本書自1984年問世以來，多次再版，被很多院校選為教材。作者Christopher Lovelock是服務營銷學的泰斗之一，他在書中全面系統(tǒng)地對傳統(tǒng)市場營銷原理教材進行了補充，以管理為導向、策略為核心，區(qū)分了各類服務之間的差別。作者展示了信息技術對服務提供性質的改變。本書廣泛引用了消費者預期與滿意度、服務質量、需求管理、定價和收益管理等領域的最新研究成果，在內容安排上注重理論和實踐相結合，不僅向讀者系統(tǒng)闡述了服務營銷中的基本概念，而且介紹了服務營銷研究領域中的最新發(fā)現(xiàn)以及服務營銷理論在營銷中具體應用的大量案例。作者還精挑細選了許多閱讀材料輔助各章的學習。本書既適合作MBA、市場營銷及相關專業(yè)本科生或研究生？灘模部曬┐郵路裼芯康難芯咳嗽焙頭袷諧∮導使ぷ髡咦魑嘌到灘暮筒慰?。?/div>
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