服務(wù)禮儀教程（第二版）

定　價(jià)：￥22.00

作　者：	金正昆著
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	實(shí)用禮儀系列教材
標(biāo)　簽：	經(jīng)濟(jì)知識普及讀物

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ISBN：	9787300028583	出版時(shí)間：	2005-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	298	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　禮儀與傳播學(xué)。傳播學(xué)所研究的是信息傳播的規(guī)律，運(yùn)用傳播學(xué)的觀點(diǎn)來看待交際活動，它實(shí)際上是一種人際傳播。禮儀與傳播的關(guān)系是：禮儀活動通常與傳播有關(guān)，傳播學(xué)則是禮儀規(guī)范的一個(gè)重要的理論基礎(chǔ)。交際即信息傳播，傳播制約著交際，二者密不可分，互相依存。禮儀與美學(xué)。美學(xué)所研究的是美的一般規(guī)律，社會美是其研究的一個(gè)重要方面，而社會美又往往表現(xiàn)于人的交際活動之中。禮儀與美學(xué)的關(guān)系是："有禮則雅"。符合禮儀的做法必然是美的，而美又是衡量禮儀是否完善的一大標(biāo)尺。從某種意義上說，禮儀實(shí)際上是交際活動的一種形式美。

作者簡介

　　金正昆浙江東陽人，生于1959年。知名的禮儀與公共關(guān)系專家，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究?，F(xiàn)為多部門禮儀顧問，中國人民公安大學(xué)等多所高校兼職教授。已出版?zhèn)€人專著《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《外事禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《公司禮儀》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等13部；主編《文宮禮儀》、《涉外交際禮儀》、《基層公務(wù)員禮儀修養(yǎng)》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)教程》等11部；發(fā)表論文與文章百余篇。在國內(nèi)高校中，率先開設(shè)禮儀課程；并積極致力于向全社會普及、推廣禮儀。

圖書目錄

     目錄
   導(dǎo) 論
   第一章服務(wù)禮儀的基本理論
    一、職業(yè)道德
    二、角色定位
    三、雙向溝通
    四、敬人三A
    五、首輪效應(yīng)
    六、親和效應(yīng)
    七、末輪效應(yīng)
    八、零度干擾
    思考題
   第二章服務(wù)人員的儀容規(guī)范
    一、面部修飾
    二、肢部修飾
    三發(fā)部修飾
    四、化妝修飾
    思考題
   第三章服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范
    一、站立姿勢
    二、行進(jìn)姿勢
    三、蹲坐姿勢
    四、手臂姿勢
    五、表情神態(tài)
    思考題
   第四章服務(wù)人員的服飾規(guī)范
    一、正裝選擇
    二、便裝選擇
    三、飾品選擇
    四、用品選擇
    思考題
   第五章服務(wù)人員的語言規(guī)范
    一、禮貌用語
    二、文明用語
    三、行業(yè)用語
    四、書面用語
    五、電話用語
    思考題
   第六章服務(wù)人員的崗位規(guī)范
    崗前準(zhǔn)備
    二、顧客接待
    三、導(dǎo)購?fù)其N
    四、售后服務(wù)
    五、糾紛處理
    六、位次安排
    思考題
   主要參考書目
   后記