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服務營銷

服務營銷

定 價:¥15.00

作 者: 劉永中主編;眾行管理資訊研發(fā)中心編著
出版社: 廣東經濟出版社
叢編項: 眾行企業(yè)管理培訓課程服務系列學習方案
標 簽: 服務業(yè)

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ISBN: 9787806771549 出版時間: 2002-04-01 包裝:
開本: 21×19cm 頁數: 字數:  

內容簡介

  本套叢書就是能讓你胃口大開、饒有興趣的書。它首次提供了培訓行業(yè)大量的練習、案例和方法,并針對每一個課題形成了一套解決方案。既可作為企業(yè)在進行OJT時的教材和學員手冊,又可以供企業(yè)員工進行自助學習。本書將圍繞“客戶滿意”這個核心,系統地告訴你如何行動。

作者簡介

暫缺《服務營銷》作者簡介

圖書目錄

單元一 認識服務1 服務是什么――服務的定義2 服務的特征……單元二 認識消費者1 服務消費者有什么特點2 為什么服務消費者會表現出這樣的特點……單元三 服務營銷組合1 服務產品2 服務定價……單元四 服務營銷策略1 你如何構思服務營銷策略2 服務營銷策略一:服務的有形化與技巧化3 服務營銷策略二:服務的可分化和關系化……單元五 服務營銷的演變1 服務營銷的演變:你在哪個階段

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