網(wǎng)絡(luò)價(jià)值：在客戶制定規(guī)則的時(shí)代塑造市場

　　在這本被寄予厚望的新書中，暢銷書《網(wǎng)絡(luò)利益》的合著者約翰·哈格爾繼續(xù)對我們所遵循的假設(shè)提了質(zhì)疑。假設(shè)的內(nèi)容包括互聯(lián)網(wǎng)如何推動(dòng)、改變及重新定義商業(yè)的本質(zhì)。在《網(wǎng)絡(luò)價(jià)值》中，哈格爾和春合著者馬克·辛格為我們指明了未來通過互聯(lián)網(wǎng)獲取財(cái)富的新方式、互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)動(dòng)搖傳統(tǒng)上存在于公司與客戶之間的基本關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)為富有事業(yè)心的經(jīng)理人員提供了捕捉客戶信息的強(qiáng)有力的工具。這些信息用來發(fā)掘潛在客衣、定制產(chǎn)品，提高客戶對公司產(chǎn)品的滿意度，增強(qiáng)客戶對公司產(chǎn)品品牌的認(rèn)同，最終使信息擁有者獲益。直到現(xiàn)在，大企業(yè)在跟蹤分析消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，甚至把消費(fèi)者0數(shù)據(jù)出售給客戶時(shí)，消費(fèi)者仍處在一種旁觀者的地位。現(xiàn)在作者要說：客戶要采取積極的行動(dòng)了。當(dāng)消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流、瀏覽信息、購買商品及服務(wù)時(shí)，他們已認(rèn)識到保護(hù)隱私的需要，在《網(wǎng)絡(luò)利益》中，哈格爾和辛格為此給出了一種吸引人的解決方案。由客戶控制某個(gè)人數(shù)據(jù)在未獲得補(bǔ)償?shù)那闆r下拒絕提高這些數(shù)據(jù)。當(dāng)客戶為其信息資產(chǎn)尋找最佳的投資渠道，最安全的保存地點(diǎn)時(shí)，與之犯合的一個(gè)新的行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生：以基于網(wǎng)上的具有創(chuàng)新的策略為工具并扮演"信息中介"的公司，稱作中間人或互聯(lián)網(wǎng)中介，作用是幫助客戶使其數(shù)據(jù)價(jià)值最大化?！毒W(wǎng)絡(luò)利益》圍繞信息中介建立了一種新的商業(yè)模型，闡明了信息中介為爭奪客戶的信任和隱私信息而進(jìn)行的競爭將不可避免。作者考察了信息中介為企業(yè)和消費(fèi)者所提供的均等的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)伴隨著以客戶為中心的品牌的崛起（這些品牌是創(chuàng)造新價(jià)值的主要來源），從而迫使這些企業(yè)重新評價(jià)其核心功能的特點(diǎn)以及所長期遵循的品牌與營銷的理念。對地那些渴望接受信息中介并較早利用其功能的公司來說，回報(bào)將是巨大的。這是因?yàn)殡S著這睦公司首先把握住最廣泛的、最豐富的，并最終將成最強(qiáng)有力的網(wǎng)上客戶數(shù)據(jù)，它們的實(shí)力了會(huì)逐步強(qiáng)大起來。信息中介公司及它們的客戶網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)具有深遠(yuǎn)影響的全新行業(yè)。《網(wǎng)絡(luò)利益》就如何從這個(gè)新興的，然而具有革命意義的行業(yè)中創(chuàng)造價(jià)值首先向我們展示了一幅激動(dòng)人心的畫卷。

　　約翰·哈格爾是麥肯錫公司硅谷辦事處主任以及該公司交互多媒體實(shí)踐的領(lǐng)導(dǎo)人。他是暢銷書《網(wǎng)絡(luò)利益——通過虛擬社會(huì)擴(kuò)大市場》（哈佛商學(xué)院出版社出版）的作者之一。馬克·辛格是麥肯錫公司舊金山辦事處主任，他在那兒參與領(lǐng)導(dǎo)了該公司的連續(xù)關(guān)系營銷實(shí)踐。