客戶關(guān)系管理企業(yè)典范：向11家典范企業(yè)學習執(zhí)行客戶關(guān)系管理的成功經(jīng)驗

定　價：￥12.00

作　者：	ARC遠擎管理顧問公司編
出版社：	清華大學出版社
叢編項：
標　簽：	客戶關(guān)系

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ISBN：	9787302054573	出版時間：	2002-06-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	125	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書通過對戴爾電腦、思科系統(tǒng)、花旗銀行、聯(lián)邦快遞及遠傳電信等全球11個知名企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立和運行的詳細介紹，向讀者展示了這些企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代執(zhí)行客戶關(guān)系管理的成功經(jīng)驗。本書結(jié)合十余位臺灣省內(nèi)外資深管理顧問、信息科技專家、專業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)領(lǐng)導者的前瞻思維與經(jīng)營智慧，深度解析了客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement）的趨勢、策略、科技、工具與流程等重要議題。

作者簡介

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圖書目錄

戴爾電腦（DellComputer）
建立直接緊密的客戶關(guān)系
蕃薯藤數(shù)字科技（YAM.com）
從人文社會觀點出發(fā)為特定族群提供網(wǎng)絡資源服務
思科系統(tǒng)（CiscoSystems）
以網(wǎng)絡自我服務體系經(jīng)營客戶與經(jīng)銷商關(guān)系
臺灣積體電路（TaiwanSemiconductorManufacturingCompany)
打造以客戶為中心的“虛擬晶圓廠”
Charlesschwab電子券商
有效利用信息科技構(gòu)建客戶關(guān)系管理體系
聯(lián)邦快遞（FederalExpress）
為客戶量身訂做的全球運籌方案
威名百貨（Wal-Mart）
運用數(shù)據(jù)倉庫掌握客戶信息
花旗銀行（CitiBank）
以電話服務中心強化客戶關(guān)系管理
遠傳電信（FarEastoneTelecommunications）
利用數(shù)據(jù)倉庫客戶提供隨時隨地的服務
中華奔馳（CapitalMotors,Inc.）
借助數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)適應市場競爭與管理瓶頸
臺灣大哥大（TaiwanCellularCorporation）
運用計算機電話整合系統(tǒng)提供完整的客戶服務