第1部分 總體介紹
第1章 常見(jiàn)問(wèn)題
1.1 什么樣的人在網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)？
1.2 在網(wǎng)上創(chuàng)建并且運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)上商店需要多少投資？
1.3 我需要什么樣的設(shè)備和軟件？
1.4 在家中或公寓里能否開(kāi)辦網(wǎng)上商店, 是否一定要找一間專門的辦公室？
1.5 我需要雇傭多少職員？我是否能夠自己打理好一切？
1.6 經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)上商店可以賺多少錢？
1.7 網(wǎng)上商店的優(yōu)缺點(diǎn)何在？
1.8 網(wǎng)上商店需要提供哪些內(nèi)容？
1.9 是否有專門的法律和條例為網(wǎng)上商店服務(wù)？
1.10 我怎樣才能找到一個(gè)好律師？
1.11 在網(wǎng)上什么樣的商品銷路最好？我該銷售什么樣的商品？
1.12 一旦我開(kāi)始出售商品, 我該如何將商品送到客戶手中？
1.13 我能否讓商店實(shí)現(xiàn)完全的虛擬化？
1.14 在網(wǎng)上, 什么樣的商品可以在售出后直接送到客戶手中？
1.15 是否應(yīng)當(dāng)考慮將傳統(tǒng)的商店與網(wǎng)上商店聯(lián)合起來(lái)？
1.16 什么樣的網(wǎng)上商店才算是最成功的？
1.17 什么是網(wǎng)上拍賣？
1.18 在網(wǎng)上進(jìn)行單純的商品銷售和運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)上商店的區(qū)別是什么？
1.19 網(wǎng)上銷售真的很有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？我會(huì)獲得成功嗎？
1.20 難道我開(kāi)辦一家網(wǎng)上商店所要做的僅僅是讓訂購(gòu)者們來(lái)注冊(cè)嗎？
1.21 什么叫做一稿多投？這樣好嗎？
1.22 我對(duì)計(jì)算機(jī)不是很了解, 對(duì)HTML代碼知道得也很少.在開(kāi)辦一家網(wǎng)上商店之前我應(yīng)該學(xué)習(xí)什么？
1.23 是否需要請(qǐng)人維護(hù)網(wǎng)站？我自己做行嗎？
1.24 在網(wǎng)上有沒(méi)有專門的“代理商店”？
1.25 什么是開(kāi)放市場(chǎng)和微軟商業(yè)服務(wù)器？
1.26 什么是網(wǎng)上購(gòu)物中心, 它們又是怎么樣工作的呢？
1.27 聽(tīng)說(shuō)用信用卡消費(fèi)不安全, 是否該采用這種付款方式？
1.28 什么樣的安全問(wèn)題才是真正令人擔(dān)憂的？
1.29 什么是SET. SSL. e－cash以及TRUSTe？
1.30 我對(duì)Verisign的名字我已經(jīng)如雷貫耳.這究竟是一家什么樣的公司聽(tīng)
1.31 網(wǎng)上有無(wú)一些好的向?qū)Э梢詭椭W(wǎng)上商店業(yè)主呢？
1.32 好極了, 我現(xiàn)在就決定去創(chuàng)建一家網(wǎng)上商店, 那我該從何下手呢？
第2章 Tronix公司的故事
2.1 Joe Cataudella的起步
2.2 Tronix公司的誕生
2.3 在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)
2.4 成功的關(guān)鍵
2.4.1 誠(chéng)實(shí)的顧客服務(wù)宗旨
2.4.2 一個(gè)簡(jiǎn)潔的網(wǎng)站
2.4.3 對(duì)游戲的厚愛(ài)
2.5 為什么許多公司會(huì)倒閉
2.6 做一名工作第一的人
2.7 展望
第3章 在城銷售商家的經(jīng)驗(yàn)
3.1 L.L.Beau商店（網(wǎng)址：www.3lbean.corn）
3.1.1 選項(xiàng)（Option）
3.1.2 主負(fù)（Home page）
3.1.3 搜索（Search）
3.1.4 分類目錄頁(yè)（Catalog page）
3.1.5 訂貨（Ordering）
3.1.6 L.L.Bean商店購(gòu)物（Shop L.L.Beau）
3.1.7 幫助（Let Us Help You）
3.1.8 戶外探險(xiǎn)（Explore The Outdoors）
3.1.9 關(guān)于L.L.Beau（About L.L.Bean）
3.1.10 最佳商店
3.2 Reel電影商店（網(wǎng)址：www.reel.corn）
3.2.1 搜索（Search）
3.2.2 影片搭配（Movie Match）
3.2.3 Reel向?qū)В≧eel Guide）
3.2.4 Reel服務(wù)（Providing a Reel Service）
3.3 亞馬遜商店（網(wǎng)址：www.amason.corn）
3.3.1 Oprah圖書(shū)俱樂(lè)部
3.3.2 在 Computer＆ Internet＠ amazon.corn上
3.3.3 我們正在閱讀的書(shū)籍和其他一些引人注意的方面
3.3.4 更多的探索（More To Explore）
3.3.5 資源（Resources For）
3.3.6 搜索（Search）
3.3.7 瀏覽（Browse）
3.3.8 推薦中心（Recommendation Center）
3.3.9 關(guān)于“亞馬遜”（About amazon.corn）
3.3.1 0讀者園地（Reading Groups）
3.3.11 訂貨（Ordering）
3.3.12 專攻一點(diǎn)
3.4 Sub Pop Online網(wǎng)上商店（網(wǎng)址：www.subpop.corn）
3.4.1 主頁(yè)
3.4.2 檢索Sub Pop
3.4.3 交易報(bào)道
3.4.4 固定選項(xiàng)
3.4.5 這就是我們要參觀的Sub Pop世界
3.5 比利的佛羅里達(dá)蟹爪寶地（網(wǎng)址： www.crabs.corn）
3.5.1 漁業(yè)之行
3.5.2 服務(wù)之道
3.6 磁帶屋（網(wǎng)址：www.tape.corn）
3.6.1 一個(gè)簡(jiǎn)單. 成功的網(wǎng)站
3.6.2 DAT Web與 DAT Ring
3.6.3 免費(fèi)信息, 感謝信, 音樂(lè)家和作曲家來(lái)源
3.6.4 一個(gè)可以達(dá)到的目標(biāo)
3.7 獲取更多信息的地方
第4章 抓住網(wǎng)上商店的市場(chǎng)機(jī)遇
4.1 從基礎(chǔ)開(kāi)始
4.1.1 從計(jì)算機(jī)到各種設(shè)備
4.1.2 軟件
4.2 網(wǎng)絡(luò)用戶統(tǒng)計(jì)：從硬件. 軟件到用戶
4.2.1 常見(jiàn)的用戶統(tǒng)計(jì)法
4.2.2 一些專門的網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
4.3 人們會(huì)到網(wǎng)上來(lái)購(gòu)物嗎？
4.4 了解在線購(gòu)物者的天性
4.5 了解網(wǎng)上購(gòu)物存在的不足
4.6 歸根結(jié)底.信息是最重要的
4.7 所有一切意味著什么？
4.8 網(wǎng)絡(luò)商家該做些什么？
4.9 數(shù)字不會(huì)實(shí)現(xiàn)你的計(jì)劃
4.10 參考資料
4.10.1 技術(shù)性著作和研究
4.10.2 調(diào)研公司
第5章 網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)模式
5.1 一對(duì)一的關(guān)系
5.2 縮小興趣范圍
5.3 較低的啟動(dòng)費(fèi)用
5.4 技術(shù)平衡
5.5 變化的潮流
5.6 選擇模式
5.6.1 傳統(tǒng)的網(wǎng)上商店
5.6.2 拍賣行
5.6.3 中介商／虛擬商店
5.6.4 聯(lián)合商店
5.6.5 電子分銷商店
5.6.6 庫(kù)存的優(yōu)點(diǎn)
5.6.7 內(nèi)容有吸引力
5.6.8 在線伙伴
5.6.9 低價(jià)格銷售
5.6.10會(huì)員購(gòu)物
5.6.11銷售潮流性產(chǎn)品
5.6.12社團(tuán)合作
5.6.13專賣店
5.6.14內(nèi)部網(wǎng)商店
5.6.15主顧結(jié)構(gòu)模式的商店
5.7 什么樣的模式適合你
第2部分 建造你自己的商店
第6章 開(kāi)辦網(wǎng)上商店
6.1 選擇一個(gè)名字
6.2 挑選一個(gè)商業(yè)結(jié)構(gòu)類型
6.2.1 Subchapter S公司（簡(jiǎn)稱S公司）
6.2.2 Subchapter C公司（簡(jiǎn)稱C公司）
6.2.3 個(gè)人的私營(yíng)公司
6.2.4 一般的合伙公司
6.2.5 有限合伙公司
6.2.6 有限責(zé)任公司
6.3 納稅號(hào)碼和零售執(zhí)照
6.3.1 納稅號(hào)碼
6.3.2 轉(zhuǎn)售許可證
6.4 辦公室外的工作
6.4.1 選擇辦公地點(diǎn)
6.4.2 保險(xiǎn)
6.4.3 電話服務(wù)
6.5 開(kāi)辦一個(gè)商業(yè)賬戶
6.6 建立分銷和供貨渠道
6.7 神奇的解決方案：網(wǎng)絡(luò)主機(jī)
6.7.1 為何不利用專門的商業(yè)服務(wù)器或建立你自己的服務(wù)器而要用一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)主機(jī)？
6.8 選擇正確的軟件
6.8.1 瀏覽器
6.8.2 電子郵件和新聞組閱讀器
6.8.3 FTP（文件傳輸協(xié)議）程序
6.8.4 HTML編輯器
6.8.5 圖形設(shè)備和成像軟件
6.8.6 其他軟件
6.9 最后一步工作
6.10 案例研究：獲得因特網(wǎng)服務(wù)一個(gè)恐怖的故事
第7章 Joe的商店站點(diǎn)設(shè)計(jì)模板
7.1 開(kāi)發(fā)你自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)
7.1.1 得到好的HTML教程和參考指南
7.1.2 學(xué)習(xí)用源代碼直接編寫(xiě)HTML
7.1.3 學(xué)習(xí)有關(guān)圖像的基礎(chǔ)知識(shí)
7.1.4 用FTP把文件上載到你的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上的基礎(chǔ)知識(shí)
7.1.5 使用一個(gè)有數(shù)據(jù)庫(kù)支持的解決方案
7.2 構(gòu)建一個(gè)友好的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)
7.2.1 主頁(yè)
7.2.2 標(biāo)識(shí)
7.2.3 背景顏色或者背景圖案
7.2.4 框架
7.2.5 影像地圖還是單獨(dú)的按鈕
7.2.6 字體選擇
7.2.7 計(jì)數(shù)器
7.2.8 指定兼容的創(chuàng)覽器或者解決方案
7.2.9 易于得到的固定的鏈接
7.2.10 價(jià)格表
7.2.11 使用表格
7.2.12 按類別進(jìn)行組織
7.2.13 突出顯示最新的商品
7.2.14 在價(jià)格表里面使用 JPEG圖像
7.2.15 暢銷商品排行榜
7.2.16 貨運(yùn)
7.2.17 特別推薦
7.2.18 新聞與評(píng)論
7.2.19 誠(chéng)實(shí)的評(píng)論
7.2.20 訂單
7.2.21 訂單中的字段
7.2.22 字段構(gòu)造
7.2.23 提供專業(yè)的措不
7.2.24 可選率段
7.2.25 清楚的定義各項(xiàng)規(guī)定
7.2.26 “成功”頁(yè)面
7.2.27 更新
7.2.28 標(biāo)明更新日期
7.2.29 公司政策
7.2.30 常見(jiàn)問(wèn)題回答
7.2.31 對(duì)所有頁(yè)面都有用的內(nèi)容
7.3 關(guān)于存貨清單
第8章 管理體的商店庫(kù)存
8.1 取得商品
8.1.1 與生產(chǎn)商. 分銷商建立聯(lián)系
8.1.2 直接與生產(chǎn)商合作
8.1.3 與分銷商合作
8.1.4 有缺陷的商品和庫(kù)存平衡
8.1.5 建立一個(gè)賬戶
8.1.6 在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)延期付款的條件下的合作
8.2 減少庫(kù)存
8.2.1 距離你的分銷商很近的好處
8.2.2 與你的長(zhǎng)期顧客建立一種預(yù)訂機(jī)制
8.2.3 直接送貨
8.2.4 直接送貨的好處
8.2.5 直接送貨的缺點(diǎn)
8.2.6 在你缺少庫(kù)存的時(shí)候應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行銷售
8.3 了解什么東西是熱門的
8.3.1 雜志
8.3.2 新聞組
8.3.3 貿(mào)易展覽
8.3.4 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)
8.4 進(jìn)口
8.4.1 與進(jìn)口分銷商合作
8.4.2 搜尋海外公司
8.4.3 支付關(guān)稅和承擔(dān)責(zé)任
8.4.4 電匯
8.4.5 建立長(zhǎng)期的國(guó)外合作關(guān)系
8.4.6 有缺陷的商品及其退還問(wèn)題
8.5 通過(guò)保持小規(guī)模的庫(kù)存而把生意做大
第9章 以小的投資建立零售目錄
9.1 信息類內(nèi)容
9.1.1 產(chǎn)品介紹
9.1.2 照片和圖像
9.1.3 網(wǎng)頁(yè)顏色
9.1.4 FAQ
9.1.5 新聞動(dòng)態(tài)
9.1.6 評(píng)論文章
9.1.7 顧客專欄
9.1.8 新聞郵件／郵件列表
9.1.9 鏈接
9.1.1 0數(shù)據(jù)庫(kù)
9.1.1 1感謝信
9.1.1 2顧客寫(xiě)的文章 和評(píng)論
9.2 交流區(qū)域
9.2.1 知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)
9.2.2 問(wèn)題
9.2.3 獎(jiǎng)品
9.2.4 民意測(cè)驗(yàn)
9.2.5 聊天室／留言板
9.2.6 網(wǎng)上公告板
9.3 多媒體服務(wù)內(nèi)容
9.3.1 下載音頻或視頻文件：QuickTime.AVI文件.AIFF以及WAV文件
9.3.2 流式音頻和視頻文件：Real Audio和 Netshow
9.3.3 虛擬現(xiàn)實(shí)圖像
9.4 軟件服務(wù)內(nèi)容
9.4.1 Shockwave
9.4.2 Java
9.5 創(chuàng)建好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容的訣竅
9.5.1 力求正確
9.5.2 考慮顧客真正的需要
9.5.3 要有創(chuàng)新精神
9.5.4 做到簡(jiǎn)單樸實(shí)
9.5.5 大膽的加入競(jìng)爭(zhēng)
9.5.6 如果合適的話, 不妨幽默一下
9.5.7 做出誠(chéng)實(shí)公正的評(píng)論
9.5.8 定期更新內(nèi)容
9.6 必不可少的利潤(rùn)
第3部分 推銷你的商店
第10章 尋找網(wǎng)上的顧客
10.1 充分利用Usenet
10.1.1 查看你的顧客的新聞組
10.1.2 Deja News
10.1.3 Hotbot
10.1.4 Newbot
10.1.5 其他新聞組搜索引擎
10.1.6 Usenet軟件
10.2 使用郵件列表
10.3 利用在線論壇
10.3.1 找到你的顧客所在的論壇
10.3.2 AOL.ComPuserve和Prodigy上的軟件
10.4 發(fā)文章的規(guī)則和提示
10.4.1 緊貼話題
10.4.2 保持推銷文章 的精巧和簡(jiǎn)短
10.4.3 回復(fù)些什么？避免些什么？
10.4.4 回復(fù)攻擊
10.5 提高知名度的其他方法
10.5.1 監(jiān)看并精選文章 來(lái)推銷你的商店
10.5.2 在線獲得顧客們的幫助
10.6 注意事項(xiàng)”
10.7 一個(gè)簡(jiǎn)單的親身與顧客接觸的方法
第11章 在因特網(wǎng)上推銷你的商店
11.1 搜索引擎
11.1.衛(wèi)自動(dòng)提交
11.1.2 單獨(dú)提交
11.1.3 使你的排名盡可能靠前
11.1.4 向?qū)ｉT的搜索引擎提交
11.1.5 關(guān)于搜索引擎的其他信息
11.2 鏈接
11.2.1 廣泛的鏈接
11.2.2 保持專一性
11.2.3 評(píng)獎(jiǎng)?wù)军c(diǎn)
11.2.4 發(fā)布站點(diǎn)
11.2.5 面向Web的在線的和非在線媒體
11.2.6 鏈接頁(yè)面和目錄
11.3 有獎(jiǎng)程序
11.4 購(gòu)物中心
11.4.1 網(wǎng)上購(gòu)物中心的好處
11.4.2 網(wǎng)上購(gòu)物中心的不利之處
11.4.3 一些頂尖的網(wǎng)上購(gòu)物中心
11.5 千萬(wàn)不要低估了推銷
第12章 做廣告
12.1 何時(shí)做廣告, 做什么內(nèi)容的廣告
12.1.1 我應(yīng)該何時(shí)做廣告
12.1.2 該做什么廣告
12.2 我該去哪兒做廣告
12.2.1 在網(wǎng)上做廣告
122.2 報(bào)紙
12.2.3 雜志
12.2.4 無(wú)線廣播
12.2 5有線電視
12.2.6 直郵廣告
12.3 我應(yīng)該在因特網(wǎng)的哪個(gè)網(wǎng)站做廣告
12.3.1 分類廣告站點(diǎn)
12.3.2 廣告網(wǎng)絡(luò)
12.3.3 廣告交換鏈接
12.3.4 直接在小站點(diǎn)做廣告
12.3.5 在搜索引擎上做廣告
12.4 我該做多少?gòu)V告
12.5 標(biāo)題廣告
12.5.1 創(chuàng)建標(biāo)題廣告
12.5.2 標(biāo)準(zhǔn)的廣告尺寸
12.6 計(jì)算你的投資回報(bào)
12.7 實(shí)干. 參與. 堅(jiān)持
第13章 國(guó)際貿(mào)易
13.1 處理國(guó)際訂單
13.1.1 國(guó)際運(yùn)輸
13.1.2 顧客表單
13.1.3 平件包裹
13.1.4 空運(yùn)賬單
13.2 國(guó)際化推銷你的商店
13.3 國(guó)際電信
13.4 信用卡訂單
13.4.1 克服語(yǔ)言障礙
13.5 使你的網(wǎng)上商店國(guó)際化
13.5.1 翻譯
13.5.2 你的翻譯工作應(yīng)該集中在哪些地方
13.5.3 使你的國(guó)際化頁(yè)面完整
13.5.4 值得翻譯嗎
13.5.5 國(guó)際主機(jī)
13.6 貨運(yùn)頁(yè)
13.7 通過(guò)電子郵件與顧客交往的提示
13.8 取決于你自己的國(guó)際機(jī)遇
第4部分 買賣交易
第14章 支付方式的接受與處理
14.1 建立商業(yè)賬戶
14.1.1 商業(yè)服務(wù)提供商看重的是什么
14.1.2 準(zhǔn)備你的申請(qǐng)材料
14.1.3 商業(yè)服務(wù)提供的是什么
14.1.4 降低你的貿(mào)易費(fèi)用比例
14.2 支付與接收的類型
14.2.1 CyberCash, Inc.
14.2.2 Cyberhurce Corporation
14.2.3 DiglCash, Inc.
14.2.4 First Virtual HoUings, Inc.
14.2.5 Go Software, Inc.
14.2.6 ICVERIFY
14.2.7 InfoDial
14.3 主要的信用卡
14.3.1 VISS
14.3.2 MasterCard
14.3.3 American Express
14.4 處理在線信用卡訂單
14.5 處理電話／傳真訂單
14.5.1 欺騙
14.6 國(guó)際訂單
14.7 安全電子交易（SET）
14.7.1 數(shù)字驗(yàn)證
14.7.2 公共密鑰加密
14.7.3 數(shù)字簽名
14.8 應(yīng)該接受信用卡, 但是一定要小心
第15章 辨別并阻止犯罪
15.1 各種犯罪的形式
15.1.1 阻止電子犯罪
15.2 使用加密技術(shù)
15.2.1 電子郵件加密
15.3 信用卡欺詐
15.3.1 驗(yàn)證信息
15.3.2 識(shí)別可疑的顧客行為
15.3.3 信用卡欺詐的例子
15.3.4 信用卡欺詐如何影響你的成本
15.3.5 面向商家的培訓(xùn)計(jì)劃
15.3.6 和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作
15.4 實(shí)物盜竊和破壞
15.5 阻止偷竊行為
第16章 電子軟件發(fā)送（ESD）
16.1 ESD的優(yōu)點(diǎn)
16.2 ESD的類型
16.2.1 計(jì)算機(jī)軟件
16.2.2 文檔
16.2.3 圖形
16.2.4 音頻
16.3 視頻
16.4 更進(jìn)一步的了解 ESD
16.4.1 讓 ESD安全地 工作
16.5 ESD交易的過(guò)程
16.6 ESD欺詐和其他值得關(guān)注的問(wèn)題
16.7 合作是關(guān)鍵
16.8 未來(lái)屬于ESD
第17章 發(fā)運(yùn)須知
17.1 建立貨運(yùn)賬戶
17.1.1 FedEx
17.1.2 Airborne Express
17.1.3 DHL
171.4 U.S.Postal Service
17.1.5 United Parcel Service（UPS）
17.2 利用每一個(gè)服務(wù)商的長(zhǎng)處和強(qiáng)項(xiàng)
17.3 降低你的貨運(yùn)費(fèi)用
17.4 貨運(yùn)物資的供應(yīng)：比你想象的容易得到
17.4.1 預(yù)訂供應(yīng)品
17.4.2 給盒子打包
17.4.3 管理送貨區(qū)
17 4.4 得到你需要的軟件
17.4.5 簡(jiǎn)化貨運(yùn)標(biāo)簽的書(shū)寫(xiě)過(guò)程
17.5 把貨運(yùn)公司和你的 Web站點(diǎn)鏈接起來(lái)
17.5.1 貨運(yùn)信息頁(yè)面
17.6 貨到付款的優(yōu)缺點(diǎn)
17.7 發(fā)生錯(cuò)誤意味著退款
17.7.1 以防萬(wàn)一, 為你的貨物上保險(xiǎn)
17.8 加強(qiáng)你的貨運(yùn)聯(lián)系
第5部分 維護(hù)和發(fā)展你的商店
第18章 維護(hù)你的商店
18.1 安排每天的工作
18.1.1 檢查語(yǔ)者留言和傳真
18.1.2 回復(fù)E－mail, 提煉訂單
18.1.3 下訂單
18.1.4 更新站點(diǎn)
18.1.5 查看E－mail
18.1.6 處理發(fā)貨單
18.1.7 打印地址標(biāo)簽
18.1.8 包裝和運(yùn)輸
18.1.9 賽程的最后部分
18.1.10 意外事件
18.2 處理E－mail
18.2.1 把 E－mail按優(yōu)先次序區(qū)分開(kāi)來(lái)
18.2 2 過(guò)濾器
18 2.3 自動(dòng)回復(fù)的過(guò)濾器
18.2.4 反騷擾過(guò)濾器
18.2.5 用文件夾組織信件
18.3 重新設(shè)計(jì)你的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)
18.3.1 從網(wǎng)上沖浪開(kāi)始
18.3.2 從容不迫地工作
18.3.3 升級(jí)技術(shù)
18.3.4 定期的特色推薦
18.3.5 計(jì)劃安排
18.4 發(fā)貨
18.4.1 關(guān)鍵性能
18.4.2 存貨清單
18.5 組織好你的站點(diǎn)的后端工作環(huán)境
18.5.1 站點(diǎn)文件夾
18.5.2 分析商店流量
18.5.3 備份
18.6 定期維護(hù)
18.7 如果你沒(méi)有計(jì)劃好的話.你就準(zhǔn)備接受失敗吧
第19章 通過(guò)在城顧客服務(wù)建立忠實(shí)的顧客群
19.1 E－mail賬號(hào)和顧客概況
19.1.1 設(shè)計(jì)好你的 E－mail系統(tǒng)
19.1.2 回復(fù) E－msil
19.1.3 取消訂單
19.1.4 時(shí)間不等人
19.1.5 日常詢問(wèn)
19.1.6 備份
19.1.7 過(guò)濾FAQ
19.2 建立E－mail郵件列表
19.2.1 選擇一個(gè)有郵件列表功能的E－mail軟件
19.2.2 管理郵件列表
19.2 3向其他人或公司購(gòu)買你的郵件列表管理服務(wù)
19.3 優(yōu)秀的 E－mail軟件包
19.3.1 Pegasus Mall
19.3.2 Netscape
19.3.3 Eudora Pro和Eudora Light
19.3.4 Microsoft Outlook Express
19.3.5 Microsoft Outlook
19.4 如何處理電話
19.4.1 保持高興的狀態(tài)（即使你真的不高興）
19.4.2 抓緊時(shí)間
19.4.3 我可以讓你等一會(huì)嗎
19.4.4 同時(shí)來(lái)了兩個(gè)電話
19.4.5 鼓勵(lì)其他方式的訂貨
19.4.6 對(duì)顧客進(jìn)行追蹤服務(wù)并建立一對(duì)一的關(guān)系
19.4.7 顧客數(shù)據(jù)庫(kù)
19.4.8 個(gè)人注意事項(xiàng)
19.5 隱私
19.5.1 底線標(biāo)準(zhǔn)
19.6 個(gè)案研究一個(gè)由TROSTe提供的隱私政策范例
19.6.1 XYZ公司的隱私政策
19.6.2 這個(gè)站點(diǎn)收集和追蹤的信息
19.6.3 這個(gè)站點(diǎn)對(duì)收集和追蹤的信息的使用
19.6.4 共享這個(gè)站點(diǎn)收集和追蹤的信息
19.6.5 退出政策
19.6.6 更正和更新政策
19.6.7 刪除政策
19.6.8 如何加入TRUSTe
19.7 顧客服務(wù)是一種投資
第20章 打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
20.1 因特網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)特問(wèn)題
20.1.1 世界范圍的顧客渠道
20.1.2 小孩對(duì)巨人
20.1.3 低廉的啟動(dòng)資金, 小的庫(kù)存
20.1.4 網(wǎng)站內(nèi)容
20.1.5 隔壁的敵人
20.2 追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
20.2.1 比較購(gòu)物
20.2.2 聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)
20.2.3 觀察正在注意你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
20.2.4 追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的10種方法
20.2.5 最好的防御是進(jìn)攻
20.2.6 保衛(wèi)贏得的冠軍
20.3 找到一個(gè)適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)位置
20.4 與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)保持聯(lián)系
20.5 競(jìng)爭(zhēng), 競(jìng)爭(zhēng), 競(jìng)爭(zhēng)!
第21章 法律問(wèn)題
21.1 介紹
21.2 司法權(quán)
21.3 稅務(wù)問(wèn)題
21.3.1 聯(lián)邦
21.3.2 州
21.4 知識(shí)產(chǎn)權(quán)
21.5 國(guó)際法
21.6 種種憂慮
21.7 結(jié)論
第6部分 資源
第22章 常規(guī)資源
22.1 網(wǎng)絡(luò)銷售的網(wǎng)上信息和傳統(tǒng)信息
22.1.1 CMP Media Inc.／CMP Net
22.1.2 Mecklermedla Corporation
22.1.3 Ziff－Davis
22.1.4 CommerceNet
22.1.5 E Business Magazine
22.1.6 NeTProfesslonal
22.1.7 Wilson因特網(wǎng)服務(wù)公司／ Wilson Web
22.2 常規(guī)商務(wù)參考
22.2.1 美國(guó)小型商務(wù)計(jì)劃
22.2.2 Entreworld：商務(wù)中的女性創(chuàng)業(yè)者
22.2.3 惠普的小型商務(wù)主頁(yè)
22.2.4 家庭商務(wù)資源中心
22.5 美國(guó)家庭辦公室聯(lián)合會(huì)
22.2.6 The idea Cafe
22.2.7 微軟公司小型商務(wù)資源
22.2.8 NetBITS
22.2.9 小型和新興企業(yè)研究協(xié)會(huì)
22.2.1 0退休商務(wù)人員服務(wù)協(xié)會(huì)（SCORE）
22.2.1 1小型商務(wù)管理
22.2.1 2Smart Business Superslte
22.2.1 3Visa的小型商務(wù)站點(diǎn)
22.2.1 4Women Blz
22.2.1 5Working bio Onllne
22.3 網(wǎng)上法律咨詢
22.3.1 The Cyberlaw Encyclopedia
22.3.2 FindLaw
22.3.3 因特網(wǎng)法律和規(guī)范論壇（ILPF）
22.3.4 因特網(wǎng)的法律（Law of the Internet）
22.3.5 網(wǎng)絡(luò)法律新聞
22.3.6 Net Law U.S
22.3.7 No1.自助式法律中心
223.8 佛羅里達(dá)大學(xué)因特網(wǎng)和計(jì)算機(jī)法律學(xué)會(huì)
22.3.9 網(wǎng)絡(luò)法律：電子商務(wù)合法體制
22.4 研究公司
22.4.1 Forrester
22.4.2 國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）
22.4.3 Jupiter媒介公司
22.4.4 Zona Research
第23章 軟件
23.1 商業(yè)服務(wù)器／商店框架
23.1.1 Breakthrough hftware
23.1.2 Broadvlslon
23.1.3 FOrinan bier8ChVe
23.1.4 GoldPalnt Systems Inc.
23.1.5 IBM North America
23.1.6 iCat Cfop
23.1.7 Icentral, Inc.
23.1.8 Inex vorp
23.1.9 The Internet Factory
23.1.10 INTERSHOP Communications Inc.
23.1.11 Loutus
23.1.12 Mercantec,Inc.
23.1.13 Microsoft
23.1.14 Netscape
23.1.15 Oped Market,Inc.
23.1.16 O’Reilly
23.1.17 Viaweb
23.1.18 Virtual Spin
23.1.19 The Vision Factory
23.1.20 Wilson Internet Services
23.2 站點(diǎn)分析
23.2.1 Accrue
23.2.2 net.Genesis
23.2.3 WebTrends Corporation
23.3 HTML編輯器
23.3.1 Allaire Corp
23.3.2 Bare Bones Software
23.3.3 Microsoft
23.3.4 Macromedia
23.4 聊天／消息板
23.4.1 Earthweb
23.4.2 Emaze
23.4.3 eshare Technologies
23.4.4 ichat,Inc.
23.4.5 Paraloglc
23.5 E-mail
23.5.1 Pegasus Mail
23.5.2 Qualcomm
23.6 電子軟件發(fā)送
23.6.1 Cyberhurce Corporation
23.6.2 Maagnum Commerce Services, Inc.
23.6.3 波特蘭軟件公司
23.6.4 Preview hftware
23.6.5 SoftLock
23.6.6 TestDrlve Corporation
23.7 個(gè)性化定制
23.7.1 BroadVision
23.7.2 Firefly
23.7.3 LikeMinds
23.7.4 Net Perceptions
23.8 嵌入圖像
23.8.1 Apple
23.8.2 Black Diamond
23.8.3 Kaiaan
23.8.4 Live Picture
23.9 FTP
23.9.1 GlobalSCAPE
23.9.2 Fetch
23.10 付款
23.10.1 First Virtual Holdings, Inc
23.10.2 Globeset, Inc.
23.10.3 ICVERIFY
23.10.4 InfoDial
23.10.5 Terlsa Systems
23.10.6 Transport Logic
23.10.7 VerlFone
23.10.8 Verlsign, Inc.
23.11 電子貨幣
23.11.1 CheckFree Corporation
23.11.2 CyberCash, Inc.
23.11.3 DigiCash, Inc.
23.11.4 Digital Equipment Corp.
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào) 