商業(yè)營銷管理

定　價：￥48.00

作　者：	（日）服部吉伸著；焦必方譯
出版社：	文匯出版社
叢編項：	WTO操作平臺圖解
標(biāo)　簽：	市場營銷學(xué)

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ISBN：	9787806760888	出版時間：	2002-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	204	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是一本很務(wù)實的書，它沒有長篇大論的理論闡述，而是通過一個個具體實用的表格，告訴你客戶管理和服務(wù)的基本方法和技巧，并對如何管理和培訓(xùn)你的員工，使他們成為客戶心目中的服務(wù)明星做了詳細(xì)介紹。這些表格都是經(jīng)過成功企業(yè)的成功實踐而最終形成的，所以具有極大的操作性和實用性，使你能夠不必再自己摸索，從而達到事半功倍的效果。本書中給出的表格特別簡單易用，它們就像1+2=3那樣容易，你只要把它們復(fù)印下來，填寫上本公司的實際情況，再按照表格的要求做就可以了。本書具體內(nèi)容包括：·現(xiàn)有客戶管理表格·新客戶開發(fā)表格·與對手公司競爭客戶表格·客戶調(diào)查表格·客戶促銷管理表格·客戶關(guān)系處理表格·與客戶交往日常事務(wù)管理表格·客戶狀況變化分析表格·正確處理客戶抱怨及糾紛表格·如何自己設(shè)計高效實用的表格

作者簡介

　　[日]服部吉伸，1946年生于京都府。（株式會社）日本經(jīng)營研究中心董事長、總經(jīng)理。從事以流通、服務(wù)業(yè)為主體的咨詢業(yè)務(wù)。其內(nèi)容涉及經(jīng)營診斷、戰(zhàn)略確立、經(jīng)營計劃、方針管理、新事業(yè)開發(fā)、經(jīng)營管理、系統(tǒng)設(shè)計、全面質(zhì)量管理等。主要著作有《流通業(yè)中破壞的構(gòu)圖》、《流通業(yè)中重建的構(gòu)圖》、《流通、服務(wù)業(yè)的全面質(zhì)量管理》、《零售業(yè)的企業(yè)重組》等。

圖書目錄

第一章如何管好你的人——銷售人員管理表格
第一節(jié) 客戶信用度表格
——正確評價客戶的等級和忠誠能力
第二節(jié) 客戶資料表格
——全面了解你的上帝
第三節(jié) 客戶分類管理表格
——抓住大魚，網(wǎng)住小魚
第四節(jié) 客戶統(tǒng)計分析表格
——緊追商場變化的必由之路
第五節(jié) 客戶聯(lián)絡(luò)與強化關(guān)系表格
——與客戶保持長期的合作關(guān)系
第二章刺激銷售人員的手段——多勞多得的工資分配體系
第一節(jié) 新客戶開發(fā)準(zhǔn)備表格
——“磨刀”不誤賺錢功
第二節(jié) 潛在客戶挖掘表格
——盡可能多地知道錢能從哪里來
第三節(jié) 客戶開發(fā)表格
——怎樣從客戶口袋中把錢拿來
第四節(jié) 客戶分析表格
——想辦法弄懂你的客戶
第五節(jié) 客戶關(guān)系發(fā)展表格
——把新客戶變成老客戶
第三章客源開發(fā)
第一節(jié) 情報獲取表格
——取之有道，信譽第一
第二節(jié) 對手分析表格
——知己知彼，戰(zhàn)無不勝
第三節(jié) 競爭戰(zhàn)略制定表格
——高瞻遠(yuǎn)矚，詳細(xì)規(guī)劃
第四節(jié) 競爭手段表格
——君子善假物也
第五節(jié) 戰(zhàn)略實施反饋與總結(jié)表格
——不要被勝利沖昏了頭腦
第四章市場調(diào)查——商戰(zhàn)硝煙彌漫時，您熟悉戰(zhàn)場地形嗎？
第一節(jié) 調(diào)查計劃表格
——調(diào)查前應(yīng)明白自己想知道什么
第二節(jié) 產(chǎn)品調(diào)查表格
——盡量挖掘自己產(chǎn)品的潛力
第三節(jié) 客戶調(diào)查表格
——客戶就是我們的上帝
第四節(jié) 市場預(yù)測表格
——想想會有多少市場屬于自己
第五節(jié) 調(diào)查分析總結(jié)表格
——深入細(xì)致地剖析調(diào)查結(jié)果
第五章銷售貨款管理——教您如何處理一手拿錢與一手交貨的關(guān)系
第六章推銷方式——您的推銷技巧能使稻草成為金條嗎
第七章促銷手段——皇帝女兒也愁嫁，酒香也怕巷子深
第八章銷售策劃和管理
第九章價格和分銷商——物美價貴，您就會找不到熱心的分銷商
第十章售后服務(wù)——嫁出去的女兒應(yīng)讓她少回娘家