旅游公共關系（高職教材）

第1章 旅游公共關系概述
第1節(jié) 旅游公共關系的含義
第2節(jié) 公共關系的界定
第3節(jié) 旅游公共關系的構成和特征
第2章 公共關系與旅游業(yè)
第1節(jié) 公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展
第2節(jié) 公共關系進入旅游業(yè)
第3章 旅游公共關系的職能和作用
第1節(jié) 旅游公共關系的職能
第2節(jié) 旅游公共關系的作用
第4章 旅游組織內(nèi)部公共關系
第1節(jié) 旅游組織內(nèi)部公共關系的內(nèi)容與特點
第2節(jié) 員工關系的處理
第3節(jié) 股東關系的處理
第4節(jié) 部門之間關系
第5節(jié) 旅游組織內(nèi)部公共關系的處理藝術
第5章 旅游組織外部公共關系
第1節(jié) 旅游組織外部公共關系的特點及處理原則
第2節(jié) 旅游組織與顧客關系
第3節(jié) 旅游組織與媒介關系
第4節(jié) 旅游組織與競爭者關系
第5節(jié) 旅游組織與社區(qū)關系
第6節(jié) 旅游組織與政府關系
第6章 公共關系信息傳播
第1節(jié) 傳播
第2節(jié) 傳播媒介
第3節(jié) 旅游公共關系大眾傳播
第4節(jié) 旅游公共關系人際傳播
第7章 旅游公共關系組織機構和人員
第1節(jié) 旅游公共關系組織機構
第2節(jié) 旅游公共關系從業(yè)人員
第3節(jié) 公共關系從業(yè)人員的職業(yè)準則
第4節(jié) 旅游公關人才的培養(yǎng)
第8章 旅游危機事件公關
第1節(jié) 旅游危機事件
第2節(jié) 旅游危機公共關系管理
第3節(jié) 旅游危機事件的處理原則與程序
第4節(jié) 旅游危機事件公關藝術
第9章 旅游公共關系活動程序
第1節(jié) 調(diào)查
第2節(jié) 策劃
第3節(jié) 實施
第4節(jié) 評估
第10章 旅游公共關系實務
第1節(jié) 傳播技巧
第2節(jié) 旅游公共關系活動
參考文獻