導游業(yè)務

定　價：￥17.20

作　者：	唐由慶主編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：
標　簽：	導游

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ISBN：	9787040109559	出版時間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開本：	26cm	頁數：	156頁	字數：

內容簡介

　　《導游業(yè)務（旅游服務與管理專業(yè)）》是中等職業(yè)教育旅游服務與管理專業(yè)國家規(guī)劃教材，依據2001年教育部審定通過的“導游業(yè)務教學基本要求”編寫。《導游業(yè)務（旅游服務與管理專業(yè)）》共10章，內容包括導游服務、導游人員、導游人員的職業(yè)道德、導游業(yè)務知識、導游服務程序、導游帶團技能、導游語言技能、導游服務問題及事故的處理和預防、旅游安全事故的處理和預防、其他問題的處理和預防?！秾в螛I(yè)務（旅游服務與管理專業(yè)）》內容豐富，層次清楚，適用面廣，理論聯系實際，可操作性強?！秾в螛I(yè)務（旅游服務與管理專業(yè)）》同時配套多媒體課件?！秾в螛I(yè)務（旅游服務與管理專業(yè)）》采用出版物短信防偽系統(tǒng)，同時配套學習卡資源。用封底下方的防偽碼，按照《導游業(yè)務（旅游服務與管理專業(yè)）》最后一頁“鄭重聲明”下方的使用說明進行操作?！秾в螛I(yè)務（旅游服務與管理專業(yè)）》可作為中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)教材，也可作為旅行社崗位培訓教材和導游人員等級考試用書。

作者簡介

暫缺《導游業(yè)務》作者簡介

圖書目錄

第一章導游服務
第一節(jié) 導游服務的產生與發(fā)展
第二節(jié) 導游服務在旅游業(yè)中的地位與作用
第三節(jié) 導游服務的性質、特點和原則
第四節(jié) 導游服務質量
思考題
第二章導游人員
第一節(jié) 導游人員的條件
第二節(jié) 導游人員的類型與職責
第三節(jié) 導游人員的管理
思考題
第三章導游人員的職業(yè)道德
第一節(jié) 導游人員職業(yè)道德的基本原則和要求
第二節(jié) 導游人員職業(yè)道德規(guī)范
第三節(jié) 導游人員職業(yè)道德修養(yǎng)
思考題
第四章導游業(yè)務知識
第一節(jié) 出入境知識
第二節(jié) 行李與票務知識
第三節(jié) 旅游救援知識
第四節(jié) 貨幣、保險與財務結算知識
思考題
第五章導游服務程序
第一節(jié) 地方陪同導游服務程序
第二節(jié) 全程陪同導游服務程序
第三節(jié) 領隊服務程序
第四節(jié) 景區(qū)、景點導游服務程序
思考題
第六章導游帶團技能
第一節(jié) 樹立導游人員的良好形象
第二節(jié) 協(xié)調導游服務集體成員的關系
第三節(jié) 協(xié)調旅游團成員的關系
第四節(jié) 把握旅游活動節(jié)奏
第五節(jié) 導游人員上團初期應注意的問題
思考題
第七章導游語言技能
第一節(jié) 導游語言的特點與風格
第二節(jié) 導游語言運用原則
第三節(jié) 導游語言交際技巧
第四節(jié) 導游講解技巧
思考題
第八章導游服務問題及事故的處理和預防
第一節(jié) 導游服務問題及事故處理的一般原則和技巧
第二節(jié) 旅游活動計劃變更的處理
第三節(jié) 漏接、空接、錯接機（車、船）事故的處理和預防
第四節(jié) 誤機（車、船）事故的處理和預防
思考題
第九章旅游安全事故的處理和預防
第一節(jié) 旅游安全事故處理的一般原則和程序
第二節(jié) 行李丟失事故的處理和預防
第三節(jié) 旅游者走失事故的處理和預防
第四節(jié) 旅游交通、治安、火災事故的處理和預防
第五節(jié) 旅游者食物中毒及意外傷害事故的處理和預防
思考題
第十章其他問題的處理和預防
第一節(jié) 旅游者證件、財務丟失的處理和預防
第二節(jié) 旅游者患病的處理和預防
第三節(jié) 旅游者死亡的處理
第四節(jié) 旅游者越軌言行的處理和預防
思考題
第十一章
旅游者個別要求的處理
第一節(jié) 旅游者個別要求處理的一般原則
第二節(jié) 食、住、行個別要求的處理
第三節(jié) 游、購、娛個別要求的處理
第四節(jié) 其他個別要求的處理
第五節(jié) 旅游者現場投訴的處理
思考題
主要參考書目 ......