商業(yè)禮儀

    第一部分禮儀史話
   第一章美國禮儀簡史
   得體禮儀的起源與發(fā)展。美國禮儀與“舊世界”禮儀。
   第二章商界禮儀
   如何處理大到批評，小到門和電梯的日常性商務交際問題。
   第三章問候與介紹
   怎樣的問候和介紹才能給人留下良好的第一印象？讀了本章你就會了解諸如握手、自我介紹和呈遞名片等平常但又十分重要的禮儀及其禁忌。
   第四章求職面試
   你知道在這種人生關鍵時刻怎樣擺脫緊張和畏懼心理嗎？你知道如何準備、做哪些準備以及現(xiàn)場該怎么辦嗎？你知道自己在形象、言談和面試后該做些什么嗎？答案盡在本章。
   第二部分場景
   第五章辦公室生活之一：會議
   你和上司、同事及雇員的關系。沉著自信地度過工作日。熟悉商業(yè)會議的細節(jié)要點，避免出錯。
   第六章衣著和飾品
   外部價值。遵循原則——公開的和默認的。為各種情況和環(huán)境做好準備從而充分利用。解釋“正式”和“半正式”。具體場合和服裝所搭配的合適飾品。
   第七章裝備衣櫥
   如何裝備一個經濟實惠的衣櫥——既可以滿足任何職業(yè)和社交場合的需要，又不會讓你破產。專家提供的裝扮訣竅。
   第八章通信
   電子郵件除外，寫信原則——可為和不可為。感謝信和慰問信，私人便條，私人和商業(yè)文具，信紙，打印，邀請函和信箋外觀。
   第三部分交流
   第九章如何交流
   基本須知聲音和肢體語言，個性類型，認知類型。角斗場、聽上司的話。
   第十章開始對話
   不只是“聊天”，而是告訴你如何成為“出色的對話者”。如何開始，如何聽別人說話，如何尋找話題。
   第十一章公眾演講
   講壇恐慌癥：問自己四個問題。怎么才能建立良好的開篇和有力的結尾。怎么應付自由問答部分。
   第十二章電話交流
   老朋友也有新伎倆：語音郵件傳遞信息的基本準則，手機、麥克風和汽車喇叭。如何掌握電視電話會議禮節(jié)：不得體的舉動和服裝。
   第十三章網絡道德和電子郵件
   漫游網上禮儀和網絡的漏洞。保持自己在網上的安全，添加職業(yè)信息，正確使用電子郵件。
   第四部分就餐與娛樂
   第十四章餐桌禮儀
   如何避免最常見的錯誤。對付稀奇古怪的食物以及正確使用餐具、餐巾。如何安排座位。
   第十五章生意聚餐
   生意聚餐并不是為了吃而吃。如何布置，如何舉辦一個成功的生意聚餐。把一切搞定。知道餐館的組成。
   第十六章正式晚宴
   正式宴會的禮儀與禁忌?？匆幌氯绾闻抛危摮允裁床?，喝什么酒。知道什么是美式吃法，什么是歐式吃法，什么是高茶和豪華宴會，以及如何敬酒。
   第十七章娛樂
   該輪到你了。如何消除主人恐懼癥。準備就緒。教你寫請柬，寫客人名單。采用哪種風格，吃什么食物，喝什么飲料。
   第五部分辦公室之外
   第十八章旅行出差
   如何成為一個“好的旅行者”。酒店，包括豪華酒店和其他酒店，是什么樣子的。在飛機上、火車上以及輪船上的安全與禮儀。
   第十九章全球大雜燴
   學習一些其他國家和地區(qū)的習俗與禮儀。就餐陷阱，贈送禮物與接受禮物。解釋手勢與握手。和辦公室里的殘疾人打交道時應考慮的實際問題和文化問題。
   第二十章體育運動是件嚴肅的事情
   培養(yǎng)體育場上的禮儀與運動家品格。打高爾夫球、高山滑雪、打網球的特殊禮儀，以及跑步、騎自行車和劃船時應注意的事項。
   第二十一章儀式與過程
   在葬禮、宗教儀式、堅信禮以及猶太教的成人禮上你該如何舉止得當。如何在婚禮上做個舉止得當的客人。