UNIT 1 誠摯問候 Scene 1 問候顧客 Scene 2 提供幫助 Scene 3 回答詢問 UNIT 2 道歉 Scene 1 因耽擱而致歉 Scene 2 因失誤而致歉 UNIT 3 歡迎再次光臨 Scene 1 扣供相關(guān)信息 Scene 2 送別顧客 UNIT 4 商品介紹 Scene 1 發(fā)表評論 Scene 2 示范功用 UNIT 5 解答詢問 Scene 1 在百貨商店 Scene 2 在城市旅游 UNIT 6 推薦這種產(chǎn)品 Scene 1 推薦照相機 Scene 2 推薦化妝品 UNIT 7 獨家銷售 Scene 1 銷售手袋 Scene 2 賣鞋 UNIT 8 提供贈品 Scene 1 建議成套購買 Scene 2 銷售糖果 UNIT 9 商品已售完 UNIT 10 打折 UNIT 11 英文說明書 UNIT 12 包裝和送貨 UNTI 13 我們將退款 UNIT 14 預約 UNIT 15 處理投訴 UNIT 16 促銷產(chǎn)品 UNIT 17 推銷新車 UNIT 18 銷售鮮花 UNIT 19 銷售電飯鍋和冰箱 UNIT 20 廣告 UNIT 21 勸顧客買新的 UNIT 22 投資建議 UNIT 23 賣房