公共關(guān)系學(xué)

第1章　公共關(guān)系概述
1.1　公共關(guān)系的涵義
1.2　公共關(guān)系的基本職能和活動原則
1.3　公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
1.4　公共關(guān)系學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系
1.5　學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義
復(fù)習(xí)思考題
第2章　公共關(guān)系的主體——社會組織
2.1　社會組織概述
2.2　組織文化與公共關(guān)系
復(fù)習(xí)思考題
第3章　公共關(guān)系的客體——公眾
3.1　公眾的涵義
3.2　公眾的分類
3.3　目標(biāo)公眾舉要及分析
復(fù)習(xí)思考題
第4章　公共關(guān)系的手段——傳播與溝通
4.1　公共關(guān)系傳播
4.2　公共關(guān)系的傳播媒介
4.3　公共關(guān)系的溝通原則
復(fù)習(xí)思考題
第5章　公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
5.1　公共關(guān)系部
5.2　公共關(guān)系公司
5.3　公共關(guān)系社團(tuán)
復(fù)習(xí)思考題
第6章　公共關(guān)系模式
6.1　常見的公共關(guān)系模式
6.2　運(yùn)用公共關(guān)系模式的原則
復(fù)習(xí)思考題
第7章　公共關(guān)系的工作程序
7.1　公共關(guān)系調(diào)研
7.2　公共關(guān)系計(jì)劃
7.3　公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施
7.4　公共關(guān)系評估
復(fù)習(xí)思考題
第8章　公共關(guān)系人員
8.1　概述
8.2　公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)
8.3　公共關(guān)系人員的職業(yè)道德
8.4　公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和考評
復(fù)習(xí)思考題
第9章　公共關(guān)系禮儀
9.1　公共關(guān)系禮儀概述
9.2　日常交往禮儀
9.3　交談禮儀
9.4　公共關(guān)系人員儀表
復(fù)習(xí)思考題
第10章　公共關(guān)系技巧和專題活動
10.1　公共關(guān)系專題活動概述
10.2　新聞發(fā)布會與記者招待會
10.3　開幕典禮
10.4　展覽、展銷活動
10.5　社會贊助活動
10.6　公共關(guān)系談判
10.7　公共關(guān)系演講
10.8　其他專題活動
復(fù)習(xí)思考題
第11章　公共關(guān)系文書寫作
11.1　公共關(guān)系文書概述
11.2　公文寫作的基本知識
11.3　事務(wù)類公共關(guān)系文書寫作
11.4　新聞稿件的寫作
11.5　專用文書的寫作
復(fù)習(xí)思考題
第12章　內(nèi)部公共關(guān)系
12.1　內(nèi)部公共關(guān)系概述
12.2　內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)
復(fù)習(xí)思考題
第13章　外部公共關(guān)系
13.1　公共關(guān)系的外部環(huán)境
13.2　顧客關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理
13.3　媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理
13.4　社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理
13.5　涉外關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理
復(fù)習(xí)思考題
第14章　危機(jī)公共關(guān)系
14.1　危機(jī)公共關(guān)系概述
14.2　危機(jī)公共關(guān)系操作
14.3　危機(jī)管理計(jì)劃與預(yù)警系統(tǒng)
復(fù)習(xí)思考題
第15章　政府公共關(guān)系
15.1　政府公共關(guān)系的涵義與特點(diǎn)
15.2　政府公共關(guān)系的主要內(nèi)容與方法
15.3　政府公共關(guān)系中的創(chuàng)新思維
復(fù)習(xí)思考題
第16章　國際公共關(guān)系
16.1　國際公共關(guān)系概述
16.2　國際公共關(guān)系的基本內(nèi)容和關(guān)鍵因素
16.3　國際公共關(guān)系可能遭遇的問題
16.4　國際公共關(guān)系與國際媒體關(guān)系
16.5　國際公共關(guān)系操作方法
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)