職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤（修訂本）

定　價：￥38.00

作　者：	余世維主講；時代光華圖書編輯部編
出版社：	中國社會科學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	時代光華培訓(xùn)書系
標(biāo)　簽：	領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 管理職場法則人在職場

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ISBN：	9787500439301	出版時間：	2005-07-02	包裝：	膠版紙
開本：	24cm	頁數(shù)：	236	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　余世維博士在培訓(xùn)、咨詢界的N個第一：·培訓(xùn)、咨詢客戶滿意度第一名——客戶意見征詢測評也的滿意度高達(dá)100%·同一公司連續(xù)受聘培訓(xùn)第一名·現(xiàn)場評估分?jǐn)?shù)第一名——每次培訓(xùn)的現(xiàn)場評估分?jǐn)?shù)均名列最高·網(wǎng)上點(diǎn)擊率第一名——互聯(lián)網(wǎng)人物排行榜惟一進(jìn)入點(diǎn)擊率排名前50名的培訓(xùn)講師·企業(yè)經(jīng)理人中知名度、受歡迎均名列第一的培訓(xùn)師——據(jù)《世界經(jīng)理人》雜志2004年度調(diào)查……廣愛歡迎的培訓(xùn)大師，火爆異常的經(jīng)典課程！余世維博士精心提煉自己30余年擔(dān)任跨國公司職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)與智慧，深入剖析了職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤，進(jìn)一步提出了規(guī)避這些錯誤和解決問題的方法，并悉心傳授了有效管理部屬、提高工作績效和管理水平的途徑與技巧，幫助經(jīng)理人走出誤區(qū)，提升能力。余世維博士主講的同名課程近年深受眾多企業(yè)與經(jīng)理人的歡迎，成為享有盛譽(yù)的經(jīng)典培訓(xùn)課程，本書亦被譽(yù)為經(jīng)理人（管理者）的必讀書。余世維博士精心提煉自己30余年擔(dān)任跨國公司職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)與智慧，深入剖析了職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤，進(jìn)一步提出了規(guī)避這些錯誤和解決問題的方法，并悉心傳授了有效管理部屬，提高工作績效和管理水平的途徑與技巧，幫助經(jīng)理人走出誤區(qū)，提升能力。余世維博士主講的同名課程近年深受眾多企業(yè)與經(jīng)理人的歡迎，成為享有盛譽(yù)的經(jīng)典培訓(xùn)課程，本書亦被譽(yù)為經(jīng)理人（管理者）的必讀書。

作者簡介

　　余世維先生，當(dāng)今中國最受歡迎的培訓(xùn)師，華人最權(quán)威、最資深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家。美國哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，英國牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士。曾任美國富頓集團(tuán)（中國）總經(jīng)理、美國雅黛公司副總裁、日本航空公司臺灣地區(qū)副總裁，現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，北京時代光華公司特聘高級培訓(xùn)師。服務(wù)的客戶有摩托羅拉、西門子、柯達(dá)、貝爾、飛利浦、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)。其他經(jīng)典課程與著作有：《贏在執(zhí)行》、《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》、《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》、《企業(yè)變革與文化》、《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》、《管理者情商》……余世維博士在培訓(xùn)、咨詢界的N個第一：·培訓(xùn)、咨詢客戶滿意度第一名：：客戶意見征詢測評也的滿意度高達(dá)100%·同一公司連續(xù)受聘培訓(xùn)第一名·現(xiàn)場評估分?jǐn)?shù)第一名：：每次培訓(xùn)的現(xiàn)場評估分?jǐn)?shù)均名列最高·網(wǎng)上點(diǎn)擊率第一名：：互聯(lián)網(wǎng)人物排行榜惟一進(jìn)入點(diǎn)擊率排名前50名的培訓(xùn)講師·企業(yè)經(jīng)理人中知名度、受歡迎均名列第一的培訓(xùn)師：：據(jù)《世界經(jīng)理人》雜志2004年度調(diào)查……

圖書目錄

第1章拒絕承擔(dān)個人責(zé)任 1
有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé) 2
拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是一個易犯的錯誤 2
拒絕承擔(dān)個人責(zé)任的表現(xiàn) 4
面對失敗一味辯解 6
認(rèn)錯有助于解決問題 6
培養(yǎng)為事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神 7
高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 9
中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 10
“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” 11
避免“不停地辯解”，少說“我以為” 11
中國員工和外國員工的差別 13
各得其所，圓滿結(jié)束 13
觀察你自己 14
專注自己，少些抱怨 14
接受別人的批評 15
檢討自己，承擔(dān)自己的責(zé)任 16
承擔(dān)下屬的責(zé)任 17
記?。菏∈浅晒χ? 21
第2章未能啟發(fā)和引導(dǎo)工作人員 25
離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂 26
與管理原則無關(guān)的事情 28
重要管理方法的核心思想 29
主管需要“少不了他們”的感覺 31
管理者不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚? 31
學(xué)會教練式的引導(dǎo) 32
未能訓(xùn)練員工提升其績效 34
你不能管我，但你不能不搭理我 34
業(yè)績輔導(dǎo) 35
要隨時、隨地、隨人、隨事地教育下屬 38
創(chuàng)造卓越績效 39
調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓 43
第3章注重結(jié)果，忽視思想47
兩則寓言：商業(yè)浪漫主義 48
狐貍與葡萄園：在乎過程而不注重結(jié)果的故事 48
管理寓言：海馬的焦慮 49
成功者與不成功者之間的差別 51
成功的人有良好的做事習(xí)慣 51
部下都希望有個有思想的上司 52
不能急于求成 53
思想在啟發(fā)，不在教條
想法→再結(jié)凍（觸動→行為→習(xí)慣）
將習(xí)慣“再結(jié)凍” 57
思想教育有助于習(xí)慣的形成 58
思想決定命運(yùn) 59
重視思想：不是把工作做對，而是找對的工作來做 60
第4章在公司的內(nèi)部形成對立 65
談到自己公司時，只有一個代名詞 66
“我們”公司 66
常講“你們、他們”的后遺癥 66
以團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式為主流 67
工作需要“軟技巧” 68
要解決問題的人=接電話或被詢問的人 69
為用戶解決問題 69
接電話的三個毛病 70
禮貌的問候 72
公司的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略 74
團(tuán)隊(duì)工作的本質(zhì)特征 75
團(tuán)隊(duì)的類型 76
團(tuán)隊(duì)的技能要求 77
團(tuán)隊(duì)如何有效工作 77
團(tuán)隊(duì)的生命力 78
激活團(tuán)隊(duì)的情緒和氣氛 79
激發(fā)周圍人身上的“E”元素 79
空間的渴望 80
團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)
第5章一視同仁的管理方式 85
一把鑰匙開一把鎖 86
出生地 86
出生時間 86
血型 88
家庭環(huán)境 88
X-Y-Z理論與Fiedler的權(quán)變觀點(diǎn) 90
中國權(quán)變理論的應(yīng)用 92
X-Y-Z理論 98
Fiedler的權(quán)變觀點(diǎn) 104
第6章忘了企業(yè)的命脈——利潤 111
利潤是企業(yè)的命脈 112
Follow，追隨著別人 113
Live，活得下去 115
Leader，領(lǐng)導(dǎo)者 115
管理的主要目的 117
以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出 117
不當(dāng)“敗家子” 119
培養(yǎng)節(jié)約精神 120
世界500強(qiáng)的名單每年都不同 121
人性化管理 125
第7章只見問題不看目標(biāo) 129
只注意小處或問題會喪失創(chuàng)造力 130
成熟的陷阱 132
80／20定律 133
有效的管理者 136
德魯克的“有效管理者” 137
目標(biāo)管理：讓管理者超脫于瑣事之外 139
石匠寓言與經(jīng)理人目標(biāo) 141
勿忘短、中、長期目標(biāo) 143
目標(biāo)創(chuàng)新改變企業(yè)競爭模式 146
第8章不當(dāng)老板只做哥們兒 151
好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在 152
別在員工面前作踐自己 153
和手下在一起要保持管理者的威嚴(yán) 155
建立員工忠誠，而不是哥們兒關(guān)系 157
激勵員工，而不是哥們兒關(guān)系 157
與員工一起成長，而不是哥們兒關(guān)系 160
在上司面前代表下屬，在同僚面前代表部門 164
在老板面前代表下屬 164
在同僚面前代表部門 164
第9章未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 167
完善的公司一定會有成型的政策 168
何謂“標(biāo)準(zhǔn)” 171
細(xì)節(jié)決定成敗 171
公司治理結(jié)構(gòu) 173
掌握揚(yáng)棄的藝術(shù) 175
海爾的啟示：走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化 175
追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動力 179
進(jìn)行企業(yè)再造 182
第10章縱容能力不足的人 187
留住拒絕學(xué)習(xí)的人對團(tuán)體有欠公平 188
重視提高員工的滿意度 190
怕別人超越自己，只好相互包庇 194
別在辦公室里當(dāng)老好人 195
處理員工的八個“不要” 196
懲罰員工不是苦差 197
妥善處理員工問題 199
明確職責(zé)和目標(biāo) 200
加強(qiáng)檢查和反饋 200
擺正自己的角色 201
第11章眼中只有超級明星 205
中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級明星 206
金字塔概念 207
分工不同，要求不同 208
公平對待下屬 209
頂尖高手的弊端 210
解聘他們，還是姑息他們 211
膨脹的自我 211
聘用之前 212
每個人都是重要的 213
使別人覺得重要，他們就會重要 213
沒有權(quán)力的責(zé)任是有害的 214
讓員工知道你賞識他們 215
管理從尊重人開始 215
幫員工實(shí)現(xiàn)夢想 217
對員工進(jìn)行激勵 219
讓員工相信未來發(fā)展 222
參考答案 227
工具表單 230
表2—1 管理者通話記錄測評表 231
表4—1 客戶電話記錄表 232
表5—3 員工登記表 233
表7—1 工作內(nèi)容測評表 234
表7—2 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)測評表 235
表9-1 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP) 236