市場營銷與推銷（初級）

第一章 市場經(jīng)濟知識簡述
第一節(jié) 市場經(jīng)濟知識 
第二節(jié) 商品流通知識
復習題
第二章 推銷概述
第一節(jié) 推銷的概念和作用
第二節(jié) 推銷的特征和原則
第三節(jié) 推銷的基本要素
第四節(jié) 影響推銷的因素
第五節(jié) 人員推銷與非人員推銷
復習題
第三章 推銷員的職責、素質(zhì)與能力
第一節(jié) 推銷員的職責
第二節(jié) 推銷員的素質(zhì)
第三節(jié) 推銷員的基本能力
復習題
第四章 推銷中的社交禮儀
第一節(jié) 推銷中社交的基本原則
第二節(jié) 推銷中的社交禮儀知識
第三節(jié) 推銷中社交語言的基本要求
第四節(jié) 推銷中的著裝與化妝原則
復習題
第五章 市場與市場營銷
第一節(jié) 市場及其類型
第二節(jié) 市場營銷
第三節(jié) 企業(yè)營銷觀念的演變
第四節(jié) 市場細分的原則和策略
復習題
第六章 購買行為概述
第一節(jié) 消費者市場及購買行為
第二節(jié) 生產(chǎn)者市場及購買行為
第三節(jié) 中間商市場及購買行為
復習題
第七章 市場信息與市場競爭
第一節(jié) 市場信息
第二節(jié) 市場競爭
復習題
第八章 公共關系概述
第一節(jié) 公共關系的概念及特征
第二節(jié) 公共關系的要素
第三節(jié) 對公共關系的誤解 
第四節(jié) 企業(yè)公共關系的類型和任務
復習題
第九章 推銷程序與內(nèi)容
第一節(jié) 推銷的主要環(huán)節(jié)及工作內(nèi)容
第二節(jié) 推銷模式及運用
復習題
第十章 顧客
第一節(jié) 顧客的類型及對策
第二節(jié) 新顧客的開發(fā)
復習題
第十一章 顧客異議處理
第十二章 推銷談判
第十三章 企業(yè)及服務知識
第十四章 商品知識
第十五章 商品與貨幣鑒別