微笑管理

第一章管理也可隊微笑
--"組織是由一群致力于達成既定目標的人組合而成.這群人實為組織最重要的構成要素,可謂是決定組織成敗的關鍵."
人的績效比物的績效更重要
人際關系學派告訴我們什么
你是管理者還是領導者
管理方格的啟示
關于壓力
激勵理論之一：需求層次理論
激勵理論之二：雙因素理論
激勵理論之三：波特一勞勒模式
激勵理論之四：公平理論
基于目標的管理
基于團隊的管理
贊成y理論的請舉手
微笑管理三部曲之一--悅人之前先悅己--"當你成為領導者時,你就成為了'被追隨者'.'帶動潮流者'.讓更多的人去追隨你,不管是'崇拜'也好,'盲從'也好,你的管理理念才能得到全面的貫徹執(zhí)行."
第二章做一個微笑的領導
--"如果一個人是正確的,他的世界也就是正確的."
微笑：展示你的個人魅力
扮靚你的領導形象
與下屬反面思考
用"使命宣言"鞭策你和你的員工
打造幽默的領導力
把積極的態(tài)度與員工共享
學會傾聽
在下屬面前故意丟丑
成功的經(jīng)驗：松下幸之助的用人觀
微笑管理三部曲之二--讓工作環(huán)境微笑起來--"公司的環(huán)境不僅包括我們每天所見的辦公室.會議室的外表,更包括一種工作的氛圍,團隊的士氣"
第三章建立微笑的工作場所
--"如果有個人的生命被召喚去掃街,那么,你應當使他掃街如同米開朗基羅作畫.貝多芬作曲.莎士比亞寫詩."
從裝潢開始
制作一些壁畫
制作"價值觀"T恤
用服飾增添樂趣
兩區(qū)之一--暫停區(qū)
兩區(qū)之二--發(fā)泄區(qū)
運用標語和符號
節(jié)慶時的驚喜
創(chuàng)意邀請函
創(chuàng)意道歉函
創(chuàng)意指示令
郵件中的驚喜
花樣貼紙
第四章營造愉悅的團隊氛圍
--"你的公司是不是正雇遭遇裁員.改造或是技術和職務出現(xiàn)巨變?壓力大到葉你精疲力蝎?缺乏彼此信任,還有一片'拘咬拘'的氣氛,士氣低落?如果是,你需要看看這一章."
將公司視為一個家庭
舉行家庭派對
招聘"微笑媽媽"
尊重員工個性
團隊活動樂無窮
用培訓鼓舞士氣
制造驚喜
微笑管理三部曲之三--笑意盈盈的員工管理--"發(fā)展的秘訣只有一個,就是使公司的發(fā)展與從業(yè)人員的幸福融為一體,因而不斷地給予員工最大的激勵"
第五章就是你,干得好
--"你肯拿出口袋里的花生,猴子自然會跟著你."
胡蘿卜比大棒更管用
了解你的員工
噓寒問暖的E-mail
成立一個"只因為……"的委員會
生活點滴見真情
關心小人物
紅杯子
做一張破唱片
"享受時刻"
員工幫助計劃
升職加薪自助餐
成功的經(jīng)驗：北電網(wǎng)絡和摩托羅拉
第六章沒有大棒的紀律
--"把MISTAKE(差錯)一字分開成MIS--TAKE,這時,我們對這個詞的感覺就不一樣了.一部電影要好幾百個'鏡頭(TAKE)'才能完成呢?"
傳統(tǒng)的懲罰手段
微笑地面對員工的錯誤
在批評別人之前,應先想想自己
積極接觸
口頭提醒
書面提醒
短暫停職
成功的經(jīng)驗：弗里托雷公司
第七章呼喚微笑團隊的到來
--"主管不是千里馬,面應當是千里馬的教練."
何為有效的團隊
高效團隊,竅門在"微笑"
"微笑團隊"的文化建設
"微笑團隊"的心態(tài)建設
微笑團隊的"中點危機"管理
把權力交給他們
當好下屬的教練
"零距離"管理
愛撫管理
微笑引爆員工潛力
成功的經(jīng)驗：馬獅集團.IBM.惠普