當(dāng)代管理學(xué)（第2版）

第一編
管理
第1章
管理者與管理
案例對(duì)照
史蒂夫·喬布斯在蘋(píng)果電腦公司的新舊管理風(fēng)格
什么是管理?
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效：管理者的目標(biāo)
管理透視
如何成為一名高效的工廠(chǎng)管理者
管理職能
計(jì)劃
組織
領(lǐng)導(dǎo)
控制
管理者類(lèi)型
管理層次
管理者的領(lǐng)域
管理等級(jí)最近的變化
管理透視
約翰·迪爾公司的新方法
管理者提示
管理資源
管理者的角色與技能
明茨伯格定義的管理者角色
做一名管理者
管理技巧
管理透視
小企業(yè)高效管理
管理者提示
任務(wù)和角色
全球化環(huán)境下管理者所面臨的挑戰(zhàn)
建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
全球化管理
李維斯是如何建立國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的
維護(hù)道德標(biāo)準(zhǔn)
管理多元化的員工隊(duì)伍
應(yīng)用新的信息系統(tǒng)與技術(shù)
總結(jié)與回顧
實(shí)踐中的倫理
一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)是如何被破壞的
聚焦多元化
充分利用多元化
管理透視
惠普公司的信息革命
管理實(shí)踐
金寶湯公司與桂格公司截然不同的管理方法
“Blockbusbr”的重新崛起
第2章
管理理論的演化
案例對(duì)照
改變汽車(chē)的生產(chǎn)方式
科學(xué)管理理論
工作專(zhuān)業(yè)化與勞動(dòng)分工
弗雷德里克·泰勒與科學(xué)管理
實(shí)踐中的倫理
實(shí)踐中的福特制
吉爾布雷斯夫婦
行政管理理論
官僚行政組織理論
法約爾的管理原則
行為管理理論
蔚理透視
如何成為一家卓越的公司
瑪麗·帕克·福利特的工作
霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系
X理論與Y理論
管理透視
惠普之道
管理科學(xué)理論
組織環(huán)境理論
開(kāi)放系統(tǒng)理論
權(quán)變理論
全球化管理
飛利浦公司的有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)
管理者提示
管理原則應(yīng)用
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
伊士曼一柯達(dá)公司的巨變
艾登先生通過(guò)觀(guān)察員工的一舉一動(dòng)來(lái)獲得利潤(rùn)
第二編
管理環(huán)境
第3章
企業(yè)環(huán)境
案例對(duì)照
消費(fèi)者究竟需要什么樣的個(gè)人電腦?
什么是組織環(huán)境?
任務(wù)環(huán)境
供應(yīng)商
分銷(xiāo)商
消費(fèi)者
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
實(shí)踐中的倫理
默克公司免費(fèi)為患者治療河盲病
管理透視
進(jìn)入噴氣式飛機(jī)工業(yè)困難重重
產(chǎn)業(yè)生命周期
一般環(huán)境
經(jīng)濟(jì)力量
技術(shù)力量
社會(huì)文化力量
管理透視
計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)使波音卓然超群
人口力量
政治和法律力量
全球力量
管理者提示
環(huán)境中的各種力量
管理組織環(huán)境
減少環(huán)境性力量的影響
構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)
邊界跨越角色
全球化管理
朱莉·貝里發(fā)現(xiàn)了中國(guó)
管理者是變化的催化劑
管理透視
比爾·洛改變了游戲規(guī)則
管理者提示
管理組織環(huán)境
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
釀酒業(yè)
李維斯的振興之路
第4章
全球環(huán)境
案例對(duì)照
為什么要拓展全球市場(chǎng)
變化中的全球環(huán)境
貿(mào)易壁壘和投資壁壘的減少
地域和文化壁壘的減少
自由貿(mào)易對(duì)管理者的影響
全球任務(wù)環(huán)境
供應(yīng)商
全球化管理
SwanOpticsl展開(kāi)了翅膀
銷(xiāo)售商
顧客
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
全球一般環(huán)境
政治和法律力量
經(jīng)濟(jì)力量
政治.法律和經(jīng)濟(jì)力量的變化
全球化管理
通用電氣公司的美國(guó)管理者在匈牙利出師不利
社會(huì)文化力量
管理者提示.
理解全球環(huán)境
選擇國(guó)際拓展的方式
進(jìn)口和出口
委托經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)
戰(zhàn)略聯(lián)盟
國(guó)外全資子公司
全球化管理
如何使世界上的人都嗜食魚(yú)和土豆片?
阻礙建立一個(gè)更加開(kāi)放的全球環(huán)境的因素
政府設(shè)置的壁壘
全球化管理
沃爾瑪陷入墨西哥政府的繁文縟節(jié)
自我強(qiáng)加的道德壁壘
管理者提示
管理全球環(huán)境
實(shí)踐中的倫理
阿妮塔·羅迪克的公平貿(mào)易哲學(xué)
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
通用汽車(chē)公司的管理者開(kāi)拓東歐市場(chǎng)
下一任CE0的重要財(cái)產(chǎn)：一本用爛了的護(hù)照
第5章
道德規(guī)范.社會(huì)責(zé)任與多元化
案例對(duì)照
強(qiáng)生公司和道一康寧公司的道德規(guī)范
道德規(guī)范與利益相關(guān)者
決定一家企業(yè)道德規(guī)范的因素
實(shí)踐中的倫理
在化妝品實(shí)驗(yàn)中使用動(dòng)物
實(shí)踐中的倫理
為什么不要在阿根廷做生意
什么才是符合道德的行為
實(shí)踐中的倫理
雇用童工合乎道德嗎?
管理者為什么要對(duì)其他利益相關(guān)者
做出不道德的行為?
管理者為什么要做出合乎道德的行為?
社會(huì)責(zé)任
如何做到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)
為何要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
提高管理者的道德觀(guān)和社會(huì)責(zé)任感
管理者提示
提倡符合道德的行為
管理日趨多元化的員工
有效管理多元化員工的道德約束力
多元化的有效管理可以帶來(lái)良好的商業(yè)感覺(jué)
聚焦多元化
先靈一葆雅公司的年齡歧視
為何不同的雇員有時(shí)會(huì)受到不同的待遇?
如何有效地管理多元化員工
增強(qiáng)多元化意識(shí)
提高多元化技巧
如何增強(qiáng)多元化感受和加強(qiáng)多元化技巧
高層管理人員致力于多元化的重要性
管理者提示
管理日趨多元化的員工
性騷擾
性騷擾的形式
管理人員為杜絕性騷擾可采取的措施
總結(jié)與回顧
實(shí)踐中的倫理
關(guān)于性騷擾行為給予公司的提示
管理實(shí)踐
向多元化員工提供咨詢(xún)可為公司帶來(lái)好處
由于貪婪,股東們損失了6.75億美元
第三編
管理決策與計(jì)劃
第6章
作為決策者的管理者
案例對(duì)照
國(guó)際呼叫系統(tǒng)公司關(guān)于決策的兩個(gè)故事
做出管理決策的本質(zhì)
程序性決策和非程序性決策
經(jīng)典決策模型
行政管理決策模型
決策步驟
管理透視
Beavis和Butt-Head商業(yè)卡片的營(yíng)銷(xiāo)
認(rèn)識(shí)決策需要
確定備選方案
評(píng)價(jià)備選方案
在備選方案中進(jìn)行選擇
實(shí)施選定的方案
從反饋中學(xué)習(xí)
管理透視
英國(guó)石油公司的決策審核小組
管理者提示
管理決策過(guò)程
認(rèn)知偏見(jiàn)與決策
事前假設(shè)偏見(jiàn)
代表偏見(jiàn)
控制錯(cuò)覺(jué)
遞增承諾
認(rèn)識(shí)自己的偏見(jiàn)
集體決策
集體思維的危險(xiǎn)
魔鬼的爭(zhēng)辯與辯證的質(zhì)詢(xún)
決策者的多元化
聚焦多元化
HoechstCelanese公司通過(guò)多元化的員工來(lái)改善決策質(zhì)量
組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力
建立學(xué)習(xí)型組織
促進(jìn)個(gè)人創(chuàng)造性
促進(jìn)集體創(chuàng)造性
促進(jìn)全球水平的創(chuàng)造性
管理者提示
改善你的決策
總結(jié)與回顧
全球化管理
創(chuàng)建跨文化的創(chuàng)造性
管理實(shí)踐
洛克威爾公司的艱難決策
迪斯尼是如何保持新觀(guān)念不斷涌現(xiàn)的?
第7章
作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者
案例對(duì)照
杰拉爾德·班瑟發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)可樂(lè)之戰(zhàn)
計(jì)劃過(guò)程概述
計(jì)劃的層次
誰(shuí)來(lái)計(jì)劃?
計(jì)劃的時(shí)間跨度
標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃與單一用途計(jì)劃
計(jì)劃為什么重要
情景計(jì)劃
管理透視
殼牌公司的情景計(jì)劃
管理者提示
計(jì)劃
確定組織使命與目標(biāo)
確定業(yè)務(wù)領(lǐng)域
建立主要目標(biāo)
管理透視
西雅圖城市照明公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的確定
制定戰(zhàn)略
SWOT分析
管理透視
詹姆斯·昂魯如何改變聯(lián)合系統(tǒng)公司
五種力量模型
制定公司層次戰(zhàn)略
集中于某一業(yè)務(wù)
多元化經(jīng)營(yíng)
跨國(guó)發(fā)展
垂直一體化
管理透視
卡特皮勒的國(guó)際化戰(zhàn)略
全球化管理
麥當(dāng)勞應(yīng)用垂直一體化來(lái)保證質(zhì)量
制定業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略
低成本戰(zhàn)略
差異化戰(zhàn)略
“中間路線(xiàn)”
成本集聚戰(zhàn)略和差異集聚戰(zhàn)略
制定職能層次戰(zhàn)略
計(jì)劃與戰(zhàn)略實(shí)施
管理者提示
戰(zhàn)略
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
超級(jí)市場(chǎng)注意了!——沃爾瑪正在虎視眈眈
重新崛起的金寶湯公司
第四編
管理組織架構(gòu)
第8章
管理組織結(jié)構(gòu)
案例對(duì)照
凱克斯公司組織結(jié)構(gòu)的改革
設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)
組織環(huán)境
戰(zhàn)略
技術(shù)
人力資源
把任務(wù)組合成工作：工作設(shè)計(jì)
工作擴(kuò)大化和工作豐富化
工作特征模型
把工作組合成職能和部門(mén)
管理者提示
設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)與工作
職能結(jié)構(gòu)
事業(yè)部結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品.市場(chǎng)和地域
管理透視
維卡姆公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
管理透視
柯達(dá)從地域結(jié)構(gòu)到市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
矩陣和產(chǎn)品小組設(shè)計(jì)
管理透視
產(chǎn)品小組創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
混合結(jié)構(gòu)
協(xié)調(diào)職能和事業(yè)部
分配職權(quán)
全球化管理
寶潔公司的新全球等級(jí)體系
整合機(jī)制的類(lèi)型
戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
全球化管理
耐克的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
管理者提示
選擇一種結(jié)構(gòu)
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
比爾·蓋茨如何組織微軟
阿莫科公司的巨大變革
第9章
組織控制與文化
案例對(duì)照
不同的產(chǎn)出控制方法導(dǎo)致了不同的組織文化
什么是組織控制?
組織控制的重要性
控制系統(tǒng)
控制過(guò)程
產(chǎn)出控制
業(yè)績(jī)的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
組織目標(biāo)
運(yùn)營(yíng)預(yù)算
產(chǎn)出控制帶來(lái)的問(wèn)題
全球化管理
日本對(duì)產(chǎn)出控制的新關(guān)注
實(shí)踐中的倫理
西爾斯公司的煩惱
行為控制
直接監(jiān)督
目標(biāo)管理
行政控制
管理透視
不要低估規(guī)則的力量
行政控制的問(wèn)題
：管理宥提示
控制
組織文化和小團(tuán)體控制
價(jià)值觀(guān)和規(guī)范：創(chuàng)造強(qiáng)組織文化
管理透視
雷·克羅克：麥當(dāng)勞英雄
文化和管理行為
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
尋求平衡的馬蒙公司
培育公司文化
第10章
人力資源管理
案例對(duì)照
百事公司和吉特公司的培訓(xùn)和發(fā)展
戰(zhàn)略人力資源管理
人力資源管理組成部分概述
人力資源管理的法律環(huán)境
招聘和甄選
人力資源計(jì)劃
管理透視
兩家小公司的人力資源計(jì)劃
工作分析
外部招聘和內(nèi)部招聘
錄用過(guò)程
實(shí)踐中的倫理
推薦信保留負(fù)面信息的代價(jià)
管理者提示
招聘和錄用
培訓(xùn)和發(fā)展
培訓(xùn)的類(lèi)型
發(fā)展的類(lèi)型
培訓(xùn)和發(fā)展的轉(zhuǎn)換
業(yè)績(jī)考核和反饋
業(yè)績(jī)考核的類(lèi)型
由誰(shuí)考核業(yè)績(jī)?
有效的業(yè)績(jī)反饋
管理者提示
業(yè)績(jī)考核
報(bào)酬和福利
報(bào)酬水平
報(bào)酬結(jié)構(gòu)
福利
管理透視
時(shí)間管理福利
勞動(dòng)關(guān)系
工會(huì)
集體談判
聚焦多元化
琳達(dá),謝佛茲·湯普森與勞聯(lián)一產(chǎn)聯(lián)
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
縮減規(guī)模時(shí)代的人力資源管理
股票期權(quán)：路易斯從硅谷獲得的啟示
第五編
管理個(gè)人與團(tuán)體
第11章
作為個(gè)人的管理者
案例對(duì)照
低調(diào)內(nèi)斂的堅(jiān)定與鋒芒外露的爽直
持久的特征：個(gè)性品質(zhì)
五大個(gè)性品質(zhì)
影響管理行為的其他個(gè)性品質(zhì)
聚焦多元化
開(kāi)放性支配任何一個(gè)時(shí)代
價(jià)值觀(guān).態(tài)度和情緒
價(jià)值觀(guān)：目的價(jià)值觀(guān)與手段價(jià)值觀(guān)
全球{∑管理
海外華人的價(jià)值觀(guān)
態(tài)度
管理透視
舊M管理者的承諾
情緒
知覺(jué)
影響管理者知覺(jué)的一些因素
確保正確知覺(jué)的方法
管理者提示
知覺(jué)
職業(yè)發(fā)展
線(xiàn)性職業(yè)的階段
有效的職業(yè)管理
壓力
壓力的后果
管理者壓力的來(lái)源
應(yīng)對(duì)壓力
管理透視
哈佛大學(xué)校長(zhǎng)的角色超載
問(wèn)題集中應(yīng)對(duì)
情感集中應(yīng)對(duì)
管理者提示
職業(yè)問(wèn)題和壓力
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
精力：誰(shuí)擁有它,為什么它是重要的,怎樣得到它
豪斯先生發(fā)現(xiàn)他的Fixer-Upper
第12章
激勵(lì)
案例對(duì)照
柯達(dá)公司和瑪氏公司對(duì)員工的激勵(lì)
激勵(lì)的本質(zhì)
期望理論
期望
工具性
效價(jià)
組合
需要理論
馬斯洛的需要層次理論
全球化管理
摩托羅拉在馬來(lái)西亞促進(jìn)高水平的激勵(lì)
艾德弗的ERC理論
赫茲伯格的激勵(lì)一保健理論
公平理論
公平
不公平
恢復(fù)公平的方法
目標(biāo)設(shè)定理論
管理者提示
期望和公平理論
學(xué)習(xí)理論
操作性條件反射理論
管理透視
在路易斯安那州盧靈的積極強(qiáng)化
社會(huì)學(xué)習(xí)理論
報(bào)酬和激勵(lì)
報(bào)酬與個(gè)人.團(tuán)體或組織的業(yè)績(jī)掛鉤
增加工資還是使用獎(jiǎng)金?
價(jià)值報(bào)酬方案的例子
管理透視
半導(dǎo)體簡(jiǎn)化了計(jì)件報(bào)酬的管理
管理者提示
學(xué)習(xí)理論
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
用伸縮性目標(biāo)激勵(lì)
好的生意建立在完美的基礎(chǔ)上
第13章
領(lǐng)導(dǎo)
案例對(duì)照
韋爾奇孕育了繁榮,而阿吉導(dǎo)致了衰退
領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)
個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理工作
跨文化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵
實(shí)踐中的倫理
減少?gòu)?qiáng)制權(quán)力使生意更有意義
授權(quán)：現(xiàn)代管理的要素
領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)和行為模型
品質(zhì)模型
行為模型
管理透視
斯特普爾斯和赤特戴的關(guān)懷和客戶(hù)服務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型
菲德勒的權(quán)變模型
豪斯的路徑一目標(biāo)理論
領(lǐng)導(dǎo)替代物模型
管理透視
鋼鐵行業(yè)的好轉(zhuǎn)
組合起來(lái)
管理者提示
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型
轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)
成為有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者
聰明地鼓勵(lì)下屬
實(shí)施發(fā)展性的關(guān)懷
全球化管理
韓國(guó)的轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)
管理者提示
轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)
轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
性別和領(lǐng)導(dǎo)
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
在墨西哥領(lǐng)導(dǎo)農(nóng)場(chǎng)革命
比爾·蓋茨事業(yè)的共同開(kāi)拓者
第14章
群體和團(tuán)隊(duì)
案例對(duì)照
豪馬克賀卡公司團(tuán)隊(duì)工作的奇跡
群體.團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效
增強(qiáng)績(jī)效的群體和團(tuán)隊(duì)
群體.團(tuán)隊(duì)和對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)
團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新
管理透視
拉波麥德團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)
全球化管理
跨文化團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新產(chǎn)出本田Civic1996
作為激勵(lì)因素的群體和團(tuán)隊(duì)
群體和團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
高層管理團(tuán)隊(duì)
研發(fā)團(tuán)隊(duì)
指揮群體
特別工作隊(duì)
自我管理的工作團(tuán)隊(duì)
虛擬團(tuán)隊(duì)
聯(lián)誼群體
群體動(dòng)力
群體規(guī)模.任務(wù)和角色
群體領(lǐng)導(dǎo)
群體的發(fā)展過(guò)程
群體規(guī)范
群體凝聚力
聚焦多元化
奔馳的多元化團(tuán)隊(duì)如何提高凝聚力
如何管理群體和團(tuán)隊(duì)以取得高效
激勵(lì)群體成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
管理透視
獎(jiǎng)酬團(tuán)隊(duì)成員
減少群體中的“大鍋飯”現(xiàn)象
幫助群體有效管理沖突
管理者提示
群體動(dòng)力和群體的高績(jī)效管理
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)管理AES公司(在多名管理者的幫助下)
讓銥星騰飛
第15章
溝通
案例對(duì)照
良好溝通技巧的重要性
溝通與管理
良好溝通的重要性
溝通過(guò)程
知覺(jué)在溝通中的作用
無(wú)效溝通的危害性
信息充裕與溝通媒介
面對(duì)面溝通
電子傳送的口頭溝通
實(shí)踐中的倫理
聲訊郵件中的竊聽(tīng)
個(gè)人書(shū)面溝通
非個(gè)人書(shū)面溝通
溝通網(wǎng)絡(luò)
群體和團(tuán)隊(duì)中的溝通網(wǎng)絡(luò)
組織溝通網(wǎng)絡(luò)
溝通中的技術(shù)進(jìn)步
互聯(lián)網(wǎng)
管理透視
網(wǎng)上沖浪
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)
管理透視
地球村
群件
管理者提示
信息充裕和溝通媒介
管理者溝通技巧
作為信息發(fā)送者的管理者溝通技巧
聚焦多元化
為耳聾者選擇溝通媒介
管理透視
為減少謠傳而提供準(zhǔn)確信息
作為信息接收者的管理者溝通技巧
了解語(yǔ)言風(fēng)格
管理者提示
發(fā)出和接收信息
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
用電子秘書(shū)溝通
對(duì)辦公室說(shuō)再見(jiàn)
第16章
組織沖突.談判.政治與變革
案例對(duì)照
政治技巧的力量
組織沖突
管理透視
發(fā)生在柯克產(chǎn)業(yè)公司的沖突
沖突的類(lèi)型
實(shí)踐中的倫理
艾科卡的賭場(chǎng)
沖突源
沖突管理策略
管理者提示
沖突
雙贏(yíng)交易的談判策略
強(qiáng)調(diào)群體目標(biāo)
對(duì)事不對(duì)人
注重利益而不是注重需求
為合作創(chuàng)造新的選擇
注重公平
管理者提示
談判
組織政治
組織政治的重要性
以政治戰(zhàn)略鞏固權(quán)力
運(yùn)用權(quán)力的政治策略
管理者提示
政治策略
管理組織變革
確定是否需要變革
設(shè)計(jì)變革
實(shí)施變革
評(píng)價(jià)變革的效果
管理透視
泰尼克大變革
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
伯來(lái)餅的半條面包
未來(lái)的公司
第六編
管理核心作業(yè)和過(guò)程
第17章
管理信息系統(tǒng)和技術(shù)
案例對(duì)照
Tel公司和Son公司的信息流
信息和管理者的工作
有用信息的特征
信息系統(tǒng)和技術(shù)
信息和決策
信息和控制
信息與協(xié)調(diào)
管理透視
賽普拉斯半導(dǎo)體公司的信息系統(tǒng)與控制
全球化管理
博世公司全球生產(chǎn)流的協(xié)調(diào)
信息技術(shù)革命
急劇下跌的信息價(jià)格
無(wú)線(xiàn)通訊
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
軟件的發(fā)展
管理透視
IBM的數(shù)字化工廠(chǎng)
管理信息系統(tǒng)的類(lèi)型
組織層級(jí)：傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)
交易處理系統(tǒng)
運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)
決策支持系統(tǒng)
管理透視
朱迪·露文特是如何成為美國(guó)公司中最有權(quán)力的女性之一的
專(zhuān)家系統(tǒng)與人工智能
信息系統(tǒng)和技術(shù)的影響與局限性
信息系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)
信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
管理透視
李維斯度身定制牛仔褲
實(shí)施新管理信息系統(tǒng)的障礙
信息系統(tǒng)的局限性
管理信息系統(tǒng)
管理者提示
管理信息
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
Woolworth公司的新信息系統(tǒng)
虛擬服務(wù)帶來(lái)的好處
第18章
運(yùn)營(yíng)管理：質(zhì)量管理.效率管理和顧客
響應(yīng)度的管理
案例對(duì)照
聯(lián)邦默高公司的兩蠢生產(chǎn)系統(tǒng)
運(yùn)營(yíng)管理和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
提高顧客響應(yīng)度
顧客們需要什么
設(shè)計(jì)能夠?qū)︻櫩妥龀鲰憫?yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)
提高質(zhì)量
管理透視
西南航空公司是怎樣取悅顧客的
全面質(zhì)量管理
把TQM付諸實(shí)施：管理挑戰(zhàn)
管理透視
McDovittStreet和Bovis公司應(yīng)用TQM
全球化管理
日本的看板系統(tǒng)
高層管理者和部門(mén)管理者在TQM中的作用
提高效率
全面質(zhì)量管理與效率
設(shè)備布局.柔性制造和效率
準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存和效率
管理透視
通用電氣設(shè)備分公司中JIT系統(tǒng)的問(wèn)題
自我管理工作團(tuán)隊(duì)與效率
Kaizen和效率
全球化管理
應(yīng)用Kaizen改進(jìn)設(shè)備布局
流程再造和效率
高層和職能層次管理者在效率中的作用
運(yùn)營(yíng)管理：剩下來(lái)的幾個(gè)問(wèn)題
管理透視
福特公司采購(gòu)流程的再造
管理者提示
運(yùn)營(yíng)管理
實(shí)踐中的倫理
提高效率中人的代價(jià)
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
Kaizen在Frigidaire公司
不僅賣(mài)電,還賣(mài)好主意
第19章
對(duì)創(chuàng)新.產(chǎn)品和企業(yè)家才能的管理
案例對(duì)照
昆騰公司的兩支產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)
創(chuàng)新.技術(shù)變革和競(jìng)爭(zhēng)
技術(shù)變革的影響
產(chǎn)品生命周期和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
管理者提示
創(chuàng)新
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
管理透視
英特爾公司不斷縮短的產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目標(biāo)
管理透視
Sun公司是如何超越阿波羅公司的
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原則
管理透視
Thermo,公司是如何開(kāi)發(fā)新型烤肉架的
管理透視
波音公司開(kāi)發(fā)777飛機(jī)
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的問(wèn)題
全球化管理
福特全球化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的嘗試
企業(yè)家才能
企業(yè)家才能和新企業(yè)
內(nèi)部企業(yè)家才能和組織學(xué)習(xí)
總結(jié)與回顧
管理實(shí)踐
寶潔公司最熱門(mén)的新產(chǎn)品：寶潔
“臭鼬小組”是如何讓野馬在緊張的預(yù)算中生存的
詞匯
索引