前廳服務(wù)員實用英語會話

一、Reservation預(yù)訂
?。ㄒ唬〥ealing with Reservation Enquiries接受預(yù)訂咨詢
　（二）Accepting/Confirming a Reservation接受/確認(rèn)預(yù)訂
?。ㄈ㏑efusing a Reservation/Changing the Reservation Date謝絕預(yù)訂/改變預(yù)訂日期
?。ㄋ模㏑oom Rates房價
二、Concierge 大廳服務(wù)
?。ㄒ唬㎝eeting Guests/Seeing Guests off迎送賓客
　（二）Bellboy行李員
三、Reception接待
?。ㄒ唬㏑egistering with/without a Reservation接待已訂/未訂房客人
?。ǘ〨roup Check-in團隊入住
四、Showing a Guest His Room開房
　（一）Room Facilities房間設(shè)施
?。ǘ〩otel Services店內(nèi)服務(wù)
五、Information Desk問訊處
?。ㄒ唬〢sking and Telling Directions問路、指路
?。ǘ㏕aking a Message and Getting Information留言、查詢
　（三） Hiring a Taxi叫出租車
六、Operator總機
　（一）Incoming/Room-to-Room Calls外/內(nèi)線電話
?。ǘ?Telephone Services電話服務(wù)
七、Travel Counter旅游咨詢柜臺
?。ㄒ唬㏒cenic Spots旅游景點咨詢
　（二）The Coach Tour大車游（票車）
?。ㄈ㊣ndividual/Optional Tour單項/選擇性旅游
八、Business Center商務(wù)中心
　（一）Making Photocopies/Typing復(fù)印/打字
?。ǘ㏒ending/Receiving a Fax發(fā)/收傳真
　（三）Developing Films沖印膠卷
九、Postal Service郵政服務(wù)
十、Foreign Exchange外幣兌換
十一、Checking out結(jié)賬
　（一）Cash現(xiàn)金
?。ǘ〤redit Card信用卡
　（三）Traveler’s Check旅行支票
?。ㄋ模㏄aying the Bill in the Food Center在餐飲中心用餐后結(jié)賬
十二、Complaints投訴
Appendix附錄
Vocabulary總詞匯表
Bibliography參考文獻