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督導(dǎo)管理:授權(quán)和培養(yǎng)員工的藝術(shù)

督導(dǎo)管理:授權(quán)和培養(yǎng)員工的藝術(shù)

定 價(jià):¥65.00

作 者: (美)唐納德·C·莫斯利(Donald C.Mosley)等著;劉慶林譯
出版社: 人民郵電出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

ISBN: 9787115110732 出版時(shí)間: 2003-01-01 包裝: 精裝
開(kāi)本: 26cm 頁(yè)數(shù): 622 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  本書(shū)是一本優(yōu)秀的督導(dǎo)管理教科書(shū),自第一版問(wèn)世以來(lái),就一直受到廣大讀者的歡迎,美國(guó)及世界上的許多大學(xué)和培訓(xùn)部門(mén)都選其為教材。其最新版本第五版更令人耳目一新。作者以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和資料翔實(shí)地討論了如何實(shí)現(xiàn)有效的督導(dǎo)管理。本書(shū)薈萃了20世紀(jì)90年代以來(lái)的最新研究成果,對(duì)近幾年來(lái)引起督導(dǎo)管理領(lǐng)域極大關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題做了精辟的論述和分析。第五版還在第四版的基礎(chǔ)上擴(kuò)大了對(duì)督導(dǎo)管理者教練和推動(dòng)技能的研究范圍。唐納德C莫斯利現(xiàn)在是南阿拉巴馬州立大學(xué)的名譽(yù)教授,同時(shí)是Synergistic咨詢團(tuán)體的創(chuàng)始人和主席。他和他的團(tuán)隊(duì)是伙伴關(guān)系領(lǐng)域研究的先驅(qū),曾在公共部門(mén)的第一次正式伙伴關(guān)系研討會(huì)上設(shè)計(jì)和制定了最早的“報(bào)價(jià)伙伴關(guān)系模型”,這個(gè)模型目前在全美乃致世界各國(guó)被廣使用。 20世紀(jì)60年代,作為一名年輕的教授和咨詢專家,莫斯利曾幫助一家虧損的化工廠在一年之內(nèi)成為其所在公司中利潤(rùn)最高的工廠,并在此過(guò)程中鍛煉了自己的能力。這些時(shí)間內(nèi),他還最先利用了由同級(jí)、工作團(tuán)隊(duì)成員和上司進(jìn)行的360度評(píng)估,以此作為給關(guān)鍵管理者提供回饋和進(jìn)行管理的基礎(chǔ)。 ……

作者簡(jiǎn)介

  唐納德·C·莫斯利現(xiàn)在是南阿拉巴馬州立大學(xué)的名譽(yù)教授,同時(shí)是Synergistic咨詢團(tuán)體的創(chuàng)始人和主席。他和他的團(tuán)隊(duì)是伙伴關(guān)系領(lǐng)域研究的先驅(qū),曾在公共部門(mén)的第一次正式伙伴關(guān)系研討會(huì)上設(shè)計(jì)和制定了最早的“報(bào)價(jià)伙伴關(guān)系模型”,這個(gè)模型目前在全美乃致世界各國(guó)被廣使用。20世紀(jì)60年代,作為一名年輕的教授和咨詢專家,莫斯利曾幫助一家虧損的化工廠在一年之內(nèi)成為其所在公司中利潤(rùn)最高的工廠,并在此過(guò)程中鍛煉了自己的能力。這些時(shí)間內(nèi),他還最先利用了由同級(jí)、工作團(tuán)隊(duì)成員和上司進(jìn)行的360度評(píng)估,以此作為給關(guān)鍵管理者提供回饋和進(jìn)行管理的基礎(chǔ)?!?/div>

圖書(shū)目錄

第1部分 導(dǎo)論
第1章 督導(dǎo)管理者的角色和挑戰(zhàn) 3
·案例分析:督導(dǎo)管理者莎倫·奧茨 4
·管理的必要性 7
·管理者做什么 10
·有效管理必需的技能 14
·轉(zhuǎn)變:督導(dǎo)管理者的來(lái)源 16
·不斷改進(jìn)的督導(dǎo)管理者職位 18
·督導(dǎo)管理者的人際關(guān)系 19
·督導(dǎo)管理者面臨的挑戰(zhàn) 21

第2章 對(duì)質(zhì)量和授權(quán)的要求 35
·案例分析:城市醫(yī)院 36
·授權(quán) 38
·質(zhì)量 43
·督導(dǎo)管理者在授權(quán)和全面質(zhì)量管理中的角色 59

第2部分 計(jì)劃

第3章 計(jì)劃與時(shí)間管理的基本原理 71
·案例分析:狄克森的變化 72
·有關(guān)計(jì)劃的重要問(wèn)題 73
·不同管理層的計(jì)劃制定 78
·確定目標(biāo)的重要性 79
·督導(dǎo)管理者和目標(biāo)管理 83
·計(jì)劃的類型 87
·管理你的時(shí)間 93

第4章 制定決策和解決問(wèn)題 105
·案例分析:莊園設(shè)計(jì)師的“殷勤” 106
·督導(dǎo)管理中決策制定的作用 107
·什么是決策制定 109
·如何制定決策 113
·制定決策應(yīng)牢記的要素 116
·個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的決策制定 121
·不斷改進(jìn)決策制定 123

第3部分 組織

第5章 組織的基本原理 135
·案例分析:約翰·穆迪不斷成長(zhǎng)的組織 136
·組織成長(zhǎng)的四個(gè)階段 137
·部門(mén)劃分 143
·兩項(xiàng)重要的組織原則 147
·直線人員和參謀人員之間的關(guān)系 151
·分權(quán)和集權(quán) 154
·組織規(guī)??s減 156
·管理哲學(xué).戰(zhàn)略和組織 159

第6章 授權(quán) 169
·案例分析:?jiǎn)獭ぐΩ窳_,一個(gè)高效的員工培養(yǎng)者 170
·為什么要授權(quán) 171
·授權(quán)過(guò)程 173
·有效的授權(quán) 176
·有效授權(quán)中的各方 180
·督導(dǎo)管理者不實(shí)施授權(quán)的原因 182
·處理低效率的員工 183
·授權(quán)與工作的成敗相關(guān) 184
·無(wú)效授權(quán):一種解決的方法 187

第4部分 領(lǐng)導(dǎo)

第7章 溝通 197
·案例分析:好消息,壞消息 198
·什么是溝通 199
·溝通的渠道 202
·有效督導(dǎo)管理溝通的障礙 209
·改進(jìn)督導(dǎo)管理溝通 213

第8章 激勵(lì) 231
·案例分析:激勵(lì)者莎倫·奧茨 232
·激勵(lì):理解人類行為的基礎(chǔ) 233
·馬斯洛的需要層次理論 238
·赫茨伯格的理論 241
·其他激勵(lì)理論 244
·從理論中得到的啟示:激勵(lì)員工的五個(gè)步驟 251

第9章 領(lǐng)導(dǎo) 259
·案例分析:肯尼——一名高效的督導(dǎo)管理者 260
·領(lǐng)導(dǎo)究竟是什么 261
·培育型領(lǐng)導(dǎo) 272
·變革型和交易型領(lǐng)導(dǎo) 276
·公仆型領(lǐng)導(dǎo) 279
·核心的領(lǐng)導(dǎo)職能 282

第10章 變化管理.小組發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 291
·案例分析:里茲-卡爾登酒店 292
·管理組織的變化 296
·工作小組的重要性 300
·團(tuán)隊(duì)建設(shè) 309
·自我管理工作團(tuán)隊(duì) 315

第5部分 控制

第11章 實(shí)施控制 327
·案例分析:羅納德·L·約翰斯頓:控制運(yùn)營(yíng) 328
·什么是控制 329
·有效控制系統(tǒng)的特征 331
·控制系統(tǒng)的類型 331
·控制過(guò)程的步驟 332
·例外管理 340
·技術(shù)對(duì)控制的影響 343

第12章 控制生產(chǎn)率.質(zhì)量和安全 349
·案例分析:生產(chǎn)率增長(zhǎng)或其他 350
·提高生產(chǎn)率和改進(jìn)成本控制 351
·控制質(zhì)量 361
·保證員工安全 370

第6部分 技能培育

第13章 提高績(jī)效的教練活動(dòng) 385
·案例分析:實(shí)踐中的教練活動(dòng) 386
·教練活動(dòng)導(dǎo)論 387
·教練職能 390
·教練并理解員工的多樣性 393
·教練所需的技能 394
·提高績(jī)效的教練:正視和挑戰(zhàn) 396
·教練:建議職能 398

第14章 會(huì)議與推動(dòng)技巧 411
·案例分析:查克·丹斯柏,“非凡的”的推動(dòng)者 412
·會(huì)議的用途 413
·會(huì)議使用的方式 416
·會(huì)議的優(yōu)缺點(diǎn) 419
·使會(huì)議更為有效 421
·什么是團(tuán)隊(duì)推動(dòng) 427

第15章 管理沖突和壓力 443
·案例分析:充滿沖突和壓力的工廠環(huán)境 444
·沖突產(chǎn)生的原因 445
·沖突管理的風(fēng)格 446
·用原則性的談判解決沖突 448
·克服人際沖突 449
·什么是壓力 452
·壓力的主要誘因 454
·處理個(gè)人壓力的方法 460
·發(fā)展和保持良好的人際關(guān)系 463

第7部分 人力資源和多樣性管理

第16章 選拔.培訓(xùn)和酬勞員工 473
·案例分析:比爾·沃德福:選拔和督導(dǎo)多樣化的高技術(shù)團(tuán)隊(duì) 474
·選拔.培訓(xùn)和酬勞員工的責(zé)任 476
·計(jì)劃人力資源的需要和發(fā)現(xiàn)適合特定
·職位的員工 477
·遵守平等就業(yè)機(jī)會(huì)法 484
·為具體工作選拔員工 487
·培育員工 494
·酬勞員工 497
·提供員工福利 504

第17章 評(píng)估和約束員工 513
·案例分析:當(dāng)調(diào)動(dòng)發(fā)生意外時(shí)(A) 514
·績(jī)效評(píng)估在督導(dǎo)管理工作中的作用 515
·誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 517
·績(jī)效評(píng)估的一些特定方法 519
·評(píng)估會(huì)面的作用 524
·對(duì)于約束的需要 526
·受懲處事件的類型 530
·懲罰的正當(dāng)程序是如何進(jìn)行的 534
·督導(dǎo)管理者與約束 536

第18章 督導(dǎo)管理者和勞資關(guān)系 547
·案例分析:工會(huì)組織者 548
·什么是勞資關(guān)系 549
·美國(guó)工會(huì)是如何發(fā)展的 550
·規(guī)范勞資關(guān)系的法律 554
·工會(huì)的原則.目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式 558
·接受協(xié)議 567

語(yǔ)匯表 577
圖片版權(quán) 619
譯后記 621
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