“管理駕駛艙”把這個概念真正具體化,使企業(yè)管理系統(tǒng)進入一個新的領域。整個的“管理駕駛艙,,充分融合了人腦科學、管理科學和信息科學的精華,以人為產品的核心,從管理者的決策環(huán)境、企業(yè)管理綜合指標的定義到信息的表述,都圍繞著激發(fā)人的智能、有利于思維連貫和有效思維判斷為日的。45、本田方式(Honda Model)過去lO年問,本田汽車公司(Honda Motorco)的領導人物變了,其核心業(yè)務也從摩托車轉向了小汽車。但是,本田創(chuàng)始人本田宗一郎所培育的制勝經營哲學卻一如繼往長存本田公司。當然本田在日本大企業(yè)中卓爾不群,其中一點就是本田有個悠久的傳統(tǒng),允許員工,無論年齡大小,都可以干自己想干的事。而且,本田的文化歷來都是賦予個人更多的職責。這種方式有助本田公司保持年輕和富有活力。另外,本田的戰(zhàn)略一直是貼緊顧客,了解他們的想法及其品位變化。本田方式是,通過訪問企業(yè)開展業(yè)務的現(xiàn)場,而不是通過銷售去了解顧客。這就是公司在東盟國家建立總部的一個初衷。亞洲的汽車化規(guī)模不斷擴大,因此必須同許多新顧客打交道。本田方式要求公司要摸準他們想要什么、不要什么。46、業(yè)務模式特許經營(1{IJsifIt。ss Formal Fran('hising)中國連鎖經營協(xié)會秘書長郭戈平在亞洲資源于上海舉辦的…98中國特許經營研討會暨展示會”提交的論文中說:“現(xiàn)在正是中國發(fā)展特許經營的大好時機,具有巨大的潛力。,’中國的特許經營之所以頗具誘惑力,主要源自以下幾個因素:中國擁有13億人口,這是世界上最大的潛在市場。中國經濟樂觀的前景和發(fā)展。生活水準不斷提高,可支配收入增長趨勢看好。城鎮(zhèn)中產階層擴大,消費商品和服務需求增加。計劃經濟正向市場經濟過渡。國有企業(yè)改革為企業(yè)及原來的職工提供了創(chuàng)業(yè)機遇。中國人的創(chuàng)業(yè)精神,中國政府也有意培植企業(yè)家精神。支持特許經營業(yè)務所必需的基礎設施,如通信、技術、運輸及專業(yè)服務,正不斷得到完善和發(fā)展。成立了旨在支持發(fā)展中國特許經營的中國連鎖經營協(xié)會。中國于1997年頒布了第一部綜合性特許經營框架法律(即由原國內貿易部頒布的“商業(yè)特許經營管理辦法”)。政府鼓勵和支持發(fā)展特許經營。政府鼓勵和支持發(fā)展特許經營。業(yè)務模式特許經營實質上就是通過一個復制店鋪的網絡對一種業(yè)務形式進行克隆。從理淪上講,任何通過管理可以運作的業(yè)務形式都能進行特許經營??觳蜆I(yè)是最早實現(xiàn)業(yè)務模式特許經營的實例。首開先河的麥當勞(McDonald’s)、肯德基(KFc)和必勝客(HzzaHut)現(xiàn)在都已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國公司。這些企業(yè)不僅影響了全世界人們的飲食習慣,而且在擴大其國際業(yè)務的過程中,通過引入特許經營概念,深深地影響了當?shù)厥袌龅慕洜I形式。雖然快餐業(yè)是第一個接受特許經營概念的行業(yè),現(xiàn)在這一觀念已為更多的產品和服務商所接受。在美國、加拿大、英國、法國、日本和澳大利亞等對特許經營特別鐘愛的國家,大部分消費產品和服務都通過特許經營系統(tǒng)來分銷。其中服務業(yè)具有特別令人激動的前景,因為特許經營已將其景互響從消費服務擴展到業(yè)務和準專業(yè)性服務領域。47、直線銷售直線銷售關注的是與顧客建立一種直接的關系,讓顧客能夠直接與公司互動。利用這種銷售手段最成功的例子就是戴爾公司。通過這種互動,不管是在國際互聯(lián)網上,還是通過電話,或者與銷售員面對面互動,戴爾的顧客都可以十分力‘便地找到他們所需要的機器配置。這樣,公司可以按照客戶的訂單制造出完全符合顧客需求的訂制計算機。有了這樣一個直線銷售模式,顧客還町以享受到其他好處。比如,顧客能夠得到一種高價值的解決方案,因為戴爾堅持為顧客提供最新技術的計算機。每當英特爾公司(Intel)或微軟公司(Mk-rosoft)推出新的產品或軟件、硬件,公司隨即叮以集成一種新的系統(tǒng)產品賣給顧客。這樣,顧客知道,由于公司之間有著一種直接的互動關系,他們可以來找我們按訂單制造出最新技術的訂制計算機。與此同時,戴爾也將直線銷售模式引入服務領域。如果顧客的機器出了問題,他只需撥一個全國統(tǒng)一的免付費電話給公司,我們的工作人員可以直接在電話上為他解決問題。如果是硬件問題,還可以直接到顧客那里去為他維修,而且這種服務是全國性的。48、交叉營銷交叉營銷是在瞄準同一市場,但沒有構成直接競爭的企業(yè)問進行戰(zhàn)略整合。交叉營銷通過把時間、金錢、構想、活動或演示空間等資源整合,為任何企業(yè),包括家庭式小企業(yè)、大企業(yè)或特許經營店提供一個低成本的渠道,去接觸更多的潛在客戶。比如,斑尼頓(BenelIon)和摩托羅拉(Motomla)推出一種名為“時尚飾品”的精美傳呼機系列?!?/div>