行業(yè)服務策略

總序
序
1 導言：社會呼喚服務
1.1 服務市場營銷
1.2 把服務當拳頭產品
1.3 報酬原于信賴
1.4 新的競爭手段
2 如何服務
2.1 把服務賣出去
2.2 促進顧客受益
2.3 “鎖”住八方客
2.4 提供可靠信賴服務的原則
3 金融業(yè)服務策略
3.1 真的好想你：家庭金融服務
3.2 雪中送炭：中小企業(yè)的金融服務
3.3 提供與顧客需要相符的保險服務
3.4 “終身顧客”金不換
3.5 為顧客著想
3.6 金融業(yè)的支柱：CS戰(zhàn)略
4 賓館旅游業(yè)服務策略
4.1 賓館鈑店的服務文化
4.2 回頭旅客來自一流服務
4.3 優(yōu)質服務推動旅游業(yè)發(fā)展
4.4 特色出奇招
5 餐飲業(yè)服務策略
5.1 “固定”顧客
5.2 永遠不要覺得做得太多
5.3 一枝獨秀的特色服務
5.4 如何經營餐飲業(yè)的連鎖店
5.5 餐飲業(yè)的成功秘訣
6 零售業(yè)服務策略
6.1 一切以顧客為中心
6.2 創(chuàng)造滿意的顧客
6.3 超市服務策略
6.4 電腦零售服務策略
7 電子商務服務策略
7.1 因特網能為你帶來什么？
7.2 電子商務的主要模式和規(guī)律
7.3 電子商務的服務本質
7.4 電子商務服務案例
7.5 電子商務服策略
8 中國服務業(yè)如何面對WTO
后記