隱形冠軍：誰是全球最優(yōu)秀的公司

出版前言
作者前言
第1章隱形冠軍：他們是誰
隱形冠軍公司的標準可以歸納為以下三點：
市場份額占世界市場第一或第二,或占歐洲市場第一,或者至少處于市場領(lǐng)先地位.
年銷售收入不超過10億美元(少數(shù)除外,所舉的公司例子中,約有4.4％的公司,年銷售收入超過10億美元).
鮮為人知,社會知名度低.
第2章目標
隱形冠軍公司追求并實現(xiàn)市場領(lǐng)先地位的目標,對隱形冠軍公司來說,市場領(lǐng)先地位比市場份額更為重要.
市場領(lǐng)先地位包括心理市場領(lǐng)先地位,即勇奪世界第一和追求世界最佳公司的精神.
市場領(lǐng)先地位要在成本.營銷.宣傳和動機上處在優(yōu)勢地位上.
成為市場領(lǐng)導者的目標是隱形冠軍公司當前所處領(lǐng)先地位的最根本的基礎(chǔ).
制定企業(yè)目標和戰(zhàn)略時,應考慮到計劃的模式.應急的模式和企業(yè)家的模式.
目標的實施在于制定長遠的規(guī)劃和持之以恒的毅力.要有永不放棄爭創(chuàng)世界第一的決心.
目標明確有助于廣告宣傳.
第3章市場
隱形冠軍公司的市場定位面窄,并且高度地瞄準單一的產(chǎn)品市場.它們的市場定位有以下幾個方面的特點：
充分考慮客戶的要求和產(chǎn)品／技術(shù)的發(fā)展前途.
隱形冠軍公司對它們的市場焦點十分關(guān)注和聯(lián)系密切,對自己的市場信息十分了解.
不接受客觀的市場定位和市場范圍,而把市場定位和市場范圍作為主觀的企業(yè)戰(zhàn)略的一部分,并自主地加以控制.
—市場定位和產(chǎn)品范圍應向深度進軍,而不是向廣度發(fā)展,其價值鏈也應相應地變窄,而且還要長.這就要求加大產(chǎn)品的專業(yè)性和完美性,使之無與倫比.
隱形冠軍公司一旦選擇了某一產(chǎn)品的市場,它們就會高度地依賴這一市場.
隱形冠軍公司冒著把成功押在一種產(chǎn)品之上的風險,這是一種狹窄市場定位和單一產(chǎn)品市場的結(jié)果.尋求到正確的市場定位和市場焦點是一件十分艱難的事情.
隱形冠軍公司的成功告訴人們,成功的取得來自于產(chǎn)品的集中化.專業(yè)化和核心的合格的基礎(chǔ).
第4章世界
隱形冠軍公司就是真正的全球公司,它們把全世界均視為它們的市場,并以此操作運營.
產(chǎn)品.技術(shù)和顧客需求的狹義焦點和全球市場和銷售的前景聯(lián)系在一起.
全球范圍能夠使得利基市場足以滿足充分的規(guī)模經(jīng)濟和經(jīng)驗曲線效應的需求.
成功的全球市場戰(zhàn)略來源于各種不同的富有開創(chuàng)精神的設(shè)想,任何具有開拓精神的設(shè)想都應盡早付諸實施,迅速全面推開.
應采取通過直屬的分公司建立與客戶的直接的目標市場關(guān)系,最好不要通過第三者的途徑去建立與客戶的這種關(guān)系.
全球市場的建立能夠減輕狹小市場焦點所帶來的風險,但在不同的國家推銷產(chǎn)品的復雜性同時又帶來了新的風險.
銳意拓展全球市場的公司既要密切注視避免與當?shù)貜姶蟾偁帉κ值拿鎸γ娴闹苯痈偁?又要設(shè)法將競爭對手的勢力范圍限制在當?shù)?
日本市場可以開拓,但要實現(xiàn)這一目標需要有杰出的表現(xiàn),其中包括高度的承諾制度和超一流的服務(wù)水平.
面對新出現(xiàn)的市場,所有公司都應認識到“捷足先登”的重要性.
外語能力.環(huán)球旅游經(jīng)歷.教育互相交流和國際經(jīng)驗都是取得全球商業(yè)成功的知識和心理的基礎(chǔ).
隱形冠軍公司的經(jīng)驗證明：小公司能夠克服各種障礙——主要是心理上的障礙——而成為全球強有力的競爭者.
第5章客戶
本章說明了與客戶保持密切的關(guān)系是隱形冠軍公司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個中心要素.
隱形冠軍公司產(chǎn)品的與眾不同的質(zhì)量使得客戶很難找到其它公司來取代,而且隱形冠軍公司產(chǎn)品的狹窄的市場焦點也使得它們必須依靠它們的客戶.這樣的背景使得隱形冠軍公司和客戶之間產(chǎn)生了相互依存的局面.
供應商和客戶之間的關(guān)系不僅僅建立在友誼和激情之上,更是建立在良好的經(jīng)濟實惠的基礎(chǔ)上.
如果供需雙方彼此信任,并愿意長期合作,可適當?shù)亟档徒灰壮杀?隱形冠軍公司和客戶的關(guān)系不宜過于密切,理想的做法是：既和客戶保持密切的關(guān)系,又是市場營銷的行家里手.
與客戶保持密切的關(guān)系包括公司本身的運轉(zhuǎn)狀況和公司與客戶之間的合作的狀況的表現(xiàn).公司應該在這兩方面都有上乘的表現(xiàn).與客戶保持密切的關(guān)系,特別是與客戶的合作,最好是通過直接銷售的方式,通過直截了當?shù)亟佑|.
客戶很可能是最有價值信息的來源.獲取市場信息既要依靠調(diào)研,還要依靠和客戶直接接觸的經(jīng)歷去贏得客戶的情感.
企業(yè)高層管理人員定期親自拜訪客戶是非常重要的.
營銷戰(zhàn)略應該放在產(chǎn)品的一流價值和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上,而不僅僅是價格—上.企業(yè)應該把注意力放在培養(yǎng)客戶對自己的信任上.
一流的服務(wù)是保持與客戶密切關(guān)系必不可少的一環(huán),特別是在國際市場上,服務(wù)必須是全方位的.迅捷的.
與客戶保持密切的關(guān)系仍然起到非常重要的作用.一個全球型的競爭者,不管地處何處,都必須與客戶保持密切的關(guān)系.
只有企業(yè)與客戶雙方從商業(yè)的關(guān)系上相互追求長期公平合理的合作,它們之間的相互依存.相互信任才能得以發(fā)展.
第6章創(chuàng)新
創(chuàng)新是所有隱形冠軍公司建立全球市場領(lǐng)先地位的支柱之一.許多隱形冠軍公司是新產(chǎn)品的開創(chuàng)者,或新產(chǎn)品市場的開拓者.
公司的指導方針明確規(guī)定要進行技術(shù)創(chuàng)新并引起高度重視.
創(chuàng)新不能局限于產(chǎn)品本身的更新,更為重要的是公司企業(yè)要為創(chuàng)新提供條件,特別是要為滿足客戶需求的創(chuàng)新.
創(chuàng)新要遠遠超出突破.隱形冠軍公司要不斷地持續(xù)地搞創(chuàng)新,充分抓住各種創(chuàng)新機遇.
開創(chuàng)一個新產(chǎn)品的市場是創(chuàng)新的最有效的途徑之一.
技術(shù)是創(chuàng)新中最重要的一個組成部分,有一個有利于創(chuàng)新的當?shù)丨h(huán)境,將十分有助于技術(shù)的開發(fā).
為了充分挖掘潛力,技術(shù)創(chuàng)新應該是面向國際的.
任何一家公司都不應該單純地追求技術(shù)驅(qū)動和市場驅(qū)動.技術(shù)和市場不是對立的,而是相互補充的,具有同等重要的驅(qū)動力量.
任何一家公司都應該將內(nèi)部資源創(chuàng)新戰(zhàn)略(由內(nèi)向外發(fā)展型)和外部競爭創(chuàng)新戰(zhàn)略(由外向內(nèi)發(fā)展型)有效地結(jié)合起來,最大限度地挖掘自己的潛能.
客戶是創(chuàng)新思路的一個很有價值的源泉.研發(fā)人員應該與客戶建立直接聯(lián)系,不同部門之間建立系統(tǒng)的資訊交流制度和共同發(fā)展制度.
創(chuàng)新的成功與其說是組織能力或財力的成功,還不如說是企業(yè)承諾.職工素質(zhì).企業(yè)文化,以及執(zhí)著的創(chuàng)新精神的成功.
第7章競爭
隱形冠軍公司主要是在競爭異常激烈的寡頭賣方壟斷市場下經(jīng)營.一般情況下,它們都有意奉行一種目標明確的競爭戰(zhàn)略,把它們的優(yōu)勢放在產(chǎn)品差異上,而不是放在成本上.
一家公司必須努力爭取獲得至少一項競爭優(yōu)勢,而且該優(yōu)勢對于客戶必須具有重要意義,為客戶所認可并且能夠長期保持下去.競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)在于深諳客戶的需求.
了解競爭對手同了解客戶具有同等的重要性,對競爭的了解源自接近客戶和正式的競爭情報.
競爭優(yōu)勢應體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上,軟件因素也不應忽視,因為軟件參數(shù)往往具有更好的可持續(xù)性.
競爭業(yè)績要求重要參數(shù)處于優(yōu)秀的地位,但是,非重要參數(shù)業(yè)績欠佳是可以接受的.
競爭優(yōu)勢和能力應在一個正式體制的框架內(nèi)進行量化分析,僅采取質(zhì)量分析是不夠的.
為了獲得或保持世界級的地位,應積極地謀求同世界上最好的競爭對手進行競爭,而不是逃避競爭.
即使競爭優(yōu)勢是建立在別出心裁和獨辟蹊徑之上,仍絕不能忽視成本因素,把成本因素只放在次重要的位置上.
公司必須認識到,在一個市場上的競爭優(yōu)勢或卓越的內(nèi)部能力,到了另一個市場上則可能轉(zhuǎn)化為劣勢.
一個參與高檔市場的競爭者,必須對來自大宗市場上的威脅隨時保持清醒的頭腦.
當競爭地位受到攻擊時,最好的應對之策就是立即猛烈地保衛(wèi)其市場地位,而不是采取一種靜觀事態(tài)發(fā)展的態(tài)度.
如果一家公司執(zhí)行一項決定性的競爭戰(zhàn)略,是完全可以在困難的環(huán)境下求得發(fā)展的.避免競爭劣勢具有至關(guān)重要的意義.
第8章合作伙伴
一家公司要居領(lǐng)導地位,就不能把藉以建立其統(tǒng)治地位的核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的公司.公司要在一種較為廣闊的.能夠使其獲利的環(huán)境中經(jīng)營.
只要可能,在制造核心部件方面保持高深度要比外購重要.
外購的決定應該不僅僅取決于成本的考慮,而且應該考慮對質(zhì)量.技術(shù)和核心能力的影響.
縱向聯(lián)合以制造公司自己的機器可能有好處,因為在市場上不能買到的東西對確立競爭優(yōu)勢是非常有效的.
外購全部分支系統(tǒng)可能是危險的,因為這使供應商能夠向最終客戶直接出售.
高度的研究與開發(fā)深度,似乎是保護核心專門知識的有效辦法.
隱形冠軍公司外購很多非核心活動,可以保持成本優(yōu)勢,又可以改進質(zhì)量.
隱形冠軍公司對戰(zhàn)略聯(lián)盟持否定態(tài)度,甚至在進入國外市場方面也如止匕.
把競爭者視為敵手,還要把競爭者視為訓練適合能力的伙伴.從長遠來看,隱形冠軍公司由于有強大的競爭對手而得益多多.
隱形冠軍公司應該尋找最高要求的客戶,并遷移到與客戶所在地相同或相近的地方.
總的環(huán)境和行業(yè)心態(tài)是達到世界級的重要先決條件.要積極地尋找和創(chuàng)造那種生產(chǎn)環(huán)境,若不可能,就遷移到那種生產(chǎn)環(huán)境中去.
第9章團隊精神
人們往往低估了企業(yè)文化在公司的長期成功中所起的作用.濃厚的企業(yè)文化是隱形冠軍公司個性魅力的一個重要特性.
企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和追求目標,是一種合理利用資源和減少內(nèi)部摩擦的有效方式.
一個共同分享的企業(yè)文化是發(fā)揮員工個人特長和調(diào)動積極性的基礎(chǔ).調(diào)動職工的積極性會降低職工的缺勤率和跳槽率,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益.
企業(yè)文化應以員工的表現(xiàn)為中心,消滅員工表現(xiàn)差的現(xiàn)象.
永遠比上司多做工作,這是最明智的,也是防止內(nèi)部摩擦的好辦法.
公司和分公司的規(guī)模應向小型化發(fā)展,以提高員工表現(xiàn)的透明度,一旦公司規(guī)模大了,就應該盡可能分成幾個小公司好的地理位置有助于公司的進步.
為了贏得市場,公司應靈活安排員工的工作時間,并作必要的人事變動.
公司應注意員工的綜合素質(zhì),不僅僅是專業(yè)人員的素質(zhì),還應有一線工人的素質(zhì).
工人的創(chuàng)造力是無止境的,人們的創(chuàng)造力可以通過調(diào)動職工的積極性來充分挖掘.
一流的職工隊伍是建立在能吸引.挑選和留住一流的人才的基礎(chǔ)上的.
第10章領(lǐng)導班子
領(lǐng)導是隱形冠軍公司事業(yè)有成的源泉,因為他們身上擁有點燃推動企業(yè)發(fā)展的動力.領(lǐng)導班子的好壞,是企業(yè)成敗的最重要的因素.
領(lǐng)導也是反映人類方方面面的普通人.對于領(lǐng)導,沒有二個單一的標準.
領(lǐng)導班子成員,不管是家族型的還是其他的類型,比起領(lǐng)導人的人格魅力和領(lǐng)導班子的團結(jié),都不是最重要的.
領(lǐng)導班子成員應該年輕化.建議應盡早發(fā)現(xiàn)苗子,在他們還年輕時就放手鍛煉他們.
在選拔領(lǐng)導干部時,要著重強調(diào)他們的工作精力.堅強毅力和工作熱情而不僅僅注重他們的認知能力和“智商”水平.
領(lǐng)導班子的長期性是十分重要的一個方面.公司如果追求長期的發(fā)展目標的話,它就應該發(fā)揮主要領(lǐng)導在位的時間盡可能地長的優(yōu)勢.
在考慮領(lǐng)導的人格魅力時,應該強調(diào)人與目標.獨立思考能力.無私無畏.工作精力和調(diào)動他人積極性的有機結(jié)合的能力.
領(lǐng)導干部的作風也許應該是矛盾心理的：即從根本上說,領(lǐng)導要有權(quán)威性,而從具體的操作過程上說,領(lǐng)導要有參與性.領(lǐng)導必須強調(diào)這兩者之間的平衡,而不能只強調(diào)一個方面.
領(lǐng)導班子的過渡是所有公司面臨的一個十分嚴峻的問題,對家族型的公司來說,尤為如此.
大公司所屬的隱形冠軍公司,應該盡可能地讓它們獨立運營.
第11章忠告
本節(jié)總結(jié)了隱形冠軍公司的9條最有深遠意義的經(jīng)驗教訓,體現(xiàn)本書每一章的精華.
制定明晰的宏偉目標.
市場焦點應該狹窄并做到滿足客戶需求和達到高科技水平.
要把聚焦狹窄市場和面向全球目標結(jié)合在一起.
與客戶建立密切的關(guān)系,保證與客戶有著直接的接觸.
力爭產(chǎn)品和加工技術(shù)的不斷發(fā)明創(chuàng)造.
在產(chǎn)品和服務(wù)上要開創(chuàng)鮮明的競爭優(yōu)勢.
依靠自己的力量,保持公司的核心能力.
總是力爭有更多的工作而不是有更多的領(lǐng)導.充分挖掘員工的潛力.
領(lǐng)導在根本性問題上要有權(quán)威,在具體事務(wù)上要有參與.高度重視領(lǐng)導人的挑選.