小企業(yè)成功秘訣101招

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	(美)麗莎·卡娜里克(Lisa Kanarek)著；張麗妹譯
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：	中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力譯叢
標(biāo)　簽：	中小企業(yè) 企業(yè)管理方法

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ISBN：	9787115104397	出版時(shí)間：	2002-01-01	包裝：	精裝
開(kāi)本：	23cm	頁(yè)數(shù)：	257	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

進(jìn)入21世紀(jì)，世界各國(guó)的小型企業(yè)越來(lái)越多，很多人經(jīng)營(yíng)著自己的小型企業(yè)，對(duì)于中國(guó)來(lái)講小企業(yè)所占的比重也越來(lái)越大。與跨國(guó)公司相比，小企業(yè)遇到的困難更多，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗與經(jīng)營(yíng)者之間的利害關(guān)系也更直接，小企業(yè)主通過(guò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者賺錢(qián)，或者虧損，甚至破產(chǎn)。因此對(duì)于小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)給與有效的指導(dǎo)是非常重要的。一般小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者忙于繁重的業(yè)務(wù)，因此沒(méi)有時(shí)間閱讀艱深晦澀的管理理論圖書(shū)，他們需要一種輕松活潑的管理讀物，一針見(jiàn)血、一招見(jiàn)效。本書(shū)很好地適應(yīng)了這一需求，作者是美國(guó)知名的小企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，熟知美國(guó)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)作者又以輕松活潑的筆法、簡(jiǎn)短的篇幅將這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)描述出來(lái)，我們相信該書(shū)對(duì)于中國(guó)的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以及那些立志創(chuàng)業(yè)的讀者來(lái)講，都不失為一本優(yōu)秀的參考讀物。另外，中文出版者為本書(shū)所配的妙趣橫生的漫畫(huà)插圖，也為讀者進(jìn)一步理解書(shū)的內(nèi)容起了很好的作用，同時(shí)也增加了閱讀的樂(lè)趣。

作者簡(jiǎn)介

　　麗莎·卡娜里克是全國(guó)公認(rèn)的小企業(yè)專(zhuān)家及《成功地組建你的小企業(yè)》和《事事井井有條》兩本書(shū)的作者。她是總部位于德拉斯的家庭企業(yè)生活網(wǎng)的創(chuàng)立者（HomeOfficeLife.com）這是一個(gè)為在家中辦公的公司及個(gè)人提供全方位建議的公司，包括公司組建、科技開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)效率，由公司辦公到家庭辦公的轉(zhuǎn)變等方面。卡娜里克是《財(cái)富》五百?gòu)?qiáng)企業(yè)及瞄準(zhǔn)家庭辦公室市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)經(jīng)常邀請(qǐng)的演說(shuō)家，車(chē)內(nèi)及國(guó)際出版物經(jīng)常的撰稿人及《企業(yè)家》網(wǎng)站HomeOfficeMag.com的專(zhuān)欄作家。她的客戶包括美國(guó)航空公懷、ABC、艾弗利、富士、好馬克卡片公司、約翰遜約翰遜公司、JC派尼、萊克斯馬克、微軟、迪波特公司、斯普里特、德克薩斯設(shè)備和大從公司等。

圖書(shū)目錄

第1部分客戶服務(wù)
第1招以個(gè)人風(fēng)格微生意
第2招與客戶合作時(shí), 百分之百地投入
第3招宣傳客戶的公司
第4招停留在客戶的領(lǐng)地以外
第5招關(guān)注客戶需要
第6招讓人們與你做生意變得更容易
第7招做不到的事不許諾, 不要推遲履行諾言
第8招平等地與各階層的人交流合作
第9招尋找其他方式為目前的客戶服務(wù)
第10招成為客戶的資料庫(kù)
第11招保護(hù)你的名譽(yù)：只要一次疏忽你就會(huì)失去它
第12招讓別人感覺(jué)好
第13招不要總是讓自己松馳
第14招不要公開(kāi)個(gè)人的信息
第15招永遠(yuǎn)給予客戶更多的服務(wù)
第2部分　管理辦公室
第16招買(mǎi)電腦就像射擊移動(dòng)靶
第17招收到第一筆付款時(shí), 復(fù)印支票
第18招不要拿走自己賺的錢(qián)
第19招不要雇用朋友
第20招把你的雇員趕出辦公室
第21招情愿為高質(zhì)量的服務(wù)付錢(qián)
第22招與家人保持聯(lián)系, 把家庭辦公室看做公司辦公室
第23招不要忽略質(zhì)量
第24招在工作和家庭之間建立緩沖
第25招不要和親戚朋友做生意
第3部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第26招讓一份促銷(xiāo)單起更大的作用
第27招把你所有的促銷(xiāo)材料都做成一流的
第28招發(fā)表演講進(jìn)行促銷(xiāo)
第29招創(chuàng)建網(wǎng)站
第30招授課
第31招郵寄令人難忘的節(jié)日賀卡
第32招給大家試用產(chǎn)品的適當(dāng)機(jī)會(huì)
第33招印制傳統(tǒng)的簡(jiǎn)報(bào)或綱要
第34招進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第35招寄送生意周年紀(jì)念卡
第36招找個(gè)角度并認(rèn)真關(guān)注
第37招給客戶郵寄剪報(bào). 連環(huán)漫畫(huà)
第4部分組織
第38招習(xí)慣常規(guī)
第39招認(rèn)識(shí)到做成事要花費(fèi)兩倍的時(shí)間和三倍的金錢(qián)
第40招避免完美化
第41招寫(xiě)下祝賀清單
第42招不要為很少的錢(qián)浪費(fèi)大量的時(shí)間
第43招圍繞客戶的日程表行事
第44招不要委托
第45招擁有強(qiáng)有力的連續(xù)工作的技巧
第46招讓生意在你的完全關(guān)注之下
第47招擁有一份“B組”名單
第48招建立系統(tǒng)管理所有未來(lái)信息
第5部分個(gè)人發(fā)展
第49招尋找方法完善補(bǔ)充你的技能
第50招依照你教導(dǎo)別人的樣子去做
第51招不要害怕孤獨(dú)
第52招按照你說(shuō)的去做
第53招獲得家人的支持
第54招集中精力做一件事并擁有自己的特色
第55招給自己更多的贊賞
第56招快樂(lè)地休息
第57招當(dāng)工作不再是樂(lè)趣時(shí), 停下來(lái)
第58招每天留出“說(shuō)大話”的時(shí)間
第59招成功之前必有失敗
第60招把自己當(dāng)成客戶并關(guān)照自己
第6部分個(gè)人工作習(xí)慣
第61招強(qiáng)烈的自尊會(huì)令你錯(cuò)過(guò)重大機(jī)會(huì)
第62招不要害怕改變
第63招穿戴整齊就像要見(jiàn)最好的客戶
第64招不要在公司的人事變動(dòng)中被忽略
第65招工作無(wú)需定式
第66招不要把主意白送別人
第67招你贈(zèng)送的東西肯定會(huì)收回來(lái)
第68招自愿與老客戶脫離關(guān)系
第7部分公共關(guān)系
第69招讓自己成為專(zhuān)家
第70招制作“秘訣”小手冊(cè)
第71招通過(guò)行動(dòng)做廣告
第72招創(chuàng)立一個(gè)網(wǎng)站
第73招準(zhǔn)備好一頁(yè)紙的情況說(shuō)明書(shū)
第74招廣告并不總是物有所值
第75招經(jīng)常向客戶講述你的成就
第76招選擇傳真而非郵寄
第77招不要玩捉迷藏的游戲
第8部分調(diào)查研究
第78招讀你需要的內(nèi)容
第79招問(wèn)一問(wèn)“那會(huì)怎樣”
第80招看看競(jìng)爭(zhēng)者在做什么
第81招讓你的觸角保持向上
第9部分銷(xiāo)售
第82招關(guān)心客戶的業(yè)余生活
第83招如何繞過(guò)看門(mén)人
第84招遵循13—13—12-12計(jì)劃
第85招推銷(xiāo)“魔力時(shí)刻”
第86招給未來(lái)客戶寄“情書(shū)”
第87招清楚地限定合同的內(nèi)容
第88招進(jìn)行“像與不像”的介紹
第89招摘取低處的果實(shí)
第90招做個(gè)槍手
第91招會(huì)見(jiàn)客戶的客戶
第92招與你的客戶保持聯(lián)系
第93招不做令人討厭的人
第94招做個(gè)超級(jí)偵探
第95招讓別人看到你, 聽(tīng)到你, 了解你
第96招調(diào)查客戶及潛在客戶什么時(shí)候愿意做生意
第97招提供介紹獎(jiǎng)勵(lì)
第98招履行諾言后, 要求別人的推薦
第99招學(xué)會(huì)安靜.
第100招在報(bào)紙上尋找分類(lèi)廣告, 在互聯(lián)網(wǎng)上尋找線索
第101招開(kāi)發(fā)輔助產(chǎn)品
第102招給予客戶的永遠(yuǎn)超過(guò)他們所期待的
作者簡(jiǎn)介