本教材具有以下特點：（一）以研究旅游消費心理為主線，探討以下幾個問題：①旅游者外出旅游的原因。②旅游者的旅游動機和旅游過程中呈現的各種心態(tài)。③作為“買主”的旅游者對旅游產品的認知、評價與好惡。④“吸引”客人和“留住”客人的絕招。⑤作為“客人”的旅游消費者各種不同的心理需求。⑥使客人得到最大滿意的服務態(tài)度、服務語言、服務氛圍、服務形式與服務技巧。（二）以研究旅游服務心理為輔線，分析旅游服務過程、旅游服務階段、旅游服務環(huán)境以及不同旅游企業(yè)的服務特點，力求培養(yǎng)旅游從業(yè)人員健康成熟的職業(yè)心理與蓬勃向上的精神風貌，提高旅游服務的質量與效率。（三）介紹旅游企業(yè)管理心理知識。在敘述旅游企業(yè)管理心理的篇章中，主要探討了旅游企業(yè)員工人力資源的開發(fā)，如何充分發(fā)掘每個員的潛能，有效地調動企業(yè)員工的積極性；其次是研究企業(yè)內部的人際關系問題，目的在于創(chuàng)造一個富有朝氣、富有競爭力、有利于人才成長的環(huán)境，使員工持之以恒地保持飽滿的工作熱情，最大限度地發(fā)揮其主觀能動性。另外，本教材還專門介紹了旅游企業(yè)的公關心理。我們認為，在日益激烈的市場競爭中，產品力、銷售力、形象力三力合并已成競爭的主要手段。為了塑造企業(yè)形象、開拓市場，旅游企業(yè)不可避免地要從事大大小小的公共關系活動。因此，以研究公眾心理、公共關系活動中的心理和公共關系主體心理（組織團體心理）為主要對象的公關心理，是（旅游心理概論）不可缺少的內容。它可以起到提高組織內部管理水平，提高公關人員和管理人員素質和推動公共關系活動有效開展的重要作用。 《旅游心理概論》本著理論與實踐相結合的原則，按高等職業(yè)教育的能力本位學說，將全書分為旅游消費心理、旅游服務心理、旅游管理與公關心理三編。每章后均有頗具應用特征的思考與練習，還附有旅游活動中典型心理問題的案例分析，力求做到理論與實踐并重、基礎知識與能力培養(yǎng)同步發(fā)展。因此，我們建議教師在組織教學時，要切實注意理論教學自始至終貫穿案例剖析，做到舉一反三；在做課后練習時，要徹底摒棄傳統(tǒng)的練習本作業(yè)法，多進行案例剖析與思想交流，調動學生的參與熱情，充分發(fā)揮學生的主觀能動性，生動活潑地達到教學目的。
鄂公網安備 42010302001612號 