超越期望的營銷

前言 
第1章 超越顧客滿意
 第1節(jié) 讓渡顧客滿意
 第2節(jié) 培養(yǎng)顧客忠誠
 案例研究  上海寶鋼把顧客作為企業(yè)資產(chǎn)
第2章 設(shè)計顧客驅(qū)動戰(zhàn)略
 第1節(jié) 運籌帷幄，決勝千里
 第2節(jié) 規(guī)劃營銷戰(zhàn)略
 案例研究 為蘋果公司設(shè)計一個超越顧客期待的戰(zhàn)略
第3章 尋找顧客的期望 
 第1節(jié) 市場機會在哪里
 第2節(jié) 目標(biāo)市場定位
 案例研究 王東方的公司是怎樣把握市場機會的
第4章 研究開發(fā)與創(chuàng)造顧客需要
 第1節(jié) 市場呼喚創(chuàng)新
 第2節(jié) 顧客采用過程
 案例研究 亞馬遜的構(gòu)想會夢想成真嗎
第5章 提供顧客需要的產(chǎn)品
 第1節(jié) 設(shè)計產(chǎn)品整合方案
 第2節(jié) 強化服務(wù)管理
 第3節(jié) 從產(chǎn)品到品牌
 案例研究 “飄灑”的品牌設(shè)計之路
第6章 設(shè)計顧客滿意的商品價格
 第1節(jié) 透視價格的性質(zhì)
 第2節(jié) 分析影響價格的因素
 第3節(jié) 適應(yīng)市場需要的定價技巧
 案例研究 “買網(wǎng)”網(wǎng)站上的價格是合理的嗎
第7章 設(shè)計走向顧客的道路
 第1節(jié) 銷售通路是怎樣建設(shè)的
 第2節(jié) 零售與批發(fā)通路
 第3節(jié) 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)型通路
 案例研究 “上海百事”是怎樣與超市大賣場合作的
第8章 傳播顧客要聽的聲音
 第1節(jié) 只有會賣，人家才會買
 第2節(jié) 開發(fā)整合傳播
 第3節(jié) 策劃廣告?zhèn)鞑?br /> 第4節(jié) 策劃營業(yè)推廣
 第5節(jié) 策劃公共關(guān)系
 案例研究 “小主人生日游”的整合傳播藝術(shù)