溝通智慧篇
精心塑造第一印象
笑招好運(yùn)來
傳遞你的熱情
多用贊美的語言
用漂亮的話題來開頭
用動聽的聲音打電話
取得雙方的共鳴
做一個好聽眾
身體比嘴巴更會說話
把客戶看清摸透
找出對方的興趣所在
牢記客戶的名字
尊重客戶的每一個決定
站在客戶的立場思考
解除對方心理負(fù)擔(dān)
與客戶建立牢固的友誼
冷靜對待客戶的拒絕
應(yīng)變智慧篇
一步一步地朝著目標(biāo)前進(jìn)
抓住客戶的心動之鈕
保持樂觀向上的心態(tài)
故做不在乎
放長線釣大魚
大處著眼,小處著手
堅決避免爭論
巧借大樹好乘涼
耐心周旋,反復(fù)渲染
巧用親情動人心
用提問的方式應(yīng)變
讓貨幣升值
舍近求遠(yuǎn)抓契機(jī)
撒個“彌天大謊”
利用團(tuán)隊的優(yōu)勢
經(jīng)營智慧篇
抓住消費者的需要
學(xué)會七十二變
提高預(yù)見力
以人為本,公正無私
讓科學(xué)為管理服務(wù)
要天時更要地利
樹立為顧客服務(wù)的觀念
客戶永遠(yuǎn)都是對的
把客戶的利益放在第一位
讓客戶占點小便宜
打好“質(zhì)量”與“服務(wù)”兩張牌
敢于向強(qiáng)者挑戰(zhàn)
速度決定生存
讓夢想成為動力
創(chuàng)造一流名牌
不拘一格選人才
勇于冒風(fēng)險
語不驚人死不休
追求高額利潤
斥罵也是一種激勵
廣搜信息,捕捉商機(jī)
扯虎皮,做大旗
采用出人意料的宣傳方式
競爭智慧篇
低成本占領(lǐng)市場
鞏固自己的陣地
專注于核心競爭力
讓商品與文化融為一體
珍視自己的信譽(yù)
抓住眼前的機(jī)遇
做大市場這塊蛋糕
踏住創(chuàng)新的節(jié)拍
以靜制動
尋找市場縫隙
揚(yáng)長避短,主動出擊
烘云巧托月
巧借名人效應(yīng)
自報家丑揚(yáng)美名
離客戶更近一步
知己知彼,百戰(zhàn)不殆
避實求虛,圍魏救趙
找個強(qiáng)者作對手
退一步海闊天空
做一筆少花錢的廣告
盛情相邀挖人才
乘虛而入,搶占市場
堤外損失堤內(nèi)補(bǔ)
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,優(yōu)勢互補(bǔ)
談判智慧篇
不打無準(zhǔn)備之仗
表明立場,展示實力
互惠互讓,謀求雙贏
掌握讓步的時機(jī)
牽住牛鼻子
出其不意,攻其不備
巧妙刺探“軍情”
善于聽出言外之意
不要輕易讓步
布羅網(wǎng)巧設(shè)陷阱
耐心做觀眾
轉(zhuǎn)移話題,聲東擊西
一唱一和演雙簧
巧妙的迂回戰(zhàn)術(shù)
利用對方的競爭心理
來個獅子大開口
與眾不同的沉默
欲擒故縱,虛與委蛇
投石問路
疲勞轟炸的智慧
超越智慧篇
用知識武裝自己
讓自信引導(dǎo)成功
了解并喜歡你自己
永不放棄再來一次
相信自己的產(chǎn)品
將缺點轉(zhuǎn)變成優(yōu)勢
打破習(xí)慣的束縛
管理好自己的時間
為未來做好計劃
該放棄的當(dāng)放棄
不犯同樣的錯誤
走出事業(yè)的低谷
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