銷(xiāo)售戰(zhàn)略

定　價(jià)：￥19.00

作　者：	（德）布里吉特·阿姆斯（Brigitte Arms），（德）約克·布蘭特（Jorg Brandt），（德）彼得·諾伊曼（Peter Neumann）著；王草，葛平竹譯
出版社：	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
叢編項(xiàng)：	中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)叢書(shū)
標(biāo)　簽：	戰(zhàn)略與策略

ISBN：	9787504533739	出版時(shí)間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	234	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　銷(xiāo)售在來(lái)來(lái)全球競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上將如何發(fā)展？如何識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)？從為顧客提供效用的角度進(jìn)行論證時(shí)，如何讓銷(xiāo)售洽談更成功？如何應(yīng)對(duì)批評(píng)和不滿(mǎn)？當(dāng)自己與顧客之間的感情關(guān)系存在問(wèn)題時(shí)該采取何種行動(dòng)？在日益狹窄，多變、不同產(chǎn)品或服務(wù)之間的可替代性不斷增強(qiáng)的市場(chǎng)上，銷(xiāo)售領(lǐng)域的個(gè)人化的顧客導(dǎo)向、全面周到的服務(wù)、對(duì)顧客坦誠(chéng)和友好將成為信譽(yù)良好的“硬通貨”。在您從事銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，這本《銷(xiāo)售戰(zhàn)略》將助您一臂之力。讓自己成為對(duì)顧客來(lái)說(shuō)不可或缺的人，以此建立起持久的客戶(hù)聯(lián)系。本書(shū)的作者布里吉特·阿姆斯、約克·布蘭特和彼得·諾伊曼或是銷(xiāo)售和跚JI行業(yè)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者，或是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的資深人員，均具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《銷(xiāo)售戰(zhàn)略》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

引言：企業(yè)銷(xiāo)售涉及的對(duì)象和本書(shū)的宗旨
A部分在劇變的市場(chǎng)上積極進(jìn)行銷(xiāo)售
1我們銷(xiāo)售的目的究竟何在?
2在全球競(jìng)爭(zhēng)中銷(xiāo)售
3數(shù)字早已不再代表一切
4社會(huì)變革的表現(xiàn)形式及其對(duì)市場(chǎng)的影響
4.1世界更加豐富多彩
4.2世界的聯(lián)系更加緊密
4.3世界更加趨同
4.4世界更加嘈雜
4.5世界更加寡言
4.6世界運(yùn)轉(zhuǎn)得更加快速
4.7世界更加膚淺
4.8世界更加多樣化
4.9世界更加虛擬化
4.10世界更加科技化
4.11世界的矛盾與沖突越來(lái)越多
5銷(xiāo)售在德國(guó)
B部分運(yùn)用心理學(xué)
1第一個(gè)切入口：人跟人不同——類(lèi)型說(shuō)
2心理學(xué)一直都只是描述片段——即模式的形成問(wèn)題
3第一個(gè)基本模式：施加刺激.激發(fā)行為沖動(dòng)
——行為心理學(xué)
4第二個(gè)基本模式：隱匿于行為背后的東西
——精神分析學(xué)
5插曲：市場(chǎng)細(xì)分和生活方式
6第三個(gè)基本模式：以人為中心——人文心理學(xué)
7第四個(gè)基本模式：NLP——一個(gè)萬(wàn)能的工具嗎?
8談判和銷(xiāo)售場(chǎng)合下的個(gè)人行為
9購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及其識(shí)別
10評(píng)價(jià)您自己作為銷(xiāo)售人員的性格和能力
C部分積極銷(xiāo)售——更好地銷(xiāo)售此為何意?
1什么叫銷(xiāo)售?
2如何才能成為銷(xiāo)售人員中的佼佼者?
3作為銷(xiāo)售人員您將承擔(dān)什么任務(wù)?
3.1調(diào)查客戶(hù)信息,為客戶(hù)調(diào)查信息
3.2代表公司和樹(shù)立您公司的形象
3.3通過(guò)您的交際和言談舉止產(chǎn)生影響
3.3.1交流的四個(gè)層面
4銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售技巧
4.1銷(xiāo)售洽談
4.1.1銷(xiāo)售模式
4.1.2銷(xiāo)售洽談的準(zhǔn)備工作
4.1.3銷(xiāo)售對(duì)話的前奏
4.1.4開(kāi)場(chǎng)白
4.1.5向客戶(hù)提問(wèn)
4.1.6供貨：陳述理由或者展示產(chǎn)品
4.1.7現(xiàn)在該談價(jià)格了!
4.1.8結(jié)束
5索賠——投訴.抱怨.指責(zé)
6電話銷(xiāo)售
D部分理論和實(shí)踐中的顧客導(dǎo)向原則
1顧客導(dǎo)向原則——各項(xiàng)措施的集成
2您的公司和您
2.1承諾必須能夠兌現(xiàn)
2.2質(zhì)量必須符合標(biāo)準(zhǔn)
2.3公司必須在銷(xiāo)售領(lǐng)域采取激勵(lì)措施
3您本人
4您的顧客和您
4.1顧客導(dǎo)向原則在銷(xiāo)售的任何方面都有舉足輕重的作用
4.2更好地結(jié)識(shí)您的顧客
4.3對(duì)批評(píng)要做出積極反應(yīng)
4.4為顧客而努力
4.5排除干擾
4.6加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力
4.7以友善來(lái)打基礎(chǔ)
4.8別激怒您的顧客
4.9與難以相處的顧客及抱怨打交道
5直接的實(shí)施：服務(wù)
6直接的實(shí)施：對(duì)個(gè)體的興趣
7優(yōu)化交際
7.1郵寄廣告材料進(jìn)行銷(xiāo)售
7.2附論：直接營(yíng)銷(xiāo)
7.3打電話和發(fā)傳真
7.4寫(xiě)信
8借助新媒體積極銷(xiāo)售
9結(jié)論
E部分展望：下一步怎么辦?
其他推薦書(shū)籍及出處