注冊(cè) | 登錄讀書(shū)好,好讀書(shū),讀好書(shū)!
讀書(shū)網(wǎng)-DuShu.com
當(dāng)前位置: 首頁(yè)出版圖書(shū)經(jīng)濟(jì)管理管理企業(yè)管理利益相關(guān)者權(quán)力:21世紀(jì)企業(yè)戰(zhàn)略新理念

利益相關(guān)者權(quán)力:21世紀(jì)企業(yè)戰(zhàn)略新理念

利益相關(guān)者權(quán)力:21世紀(jì)企業(yè)戰(zhàn)略新理念

定 價(jià):¥30.00

作 者: (美)史蒂文·F.沃克(Steven F.Walker),(美)杰弗里·E.馬爾(Jeffrey W.Marr)著;趙寶華,劉彥平譯
出版社: 經(jīng)濟(jì)管理出版社
叢編項(xiàng): 管理新理念前沿譯庫(kù) 第一輯
標(biāo) 簽: 企業(yè)管理

ISBN: 9787801625571 出版時(shí)間: 2003-01-01 包裝: 簡(jiǎn)裝本
開(kāi)本: 24cm 頁(yè)數(shù): 277 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  思科系統(tǒng)運(yùn)用馬里奧原則使被兼并企業(yè)的員工沒(méi)有一個(gè)因?yàn)榕c公司相互的不滿意而離開(kāi)思科。NCR公司更新了它的顧客信息管理系統(tǒng)以包括來(lái)自全球各個(gè)角落顧客的全面調(diào)查資料。LensCrafters促使它的17000名員工重新配制和發(fā)放眼鏡給那些最需要它們的人們。家庭用品公司做出了一個(gè)大膽的使命陳述即停止出售來(lái)自于環(huán)境問(wèn)題嚴(yán)重地區(qū)的木材制品。這意味著什么呢。這些公司和其它許許多多的公司正在發(fā)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期成長(zhǎng)的關(guān)鍵不僅僅在于它們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)更在于那些決不可能被復(fù)制的資產(chǎn)——它們與顧客、員工供應(yīng)商銷售商、投資者以及它們?yōu)橹?wù)的社區(qū)之間的獨(dú)一無(wú)二的關(guān)系。在《利益相關(guān)者權(quán)力》這本書(shū)中史蒂文沃克和杰弗里馬爾通過(guò)對(duì)幾十個(gè)原始的企業(yè)案例的深入剖析總結(jié)和論證了投資于利益相關(guān)者關(guān)系與公司績(jī)效之間的直接的相關(guān)性。比起”顧客服務(wù)“社區(qū)與媒體關(guān)系”或“員工授權(quán)”來(lái)《利益相關(guān)者權(quán)力》從本質(zhì)上反映了一種復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方式這種方式的基礎(chǔ)就在于誠(chéng)實(shí)——一個(gè)公司據(jù)此可以建立起信任、忠誠(chéng)和承諾?!独嫦嚓P(guān)者權(quán)力》提供了一個(gè)可操作的評(píng)估每一種利益相關(guān)者群體承諾水平的樞架這個(gè)框架將使他們通過(guò)一系列的“門檻”——從“知曉”開(kāi)始到”知識(shí)”、再到“傾慕”、最后到”行動(dòng)”。例如希爾塞克斯頓公司一個(gè)印第安納波利斯的商業(yè)建筑公司它不僅僅建立了在安全、成本管理和及時(shí)的工程竣工方面達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)的聲譽(yù)而且也大力投資于加強(qiáng)與次承包商之間的關(guān)系——結(jié)果導(dǎo)致了顯著的成本縮減從而鞏固了它作為地方上的承包商與供應(yīng)商和最終顧客的關(guān)系。問(wèn)樣的那些創(chuàng)造動(dòng)態(tài)員工發(fā)展計(jì)劃的公司也學(xué)會(huì)了它們可以保有最好的員工并且鼓舞他們幫助吸引其他有才能的人加入公司。而這又反過(guò)來(lái)通過(guò)產(chǎn)品革新和服務(wù)提升從而回報(bào)公司的股東。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《利益相關(guān)者權(quán)力:21世紀(jì)企業(yè)戰(zhàn)略新理念》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄


第一章 利益相關(guān)者的權(quán)力 
    ——建立利益相關(guān)者承諾和推動(dòng)公司成長(zhǎng)的一項(xiàng)宏偉計(jì)劃 
權(quán)力的轉(zhuǎn)移與總的看法 
利益相關(guān)者的規(guī)則 
不僅僅是關(guān)系,而且是承諾 
你信任誰(shuí)? 
顧客革命 
員丁的增長(zhǎng) 
環(huán)境的治理也涉及到利益相關(guān)者的利益 
商業(yè)監(jiān)管將保持活力并令人滿意 
企業(yè)外部利益相關(guān)者的擴(kuò)展 
公司的社會(huì)性投資 
不只是原則——而且是一個(gè)管理忠誠(chéng)的系統(tǒng) 
均衡的結(jié)果 
·案例:思料系統(tǒng)——與利益相關(guān)者相聯(lián)合 
旁觀者眼中的價(jià)值 
第二章 “人”的權(quán)力 
與“人”進(jìn)行商業(yè)交易 
利益相關(guān)者是什么? 
利益相關(guān)者的知識(shí)和意識(shí) 
股東的價(jià)值與利益相關(guān)者的價(jià)值 
人格化的股東價(jià)值 
給利益相關(guān)者以信任 
折中的觀點(diǎn) 
利益相關(guān)者的應(yīng)得利益 
利益相關(guān)者承諾與股東價(jià)值 
利益相關(guān)者和績(jī)效評(píng)價(jià) 
非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的情形 
會(huì)計(jì)核算的新方法 
平衡記分卡 
·案例:英國(guó)電訊 
利益相關(guān)者測(cè)量的多種方法 
第三章 讓權(quán)力成為動(dòng)力 
    ——利益相關(guān)者的忠誠(chéng) 
讓我們首先對(duì)承諾做出承諾 
著眼于回報(bào):利益相關(guān)者的承諾和忠誠(chéng)構(gòu)建了企業(yè)本身 
真正的忠誠(chéng)超乎你的想像 
利益相關(guān)者忠誠(chéng)度的分類 
約定的四道門檻 
·案例:CDW計(jì)算機(jī)中心有限公司 
腳踏實(shí)地 
第四章 誠(chéng)實(shí)作為基礎(chǔ) 
第五章 顧客的權(quán)力 
第六章 員工的權(quán)力 
第七章 擴(kuò)展的利益相關(guān)者權(quán)力 
第八章 履行好公司的社會(huì)責(zé)任 
第九章 利益相關(guān)者整體的權(quán)力 
 

本目錄推薦

掃描二維碼
Copyright ? 讀書(shū)網(wǎng) ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號(hào) 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)