前言
第一章企業(yè)危機管理
第一節(jié)將危機轉(zhuǎn)化為機會
組成危機的兩個字分別表示危險和機會
第二節(jié)危機管理的三大特性
預(yù)防性是危機管理最重要的特征
第三節(jié)危機管理的獨特地位
危機管理,對于避免企業(yè)破產(chǎn),提高應(yīng)變能力以及競爭能力都有重大意義
第四節(jié)危機管理的職能
危機管理的兩大基本職能可以進一步具體劃分為五項職能
第二章企業(yè)遭遇危機的征兆
第一節(jié)銷售額連續(xù)下降
如果行業(yè)萎縮預(yù)示企業(yè)前途黯淡
第二節(jié)銷售額提高但利潤未增
壞賬.呆滯商品增加則很危險
第三節(jié)中老年員工過多
如果人事費的增長率超過銷售額和利潤的增長率,就要謹慎從事
第四節(jié)設(shè)備投資過多
拆東墻補西墻就危險了
第五節(jié)連續(xù)虧損5年以上
沒有內(nèi)部留存,銀行中止融資
第六節(jié)自有資金不足
自有資金少的企業(yè)容易倒閉
第七節(jié)受到倒閉大客戶的牽連
必須學會辨別危險客戶
第八節(jié)處于更迭期的企業(yè)
如果不創(chuàng)新,老店鋪就可能成為死店
第三章危機監(jiān)測
第一節(jié)危機監(jiān)測的兩大特點
過去的監(jiān)測對象很少涉及危機
第二節(jié)進行危機監(jiān)視
危機監(jiān)視是持續(xù)地對危機現(xiàn)象.危機前兆和危機起因進行嚴格的監(jiān)視
第三節(jié)進行信息處理
信息處理直接為危機評價提供條件
第四節(jié)用雙因素法評價危機
雙因素法是危機評價的基本方法
第五節(jié)危機預(yù)報
是否要發(fā)出危機預(yù)報?企業(yè)是否要進入緊急狀態(tài)?
第六節(jié)監(jiān)測企業(yè)危機的指標
監(jiān)測企業(yè)危機有十二個重要指標
第四章企業(yè)危機程度測試
第一節(jié)運用結(jié)算表發(fā)現(xiàn)公司的危機
通過結(jié)算表可以了解經(jīng)理人的性格
第二節(jié)收益表顯示的經(jīng)營狀態(tài)
可以從銷售總利潤.營業(yè)利潤.經(jīng)常利潤等看危險證兆
第三節(jié)資產(chǎn)負債表所顯示的危險度
“死產(chǎn)”多的企業(yè)危險
第四節(jié)用日本模式檢測危險度
通過市場預(yù)測和商品在競爭中的地位評估企業(yè)危機
第五節(jié)檢測商品結(jié)構(gòu)上的危險度
企業(yè)應(yīng)當將暢銷商品賺來的錢用于培養(yǎng)“明星”商品和改造“不成氣候商品”
第五章危機預(yù)控
第一節(jié)危機預(yù)控的方式
危機預(yù)控有兩種主要方式
第二節(jié)制定戰(zhàn)略計劃
如果戰(zhàn)略決策失誤,戰(zhàn)略計劃與環(huán)境和企業(yè)自身的變化狀況相差很遠,那么,企業(yè)危機的發(fā)生勢在難免
第三節(jié)提高企業(yè)素質(zhì)
要提高企業(yè)素質(zhì),教育培訓是一條主要途徑
第四節(jié)建立組織實施措施
建立組織是搞好危機預(yù)控的保證
第五節(jié)健全法規(guī)防范危機
建立和健全法規(guī)制度是危機預(yù)控的前提
第六章危機管理的態(tài)度
第一節(jié)迎難而上
只有不畏懼困難,迎著困難而上,才不會被時代淘汰,才能從困境中重新站立起來
第二節(jié)一干到底
成功是一而再.再而三地不斷擺脫困境,從困境中摸爬滾打出來的
第三節(jié)永不服輸
正是憑著永不服輸?shù)木?松下才能征服一個又一個危機,而最終發(fā)展成為世界首屈一指的“電子巨人”
第四節(jié)百折不撓
任何一個陷入困境的企業(yè),只要有百折不撓的精神,
在困難面前不退縮,就會重新崛起
第七章危機處理計劃
第一節(jié)制定危機處理計劃的必要性
在危機管理中,不存在“萬無一失”
第二節(jié)危機處理小組
危機爆發(fā)時,怎樣把人員組織起來,這是危機處理計劃首先要規(guī)定的內(nèi)容
第三節(jié)危機處理的通訊系統(tǒng)
危機處理計劃必須將通訊手段放在重要地位
第四節(jié)危機處理的通行方案
方案包括預(yù)控和處理危機的具體內(nèi)容.步驟和實施人
第五節(jié)危機處理的物資配備
如果不準備好物資裝備,將會嚴重影響危機處理方案的實施
第六節(jié)危機處理的準備訓練
危機處理許多因素中,人是關(guān)鍵因素
第七節(jié)制定危機處理計劃的方法
制定危機處理計劃有兩種基本方法
第八章危機處理
第一節(jié)危機處理綜述
為減少危機的危害,按照危機處理計劃和危機決策對危機直接采取處理措施
第二節(jié)危機處理第一步：隔離危機
隔離危機可以從兩方面著手
第三節(jié)危機處理四要點
主要危機得到了控制,整個危機也就可以得到緩解,或基本平息
第四節(jié)如何消除危機后果
企業(yè)應(yīng)努力設(shè)法盡快消除危機后果,時間拖得越長,
危害越大
第五節(jié)維護企業(yè)形象的必要性
在危機處理中,應(yīng)將維護企業(yè)形象放在重要地位
第六節(jié)危機總結(jié)
第九章危機管理常規(guī)武器
第一節(jié)更換企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人
領(lǐng)導(dǎo)人的更換,不僅能觸發(fā)一場變革,而且能改變企業(yè)的觀點和內(nèi)部環(huán)境,為企業(yè)重新崛起指出一個新的方向
第二節(jié)提高產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生死存亡
第三節(jié)減少冗員
企業(yè)陷入困境后,往往需要精兵簡政
第四節(jié)加強財務(wù)控制
失敗的管理人最明顯的失誤往往表現(xiàn)在對企業(yè)財務(wù)控制不力上
第五節(jié)努力降低成本
力強企業(yè)成本管理,是企業(yè)在陷入困境時往往必須采取的一條對策
第六節(jié)見風使舵
與其步履蹣跚地掙扎,不如堂堂正正地轉(zhuǎn)產(chǎn)或停業(yè)
第十章資金的風險與監(jiān)管
第一節(jié)資金籌集
當企業(yè)需要使用錢的時候,擬定危機對策有什么要點呢?
第二節(jié)交易伙伴與自身危機
商業(yè)交易上,有可能發(fā)生什么危機?發(fā)生的原因是什么?
第三節(jié)顧客的風險
如何觀察顧客倒閉的可能性,準備適當?shù)膶Σ?該留意哪些事項呢?
第四節(jié)有效利用資金
沒有適當運用機會的活,只好考慮分散風險的運用方法
第五節(jié)海外投資的風險
海外的事業(yè)發(fā)展,經(jīng)常聽到countryrisk一詞,這究竟指的是什么危機呢?
第六節(jié)損失賠償?shù)娘L險
所謂賠償?shù)奈C,指的是什么?
第七節(jié)環(huán)境與公害的危機
有關(guān)環(huán)境.公害的危機有哪些?有什么樣的對策可應(yīng)用?
第十一章人力資源危機
第一節(jié)環(huán)境變化與人才能力開發(fā)
企業(yè)為了配合激烈的外界環(huán)境變化,對于人才培育或能力開發(fā),日益重要
第二節(jié)經(jīng)營者的素質(zhì)
什么樣的經(jīng)營形態(tài)才能成功的發(fā)揮有效經(jīng)營戰(zhàn)略呢?
第三節(jié)培育人才的重要課題
雖然關(guān)心人才的培育,但是企業(yè)欠缺人才培育的專業(yè)知識
第十二章營銷風險管理
第一節(jié)營銷決策中的風險防范
營銷風險威脅著企業(yè)的正常發(fā)展
第二節(jié)營銷實施中的風險管理
實施每一種市場戰(zhàn)略都會給企業(yè)帶來一些經(jīng)營風險
第十三章私營企業(yè)的危機
第一節(jié)產(chǎn)權(quán)危機
私營企業(yè),稍不留神,就會陷入危機
第二節(jié)市場危機
市場一下飽和了,甚至出現(xiàn)過剩
第三節(jié)合作危機
某企業(yè)與其他廠家進行了三次合作,第一次失敗,
第二次打平,第三次成功
第四節(jié)戰(zhàn)略危機
沒有全局戰(zhàn)略,企業(yè)就會出現(xiàn)病癥
第五節(jié)道德危機
哪些詼做,哪些不該做,該發(fā)揚什么,該控制什么,該對自己的哪些行為作出重新認識或修正
第十四章案例分析
[案例1]日本的零售業(yè)N公司經(jīng)理
優(yōu)柔寡斷,一敗涂地
不僅吃力不討好,而且客源被分流
[案例2]日本的食品制造業(yè)T公司
經(jīng)理獨斷專行,導(dǎo)致失敗
沽名釣譽,本末倒置
[案例3]辦公器材業(yè)S公司經(jīng)理
不思進取,滿盤皆輸
資質(zhì)再好,若不努力,也不適于作經(jīng)營者
[案例4]日本的建材業(yè)B公司經(jīng)理
礙于情面,作繭自縛
任人擺布,自受其累
[案例5]日本的雜糧批發(fā)業(yè)K公司
經(jīng)理因噎廢食
圖謀不軌的人往往以罪犯的眼光觀察公司是否具備下手的可能
[案例6]海勾力士集團
在多元化經(jīng)營后,海勾力士陷入了困境
[案例7]華寶空調(diào)器廠陷入危機
因為缺乏明晰的定位,在劇烈的商戰(zhàn)中,華寶空調(diào)陷入危機
[案例8]方正集團的脆弱
技術(shù)一直領(lǐng)先的方正集團突然跌入波谷,方正決策層反思之后決定引入“空降部隊”
[案例9]郭士納拯救IBM
郭士納用了什么絕招使病入膏肓的藍色巨人重新兀立于大公司之列呢?
[案例10]AT&T面臨危機
我們應(yīng)考慮政府機構(gòu)為何要介入AT&T的改組,其原因何在?
[案例11]蓋茨臨危再次公關(guān)
微軟即將被一分為二時,蓋茨立馬進行“危機公關(guān)”,爭取社會的同情與支持
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號 