郵差弗雷德：從平凡到杰出

　　弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，然而他實現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越。他的成功之處在于通過自己的想象力和創(chuàng)造力為客戶提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。郵差弗雷德的故事在美國家喻戶曉，各行各業(yè)的人們從郵差弗雷德那里得到啟示。無論是在全球頂尖的大公司，還是在一些正在成長的中小企業(yè)，郵差弗雷德已經(jīng)成為創(chuàng)新服務(wù)和增值服務(wù)的代名詞，企業(yè)每年都設(shè)立“弗雷德獎”，專門鼓勵那些在服務(wù)、創(chuàng)新和盡責上具有同樣精神的員工。做弗雷德！你可以從一個郵差身上獲益良多！讓馬克·桑布恩，一位全球廣受歡迎的作家和演說家，介紹你認識郵差弗雷德，并講述他是如何變平凡為杰出的！每個人都能有所作為。一個不能給他人帶來財富的人，自己也無法獲得財富。在一天結(jié)束之際，惟一的問題是：我為他人帶來的是什么變化？關(guān)系是一切的基石。為正確的理由做正確的事。你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價值，而這不必花費一分錢。你可以嘗試用想像力代替金錢。你的目標應(yīng)該是比競爭對手想得更多，而不是花錢更多。提供超出你所得酬勞的服務(wù)，很快，酬勞就將反超你所提供的服務(wù)。如果你希望成長與進步，那就必須每天都調(diào)整狀態(tài)，與自己的潛力進行競爭，與自己激烈角逐，讓每一天都成為你的代表作。馬克·桑布恩在國際上以“杰出的激勵演說大師”著稱。他每年在領(lǐng)導藝術(shù)、團隊建設(shè)、客戶服務(wù)以及把握變革等方面開展90-100個激勵項目。他是桑布恩聯(lián)合公司的總裁，這是一間致力于在商務(wù)和生活中，培養(yǎng)領(lǐng)導人才的創(chuàng)意實驗室。馬克的客戶包括：埃克森美孚、寶馬、別克、紐約人壽、麥當勞、百事可樂、柯達、IBM、聯(lián)邦、快遞、EDS、惠普公司等?！墩故荆≒resentations）》雜志把他評為全球“5位金麥克風大師”之一。馬克擁有C.S.P.（專業(yè)演講家認證）頭銜，是著名演講家協(xié)會有史以來最年輕的會員之一，還是演說家賀桌會議（一個由20位世界頂尖演講人才構(gòu)成的門檻極高的組織）的成員之一，同時他還是一家利用互聯(lián)網(wǎng)傳播知識的公司MentouU.com的最年輕的元老級教授。馬克是9本暢銷書的作者或合著者，包括：《團隊建設(shè)：讓團隊工作行之有效》《桑布恩的成功之道》《最佳客戶服務(wù)實踐》《為商旅人士的沉思》。他錄制及參與了20個電視培訓節(jié)目以及許多的廣播培訓節(jié)目。

　　馬克·桑布恩在國際上以“杰出的激勵演說大師”著稱。他每年在領(lǐng)導藝術(shù)、團隊建設(shè)、客戶服務(wù)以及把握變革等方面開展90-100個激勵項目。他是桑布恩聯(lián)合公司的總裁，這是一間致力于在商務(wù)和生活中，培養(yǎng)領(lǐng)導人才的實驗室。馬克的客戶包括：埃克森美孚、寶馬、別克、紐約人壽、麥當勞、百事可樂、柯達、IBM、聯(lián)邦快遞、EDS、惠普公司等。《展示（Presentations））雜志把他評為全球“5位金麥克風大師”之一。馬克擁有C.S.P.（演講認證）頭銜，是著名演講家協(xié)會有史以來最年輕的會員之一，還是演說家圓桌會議（一個由20位世界頂尖演講人才構(gòu)成的門檻極高的組織）的成員之一，同時他還是一家利用互聯(lián)網(wǎng)傳播知識的公司MentorU.com的最年輕的元老級教授。馬克是9本暢銷書的作者或合著者，包括：《團隊建設(shè)：讓團隊工作行之有效》《桑布恩的成功之道》《最佳客戶服務(wù)實踐》《國商旅人士的沉思》。他錄制及參與了20個電視培訓節(jié)目以及許多的廣播培訓節(jié)目。