市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

第1章 導(dǎo)論
1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生、發(fā)展、傳播與應(yīng)用
1.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生
1.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展
1.1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的傳播與應(yīng)用
1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷理念的演進(jìn)
1.2.1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理念
1.2.2 新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念
1.2.3 戰(zhàn)略營(yíng)銷理念
1.2.4 營(yíng)銷理念小結(jié)
1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的主要內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法
1.3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的主要內(nèi)容
1.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)習(xí)方法
閱讀材料 營(yíng)銷百年——思想創(chuàng)新之光
思考題

第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的核心概念
2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷與顧客價(jià)值
2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷
2.1.2 需要、欲望與需求
2.1.3 標(biāo)的
2.1.4 顧客效用、成本與價(jià)值
2.2 市場(chǎng)、市場(chǎng)主體與交換
2.2.1 市場(chǎng)
2.2.2 市場(chǎng)主體：市場(chǎng)營(yíng)銷者與顧客
2.2.3 交換與交易
2.3 顧客滿意與市場(chǎng)營(yíng)銷
2.3.1 顧客滿意、顧客忠誠(chéng)與關(guān)系營(yíng)銷
2.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷是社會(huì)的和管理的過程
閱讀材料 從顧客滿意到顧客忠誠(chéng)
思考題

第3章 市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析
3.1 引子：哈雷·戴維森公司（一）
3.1.1 摩托車市場(chǎng)與行業(yè)的產(chǎn)生
3.1.2 摩托車市場(chǎng)與行業(yè)的發(fā)展
3.1.3 摩托車消費(fèi)者的情況
3.1.4 美國(guó)市場(chǎng)：貿(mào)易保護(hù)主義
3.2 宏觀環(huán)境的主要方面
3.2.1 人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境
3.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
3.2.3 科技環(huán)境
3.2.4 政治環(huán)境
3.2.5 社會(huì)文化環(huán)境
3.2.6 生態(tài)與可持續(xù)發(fā)展環(huán)境
3.3 環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與監(jiān)測(cè)方法
3.3.1 環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
3.3.2 環(huán)境監(jiān)測(cè)方法
3.3.3 蘭德公司五步預(yù)測(cè)方法
閱讀材料 中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的宏觀環(huán)境分析
思考題

第4章 顧客分析
4.1 顧客研究應(yīng)注意的基本問題
4.1.1 顧客范圍——全球化的市場(chǎng)
4.1.2 顧客價(jià)值——顧客分析的基本出發(fā)點(diǎn)
4.1.3 顧客的基本類型
4.2 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買行為分析
4.2.1 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析模型
4.2.2 消費(fèi)者特征因素
4.2.3 消費(fèi)者購(gòu)買決策過程分析
……

第5章 市場(chǎng)信息與市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
第6章 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
第7章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第8章 競(jìng)爭(zhēng)能力分析
第9章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇與業(yè)務(wù)組合決策
第10章 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略決策
第11章 產(chǎn)品策略
第12章 價(jià)格策略
第13章 促銷策略
第14章 銷售渠道策略
第15章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理
第16章 市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域
第17章 綜合案例
參考文獻(xiàn)