisionofsub-operations
3.3.2個(gè)性化用戶界面
Personalizeduserinterface
3.3.3分系統(tǒng)集成
Lutegrationofsubsystems
3.3.4信息自動(dòng)傳送
Automatictransferofinformation
3.4本章小結(jié)
Summaryforthechapter
第4章CRM數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與集成
StorageandLutegrationofCRMData
4.1引言
Introduction
4.2數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)技術(shù)
Techniquesrelatedtodatabase
4.2.1技術(shù)路線及關(guān)鍵技術(shù)
Technologicstrategiesandkeytechniques
4.2.2分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
Distributeddatabasetechnique
4.2.3建立CRM數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)注意的問(wèn)題
NoticeableproblemswhencreatingCRMdatabase
4.2.4發(fā)揮CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的最大效益
ExertingmaximumvaluesofCRMdatabase
4.3CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建
CreationofCRMdatabase
4.3.1數(shù)據(jù)類型
Datatype
4.3.2CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)配置
DatabaseconfigurationofCRMsystem
4.3.3數(shù)據(jù)信息編碼
Datainformationcoding
4.3.4各分系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分類
Classifkationofdataofeachsubsystem'sdatabases
4.4CRM與其他系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)集成
DataintegrationofCRMwithothersystems
4.5本章小結(jié)
Summaryforthechapter
第5章CRM數(shù)據(jù)的處理分析
AnalysisandProcessingofCRMData
5.1引言
Introduction
5.2CRM的信息類型
InformationtypeofCRM
5.3CRM的信息分析處理
InformationanalysisandprocessingofCRM
5.3.1CRM信息的一般統(tǒng)計(jì)分析
GeneralstatisticanalysisofCRMinformation
5.3.2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)與聯(lián)機(jī)分析
DatawarehousetechniqueandOLAP
5.3.3CRM決策支持
DecisionsupportofCRM
5.4本章小結(jié)
SummaryfortheChapter
第6章CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
DevelopmentofCRMSystem
6.1引言
Introduction
6.2分系統(tǒng)設(shè)計(jì)
Subsystemdesign
6.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
Databasedesign
6.3.1關(guān)鍵信息編碼
Keyinformationcoding
6.3.2數(shù)據(jù)字典及數(shù)據(jù)表關(guān)聯(lián)
Datadictionaryanddatasheetrelations
6.4運(yùn)行效果分析
Analysisofoperationaleffects
6.5本章小結(jié)
Summaryforthechapter
第7章總結(jié)與展望
SummaryandProspects
7.1總結(jié)
Summary
7.2展望
Prospects
注釋表
ExegesisNote
參考文獻(xiàn)

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