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衡量顧客滿意度

衡量顧客滿意度

定 價:¥20.00

作 者: (美)Richard F.Gerson[理查德·F.·耶松]著;萬君寶,陳永華,王暉譯
出版社: 上海財經大學出版社
叢編項: 優(yōu)質服務學習方案
標 簽: 商業(yè)服務

ISBN: 9787810494700 出版時間: 2000-09-01 包裝: 平裝
開本: 23cm 頁數(shù): 115頁 字數(shù):  

內容簡介

  課里播 企業(yè)管理培訓課程 中美合金。本書將質量衡量作為顧客滿意度方案的一部分,并提出了七種衡量質量提升的工具。在次基礎上,重點介紹了衡量顧客滿意度的方法和技巧。

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