文化力啟動經(jīng)濟力：21世紀企業(yè)戰(zhàn)略新思維

一、注重”決策力”研究
  決策失誤：成功變成失敗之母
  要研究決策“成功學”，也要研究決策“失敗學”
  選擇一個獨一無二的戰(zhàn)略定位
  市場勝負在決策
  從生產(chǎn)導向轉(zhuǎn)向市場導向，還要從市場導向轉(zhuǎn)向顧客導向
  從什么意義上說“顧客是總裁”?
二、培育和發(fā)展企業(yè)的“核心競爭力”
  “核心競爭力”的提出
  靠核心專長進行競爭
  橫店集團的核心能力：超前謀劃，準確決策
  核心競爭力的特征
三、協(xié)作競爭，結(jié)盟取勝，實施“雙贏模式”
  企業(yè)結(jié)盟引人注目
  企業(yè)結(jié)盟越來越具有“戰(zhàn)略”含義
  為什么要搞企業(yè)結(jié)盟?
  “合作競爭”與“競爭合作”
  靠優(yōu)勢資源協(xié)作
  從“非贏即輸”到“雙贏”
  結(jié)盟取勝對傳統(tǒng)競爭心態(tài)是一場革命
四、強化名牌創(chuàng)新戰(zhàn)略
  糾正名牌問題上的兩個誤解
  科技創(chuàng)新推動新產(chǎn)品的開發(fā)越來越快
  現(xiàn)代商品中的文化含量、文化附加值越來越高
  文化、科技在投入產(chǎn)出中的貢獻率越來越大
  智力優(yōu)勢正在取代傳統(tǒng)的自然資源優(yōu)勢
  生產(chǎn)工藝流程對員工整體素質(zhì)的要求越來越高
  現(xiàn)代市場發(fā)展要求企業(yè)更加重視商品消費的心理成分和審美要求
  名品名店名街
五、注重專業(yè)化和特色競爭戰(zhàn)略
  “多元”發(fā)展要慎之又慎
  成功在于主業(yè)的深入開發(fā)
  “多元化”的問題出在哪里?
  不求其全，但求其特
  小零件，大市場
  “外包”市場帶來巨大商機
六、“服務(wù)增值”戰(zhàn)略
  只講產(chǎn)品質(zhì)量不講服務(wù)質(zhì)量是片面的質(zhì)量觀
  服務(wù)質(zhì)量同樣創(chuàng)造企業(yè)形象
  服務(wù)可“增值”亦可“減值”
  不能把“售后服務(wù)”變成“訴后服務(wù)”
  購買商品同時也在購買服務(wù)，但購買商品同購買服務(wù)不一樣
  要善于使抱怨顧客變成忠誠顧客
  服務(wù)是一種特殊的情感式勞動
七、企業(yè)文化戰(zhàn)略
  企業(yè)文化對企業(yè)興衰所起的作用越來越重要
  澄清有關(guān)企業(yè)文化的兩個片面的，不準確的理解
  企業(yè)文化的產(chǎn)生與培育企業(yè)“共生英雄”
  企業(yè)文化的6大功能
  企業(yè)精神、企業(yè)價值觀是企業(yè)行為中另一只“看不見的手”
  企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)差別化戰(zhàn)略，具有不可模仿性
  “文化溝通”在現(xiàn)代商貿(mào)活動中的意義
  作為“學習組織”的企業(yè)文化
  企業(yè)文化建設(shè)與建立現(xiàn)代企業(yè)制度要有機結(jié)合
八、企業(yè)形象戰(zhàn)略  
  一個公式：企業(yè)力＝商品力十銷售力十形象力
  怎樣認識企業(yè)形象？
  企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)是怎樣提出來的?
  企業(yè)為什么要塑造形象?為什么要導入CIS？
  企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)的構(gòu)成
  CI要中國化
  導入CIS的時機和導入程序
結(jié)束語
附  錄