IBM是世界上最大的信息工業(yè)跨國(guó)公司之一，擁有綜合先進(jìn)技術(shù)與結(jié)構(gòu)的全系列產(chǎn)品，包括新一代基于CMOS的并行企業(yè)服務(wù)器、采用64位RISC技術(shù)的AS／400高級(jí)系列、基于高性能PowerPC604微處理器的新RS／6000系列以及廣泛的軟件和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等。在電子商務(wù)、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、密集型事務(wù)處理、龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)、強(qiáng)大的可伸縮服務(wù)器、系統(tǒng)集成等萬面，IBM具有很強(qiáng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)。目前，IBM技術(shù)和產(chǎn)品已被國(guó)內(nèi)各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。為滿足技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員和用廣開發(fā)、應(yīng)用和學(xué)習(xí)的需要，我社和美國(guó)Ausdn技術(shù)研究中心以及IBM有關(guān)專家合作，共同組織出版了本叢書——IBM核心技術(shù)內(nèi)幕叢書（7本）和它的姊妹從書21世紀(jì)智能電子商務(wù)叢書（3本）。IBM Tivoli Service Desk 6.0是一個(gè)流行的應(yīng)用程序軟件，其廣泛應(yīng)用于企業(yè)、商業(yè)的管理系統(tǒng)中，本書共分9章、兩個(gè)附錄，詳細(xì)介紹了Tivoli Service Desk 6.0的組成、工作原理和使用方法。其本要內(nèi)容包括：Tivoli Service Desk概要、Tivoli Service Desk結(jié)構(gòu)、Tivoli Service Desk服務(wù)器的要求、分布式TSD的實(shí)現(xiàn)、Tivoli Service Desk橋、TSD5.02版本到6.0版本的數(shù)據(jù)移植用戶界面／商務(wù)示例、分布式數(shù)據(jù)管理器、提示和技巧等。在附錄A中包含了建立Tivoli Service Desk環(huán)境的小組所需使用的重要的腳本和命令，附錄B中描述了與Tivoli Service Desk 6.0一起使用的一些數(shù)據(jù)庫(kù)引擎的安裝和準(zhǔn)備方法。本書反映了90年代末、21世紀(jì)初IBM最新技術(shù)的發(fā)展，內(nèi)容定位與國(guó)內(nèi)外技術(shù)和產(chǎn)品市場(chǎng)同步，技術(shù)內(nèi)涵高，指導(dǎo)性、實(shí)用性、操作性強(qiáng)，特別針對(duì)IBM技術(shù)用戶、應(yīng)用與開發(fā)人員、技術(shù)支持和管理人員，具有很強(qiáng)的技術(shù)參考價(jià)值，是以下人員必備的重要技術(shù)參考書，同時(shí)也是高等院校相關(guān)專業(yè)帥生教學(xué)、自學(xué)參考書和國(guó)內(nèi)各圖書館、科研機(jī)構(gòu)重要的館藏書籍。本書配合光盤內(nèi)容包括與本書配套的電子書。
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