電子商務：從理念到行動

理想篇
第1章 本質與誤區(qū)
1.1 正確把握電子商務的本質
1.1.1 電子商務產生的基礎
1.1.2 電子商務是系統(tǒng)工程
1.1.3 電子商務是創(chuàng)新與變革
1.2 商務為本
1.3 中美電子商務發(fā)展比較
1.4 誤區(qū)警戒
1.4.1 似是而非的“理念”
1.4.2 十大怪現(xiàn)象
第2章 主體與發(fā)展
2.1 企業(yè)主體開始到位
2.1.1 真正的轉折
2.1.2 企業(yè)應用方興未艾
2.2 企業(yè)電子商務的意義
2.2.1 回歸電子商務本質
2.2.2 堅實電子商務基礎
2.2.3 提升企業(yè)綜合能力
2.3 企業(yè)電子商務指導原則
2.4 發(fā)展與機遇
2.4.1 未來發(fā)展方向
2.4.2 網絡業(yè)的機遇
第3章 重組與轉型
3.1 重組的力量
3.2 關注轉型
3.3 傳統(tǒng)企業(yè)轉型之道
3.3.1 為什么要轉型
3.3.2 如何轉型
第4章 觀念與管理
4.1 觀念創(chuàng)新
4.1.1 對時間的再認識
4.1.2 對品牌的再認識
4.1.3 “競合”與“共生”改變規(guī)則
4.1.4 從不確定性中把握機會
4.1.5 人才、信息與資本同等重要
4.2 管理創(chuàng)新
4.2.1 組織結構創(chuàng)新
4.2.2 更加注重標準化
4.2.3 虛擬經營成主流
4.2.4 技術也是企業(yè)的生命力
4.2.5 重構全過程的協(xié)同管理
第5章 觀察與評論
5.1 證券電子商務
5.1.1 證券電子商務的發(fā)展
5.1.2 證券電子商務的優(yōu)勢
5.1.3 證券電子商務的應用形式
5.1.4 證券業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇
5.2 移動商務
5.2.1 我們需要什么樣的理性
5.2.2 目前的困難和當務之急
5.2.3 移動商務的特性與創(chuàng)新
5.3 電子商務對ISP的影響
5.3.1 ISP的轉型
5.3.2 ISP應提供的配套服務
5.3.3 ISP應提供的基礎服務
5.4 電子政務
5.4.1 全球電子政務的發(fā)展
5.4.2 我國電子政務的特點
5.4.3 如何發(fā)展我國電子政務
基礎篇
第6章 現(xiàn)代商務概要
6.1 現(xiàn)代商務活動概述
6.2 企業(yè)與管理
6.2.1 企業(yè)與管理的含義
6.2.2 企業(yè)管理的發(fā)展歷程
6.2.3 企業(yè)管理的原理
6.3 生產作業(yè)管理
6.3.1 生產作業(yè)管理的內容
6.3.2 如何合理組織作業(yè)流程
6.3.3 生產作業(yè)管理的基本方法
6.4 市場營銷
6.4.1 什么是市場營銷
6.4.2 市場營銷觀念的變化
6.4.3 市場營銷的基本策略
6.5 現(xiàn)代流通
6.5.1 批發(fā)與批發(fā)商
6.5.2 為什么要有批發(fā)商
6.5.3 批發(fā)商的職能
6.5.4 零售與零售商
6.5.5 零售機構組織形式的發(fā)展
6.5.6 物流與配送
第7章 商務信息化
7.1 信息技術概述
7.1.1 信息技術的產生與發(fā)展
7.1.2 信息技術在商務活動中的應用
7.1.3 信息技術應用的變化
7.2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)
7.2.1 管理信息系統(tǒng)的產生
7.2.2 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展
7.3 商業(yè)管理信息系統(tǒng)
7.3.1 商業(yè)管理信息系統(tǒng)概述
7.3.2 商業(yè)活動自動化
7.3.3 商業(yè)活動信息化
7.4 信息技術在金融領域中的應用
7.4.1 信用卡
7.4.2 電子資金轉賬
7.4.3 電子貨幣
7.4.4 網上銀行
第8章 走進電子商務
8.1 什么是電子商務
8.1.1 電子商務的定義
8.1.2 廣義和狹義電子商務
8.2 電子商務的興起
8.2.1 準電子商務時期
8.2.2 社會需求推動電子商務
8.2.3 網絡技術催生電子商務
8.3 電子商務的發(fā)展
8.3.1 全球電子商務現(xiàn)狀
8.3.2 世界各國通力推動
8.3.3 領先的美國電子商務
8.3.4 全球電子商務框架
8.4 電子商務的廣泛影響
8.4.1 對市場和企業(yè)的影響
8.4.2 對制造業(yè)的影響
8.4.3 對流通業(yè)的影響
8.4.4 對金融證券業(yè)的影響
8.4.5 對其他方面的影響
第9章 電子商務體系
9.1 電子商務體系構成
9.1.1 電子商務體系的三個層次
9.1.2 電子商務體系的四個支柱
9.2 電子商務系統(tǒng)結構
9.2.1 基本結構
9.2.2 系統(tǒng)角色
9.2.3 網絡平臺
9.2.4 前臺與后臺
9.3 電子商務的特性與功能
9.3.1 電子商務基本特征
9.3.2 電子商務應用特性
9.3.3 電子商務的功能
9.4 電子商務的流程
9.4.1 電子商務中的“四流”
9.4.2 電子商務基本交易過程
9.4.3 電子商務交易過程的變化
9.5 電子商務的種類
9.5.1 按照使用網絡的類型分類
9.5.2 按照交互方式分類
9.5.3 按照交易范圍分類
第10章 電子商務安全
10.1 電子商務需要安全
10.1.1 電子商務的安全威脅
10.1.2 電子商務的安全要求
10.2 電子商務安全體系
10.2.1 安全體系角色構成
10.2.2 安全體系結構
10.3 電子商務安全技術
10.3.1 防火墻
10.3.2 加密技術
10.3.3 數字簽名
10.4 電子商務認證中心
10.4.1 什么是認證機構
10.4.2 電子商務認證中心
10.4.3 電子商務證書
10.5 SSL協(xié)議和SET協(xié)議
10.5.1 SSL協(xié)議
10.5.2 SET協(xié)議
第11章 電子商務環(huán)境
11.1 電子商務的法律環(huán)境
11.1.1 建立和完善法律環(huán)境
11.1.2 若干法律關系
11.1.3 交易合同和交易安全
11.1.4 知識產權保護
11.2 全球電子商務立法狀況
11.2.1 全球合作推動立法
11.2.2 電子商務立法要覽
11.2.3 電子商務立法內容
11.3 電子商務的運作環(huán)境
11.3.1 支付環(huán)境
11.3.2 物流環(huán)境
11.3.3 信用環(huán)境
11.4 電子商務時代的政府
11.4.1 兩種有代表性的政府立場
11.4.2 政府在電子商務中的作用
11.4.3 我國政府的電子商務政策
行動篇
第12章 系統(tǒng)建設指南
12.1 系統(tǒng)建設概述
12.1.1 系統(tǒng)建設規(guī)劃的重要性
12.1.2 系統(tǒng)建設步驟
12.1.3 系統(tǒng)建設原則
12.2 商務分析和系統(tǒng)設計
12.2.1 需求分析
12.2.2 市場分析
12.2.3 企業(yè)分析
12.2.4 系統(tǒng)設計的主要內容
12.2.5 軟硬件和網絡方案選擇
12.3 電子商務軟件開發(fā)
12.3.1 軟件開發(fā)平臺
12.3.2 軟件開發(fā)要求與步驟
12.3.3 軟件模塊化設計
12.4 電子商務解決方案
12.4.1 電子商務解決方案概述
12.4.2 如何選擇解決方案
12.4.3 電子商務解決方案示例
12.5 電子商務網站建設
12.5.1 網站的種類與作用
12.5.2 網站建設與發(fā)展步驟
12.5.3 網站設立方式
12.5.4 網頁制作
第13章 如何展開交易
13.1 什么是交易
13.2 交易的流程
13.2.1 一般交易流程
13.2.2 電子商務的交易流程
13.3 網上交易信息的發(fā)布與管理
13.3.1 網上發(fā)布交易信息的特點
13.3.2 交易信息發(fā)布的原則
13.4 網上交易功能的實現(xiàn)
13.4.1 制定電子商務交易規(guī)則
13.4.2 規(guī)劃具體的交易流程
13.4.3 交易管理
13.5 促進交易的策略
13.5.1 吸收會員的策略
13.5.2 提供有附加價值的服務
13.5.3 充分利用網絡技術發(fā)現(xiàn)和追蹤需求
第14章 如何進行支付
14.1 電子商務支付概述
14.1.1 電子商務的兩種支付方式
14.1.2 電子支付是電子商務發(fā)展的關鍵
14.2 電子支付系統(tǒng)的構成
14.2.1 電子支付的概念與特點
14.2.2 電子支付的發(fā)展階段
14.2.3 電子支付與傳統(tǒng)的支付方式的區(qū)別
14.2.4 電子支付系統(tǒng)的構成
14.3 電子支付工具
14.3.1 數字現(xiàn)金
14.3.2 電子錢包
14.3.3 智能卡
14.3.4 電子支票
14.4 電子支付方式
14.4.1 基于非SET協(xié)議的支付方式
14.4.2 基于SET協(xié)議的支付方式
14.4.3 目前國內主要的支付方式
14.5 申請網上銀行服務
14.5.1 網上銀行在電子商務中的作用
14.5.2 網上銀行的業(yè)務
14.5.3 支付網關
14.5.4 網上銀行服務的申請
第15章 如何完成交割
15.1 概述
15.1.1 交割的兩種方式
15.1.2 存在的問題
15.2 規(guī)劃商品的配送方案
15.2.1 商品配送的原則
15.2.2 選擇配送的方式
15.3 做好商品配送的幾個關鍵
15.3.1 訂單處理與確認
15.3.2 處理好訂貨批量
15.3.3 處理好與供貨商之間的關系
15.3.4 選擇配送方式
15.3.5 合理確定配送區(qū)域
15.3.6 做到應時配送服務
15.3.7 利用物流技術提高配送效率
15.3.8 解決支付系統(tǒng)問題
15.4 如何降低配送成本
15.4.1 外包策略
15.4.2 綜合策略
15.4.3 差異化策略
15.4.4 共同配送策略
第16章 網絡營銷實務
16.1 網絡營銷概述
16.1.1 什么是網絡營銷
16.1.2 網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
16.2 網上市場調研
16.2.1 網上市場調研概述
16.2.2 網上消費行為分析
16.2.3 研究網上的競爭對手
16.3 網絡營銷策略
16.3.1 網絡營銷策略的內容
16.3.2 產品策略
16.3.3 定價策略
16.3.4 直銷策略
16.3.5 促銷策略
16.3.6 服務策略
16.3.7 品牌策略
16.4 如何投放網絡廣告
16.4.1 網絡廣告概述
16.4.2 投放網絡廣告
第17章 企業(yè)應用策略
17.1 企業(yè)是電子商務主體
17.1.1 企業(yè)需求推動電子商務
17.1.2 企業(yè)電子商務的成功
17.1.3 企業(yè)電子商務發(fā)展迅猛
17.2 企業(yè)電子商務應用
17.2.1 企業(yè)電子商務優(yōu)勢
17.2.2 企業(yè)電子商務策略
17.2.3 企業(yè)電子商務系統(tǒng)
17.3 供應鏈管理
17.3.1 什么是供應鏈管理
17.3.2 供應鍵管理的產生與意義
17.3.3 供應鏈管理要點
17.3.4 如何進行供應鏈管理
17.4 虛擬企業(yè)
17.4.1 虛擬企業(yè)正在興起
17.4.2 虛擬企業(yè)的特性
17.4.3 如何運作虛擬企業(yè)
17.5 客戶關系管理
17.5.1 什么是客戶關系管理
17.5.2 客戶關系管理的作用
17.5.3 客戶關系管理要點
17.5.4 如何實施客戶關系管理
附錄一 全球電子商務框架
附錄二 因特網商務標準
附錄三 網上賽格交易規(guī)則
參考文獻